Často kladené otázky

Sensbot je AI platforma pro zákaznickou podporu a provoz e-commerce. Automatizuje komunikaci se zákazníky přes chat na webu, e-maily, FAQ a napojené helpdesky s využitím skutečných dat obchodu. Sensbot rozumí produktům, variantám, skladovým zásobám, objednávkám, doručení, vrácení i zásadám obchodu a poskytuje přesné odpovědi zákazníkům, zatímco podporuje týmy připravenými návrhy odpovědí a sdílenou znalostní bází.

Sensbot se připojuje přímo k datům vašeho obchodu přes oficiální API, nikoli přes statické skripty nebo ruční trénink. Rozumí skutečným produktům, variantám, stavu skladu, objednávkám, pravidlům doručení a zásadám v reálném čase. Součástí je také FAQ Generator, který se učí přímo z e-mailů podpory a průběžně vylepšuje chatbot i veřejné FAQ bez nutnosti ruční správy.

Sensbot snižuje objem opakující se zákaznické podpory, zkracuje dobu odpovědí a zajišťuje konzistenci ve všech kanálech. Okamžitě odpovídá na časté dotazy před nákupem i po něm, pomáhá zákazníkům při nakupování, snižuje objem e-mailů a chatů a přeměňuje minulé konverzace podpory ve znovu použitelné znalosti.

Sensbot funguje na webovém chatu, v e-mailech zákazníků, FAQ a v helpdeskovém systému. Všechny kanály sdílejí stejnou znalostní bázi a data obchodu, takže odpovědi jsou všude konzistentní.

Ano. Sensbot odpovídá na předprodejní dotazy jako výběr produktu, dostupnost, varianty, možnosti dopravy a akce, ale také na poprodejní dotazy ohledně stavu objednávky, sledování doručení, vrácení a reklamací.

Ano. Sensbot je navržen tak, aby lidské týmy doplňoval, nikoli nahrazoval. Vyřizuje opakující se dotazy, eskