Audit e-shopu na PrestaShop

Bezplatný audit zákaznické podpory e-shopu na PrestaShop Ručně zkontrolujeme, jak váš e-shop odpovídá zákazníkům.

Pošlete nám adresu svého e-shopu na PrestaShop. Člověk v něm nakoupí jako zákazník, položí 20 nejčastějších dotazů a pošle vám zprávu e-mailem.

  • Zdarma
  • Bez přístupu do administrace
  • Bez telefonátu

Co dostanete

Zpráva jako tato

Ukázka, abyste viděli, kolik toho v ní je, ještě než cokoli pošlete.

Ilustrační příklad · obchod je smyšlený

Ukázkový obchod s bytovým textilem · Shopify · asi 900 objednávek měsíčně

12 z 20 Dotazy zákazníků, na které web odpovídá

Nakoupit je snadné. Dostat odpověď ne: na dobu doručení, velikosti a vrácení se musí psát e-mailem.

Zjištění

  1. Pravidla

    „14 dní na vrácení“ v obchodních podmínkách. „30 dní na vrácení bez udání důvodu“ v patičce stránky produktu.

    Kde: Obchodní podmínky a každá stránka produktu

  2. Doprava

    „Doprava zdarma od 1 500 Kč“ v patičce. Pokladna ji počítá až od 1 800 Kč.

    Kde: Patička a pokladna, krok 2

  3. Doba odpovědi

    Testovací e-mail odeslán v úterý ve 21:14. Odpověď ve čtvrtek v 10:02, po 37 hodinách.

    Kde: Adresa podpory ze stránky Kontakt

  4. Chat

    Dotaz: „Kdy to přijde, když objednám dnes?“ Odpověď: „Kontaktujte nás prosím e-mailem.“

    Kde: Chatovací okno, neděle 20:40

  5. Data produktů

    38 z 50 otevřených produktů nemá tabulku velikostí. 4 mají cenu 0 Kč.

    Kde: Kategorie „Povlečení“, 50 produktů

Ve srovnání s ostatními

Při 900 objednávkách měsíčně mají obchody, které jsme změřili, 40 až 185 chatů měsíčně. 56 % konverzací začíná mimo pracovní dobu.

Co bychom opravili jako první

  1. Jedna lhůta pro vrácení, na každé stránce stejně. Zvládnete sami
  2. Doba doručení na stránce produktu, hned vedle ceny. Zvládnete sami
  3. Tabulky velikostí u těch 38 produktů. Zvládnete sami
  4. Odpověď pro zákazníka, který píše v neděli ve 21:00. Je třeba nástroj

Zprávu podepisuje člověk, který audit dělal. Odpovíte na e-mail a odpoví vám on.

Co kontrolujeme

Deset kontrol, všechny zvenku

Kontrolujeme jen to, co vidí každý zákazník. Nepotřebujeme přihlášení, přístup ani data od vás.

  1. 1

    20 nejčastějších dotazů zákazníků

    Každou odpověď hledáme tak, jak by ji hledal zákazník: cena a doba dopravy, vrácení, velikosti, dostupnost, stav objednávky, platba, záruka, slevové kódy, otevírací doba.

    Například: „Přijde to do pátku, když objednám dnes?“ Na stránce produktu, v FAQ, nebo nikde.

  2. 2

    Produkty, které neprodávají

    Chybějící popisy, cena 0, chybějící velikosti nebo varianty, vyprodáno a bez alternativy, žádná informace o dostupnosti, žádná fotka.

    Například: 7 z 50 produktů: vyprodáno, žádná alternativa.

  3. 3

    Pravidla, která si odporují

    Stejné pravidlo popsané na dvou stránkách jinak.

    Například: 14 dní na vrácení v obchodních podmínkách, 30 dní na stránce produktu.

  4. 4

    Kontakt a doba odpovědi

    Jaké kanály existují a kde je najít. Pošleme jeden testovací e-mail na adresu vaší podpory, jako zákazník, a změříme dobu odpovědi.

    Například: Odesláno v úterý ve 21:14, odpověď ve čtvrtek v 10:02.

  5. 5

    Váš chatbot nebo živý chat

    Pokud ho máte, dostane stejných 20 dotazů. Zapisujeme špatné odpovědi a slepé uličky.

    Například: „Kolik stojí doprava?“ Odpověď: „Kontaktujte nás.“

  6. 6

    Jazyky a trhy

    Jazyky vašeho obchodu ve srovnání se zeměmi, kam doručujete.

    Například: Doprava na Slovensko a do Polska, stránky produktů jen česky.

  7. 7

    Po pracovní době

    Co dostane zákazník v neděli ve 21:00. 56 % konverzací začíná mimo pracovní dobu.

    Například: Kontaktní formulář, automatická odpověď a pak nic až do pondělí.

  8. 8

    Stav objednávky bez účtu

    Jestli zákazník, který nakoupil bez registrace, zjistí, kde je jeho objednávka.

    Například: Sledování zásilky jen po přihlášení, a host účet nemá.

  9. 9

    Vyhledávání

    Množné číslo, synonyma, názvy kategorií a překlepy.

    Například: „Pohovky“: žádný výsledek. „Pohovka“: 24 produktů.

  10. 10

    Výchozí stránky PrestaShopu

    Kontrolujeme, jestli obsahové stránky, které PrestaShop instaluje s ukázkovým textem, už popisují váš obchod.

    Například: Stránka o dopravě pořád s ukázkovým textem z instalace.

PrestaShop

Na co se díváme u obchodů na PrestaShopu

Jedna část zprávy se týká vaší platformy. Tyto body vycházejí z toho, jak PrestaShop funguje po instalaci, a každý znamená další dotazy zákazníků.

Ukázkový text na stránkách

PrestaShop instaluje stránky Doprava, Právní upozornění, Obchodní podmínky, O nás a Bezpečná platba s ukázkovým textem. Kontrolujeme, jestli každá z nich už popisuje váš obchod.

Sledování objednávky pro hosty

PrestaShop má stránku, kde host sleduje objednávku podle čísla objednávky a e-mailu. Kontrolujeme, jestli ji zákazníci najdou a jestli na ni odkazuje e-mail s objednávkou.

Kombinace

Velikosti a barvy ukazují cenu a dostupnost až po výběru. Kontrolujeme, jestli zákazník vidí, co je skladem, dřív než napíše.

Proč člověk

Proč se prostě nezeptat ChatGPT?

Prompt vám za 30 sekund dá věrohodně znějící seznam. Přečte domovskou stránku a zbytek odhadne. Tohle nezvládne, bod po bodu.

Prompt dokáže Přečíst domovskou stránku a odhadnout, co je dál.
Člověk s našimi daty 1 Nakupuje jako zákazník: vyhledávání, filtry, košík, pokladna až k platbě, pravidla tam, kde opravdu jsou. Na mobilu i na počítači.
Prompt dokáže Říct vám, že na době odpovědi záleží.
Člověk s našimi daty 2 Pošle skutečný e-mail na adresu vaší podpory, změří dobu odpovědi a přečte, co přišlo.
Prompt dokáže Předpokládat, že váš chatbot funguje.
Člověk s našimi daty 3 Položí vašemu chatbotu nebo chatu stejných 20 dotazů a zapíše každou odpověď, se snímkem obrazovky a časem.
Prompt dokáže Podívat se na jeden nebo dva produkty, pokud je vůbec otevře.
Člověk s našimi daty 4 Otevírá skutečné produkty a najde ty, které neprodávají: cena 0, bez velikostí, bez popisu, vyprodáno a bez alternativy.
Prompt dokáže Číst jednu stránku po druhé.
Člověk s našimi daty 5 Porovnává stránky mezi sebou: 14 dní na vrácení na jedné stránce a 30 na jiné, doprava zdarma od 1 500 Kč v patičce a od 1 800 Kč v pokladně.
Prompt dokáže Citovat průměry z internetu.
Člověk s našimi daty 6 Porovná váš obchod s tím, co jsme změřili na více než 100 obchodech: 46 % dotazů se týká produktu, 31 % objednávky, dopravy a vrácení, 56 % přichází mimo pracovní dobu. K tomu, jakou zátěž čekat při vašem počtu objednávek.
Prompt dokáže Dát rady, které sedí na každý obchod.
Člověk s našimi daty 7 Zná vaši platformu: v IdoSell se akční cena objeví až v košíku, v Shopify jsou stránky se zásadami na začátku jen nevyplněné šablony, WooCommerce ve výchozím stavu nemá stránku pro sledování objednávky.
Prompt dokáže Skončit, když zavřete okno chatu.
Člověk s našimi daty 8 Napíše zprávu, podepíše ji jménem a odpoví, když odpovíte.

Jak to funguje

Tři kroky, jeden z nich je váš

  1. 1 Pošlete adresu Adresu e-shopu a e-mail pro zprávu. Nic víc.
  2. 2 Obchod projde člověk Nakupuje jako zákazník na mobilu i na počítači, položí 20 dotazů a pošle jeden testovací e-mail na adresu vaší podpory.
  3. 3 Dostanete zprávu a rozhodnete se PDF e-mailem: hodnocení, důkazy ke každé kontrole a seznam oprav od nejdůležitější. Poslední odstavec říká, co by změnil náš vlastní produkt. Zbytek je váš, ať se rozhodnete jakkoli.

Kdo audit dělá

  • Každý den sledujeme, jak více než 100 obchodů v Evropě odpovídá zákazníkům.
  • Obchody na IdoSell, Shoper, Shopify, Upgates a WooCommerce čteme přímo.
  • Oficiální aplikace v obchodech s aplikacemi IdoSell a Shoper.
  • Nic neodejde bez člověka. Ani v našem produktu, ani v tomto auditu.

Otázky k auditu

Je to opravdu zdarma?

Ano. Bez zkušební doby, bez karty, bez háčku. Zpráva zůstane vám.

Potřebujete přístup do obchodu?

Ne. Díváme se jen na to, co vidí zákazníci, plus jeden testovací e-mail na adresu vaší podpory, napsaný tak, jak by ho napsal zákazník.

Chatbota už máme.

Dobře, tak ho otestujeme. Dostane stejných 20 dotazů jako vaše stránky a zpráva ukáže, co odpověděl.

Mám agenturu.

Pošlete nám obchody svých klientů. Zpráva může nést vaše jméno.

Které platformy kontrolujete?

Každý obchod, který může zákazník navštívit. Audit probíhá zvenku, takže ho platforma neomezuje. Stránky pro jednotlivé platformy přidávají kontroly, které se týkají jen jich.

Co nekontrolujete?

SEO, reklamy, rychlost webu a design. To dobře dělají jiní. My se díváme na jednu věc: jak váš obchod odpovídá zákazníkům.

Chcete mi něco prodat?

Zčásti, a říkáme to otevřeně. Poslední odstavec zprávy říká, co by změnil náš vlastní produkt. Zbytek je váš a nic dalšího se neděje, dokud neodpovíte.

Audit pro další platformy

Pošlete nám adresu e-shopu

Zdarma, ručně, zpráva e-mailem.

  • Zdarma
  • Bez přístupu do administrace
  • Bez telefonátu

Audit dělá Sensbot. Provozujeme chatbota na webu obchodu a e-mailového asistenta ve schránce. Na PrestaShop neinstalujete žádný plugin: při nasazení propojíme obojí s Webservice API vašeho obchodu, takže odpovědi vycházejí z vašich objednávek, skladových zásob a pravidel. Poslední odstavec vaší zprávy říká, co by to u vás změnilo.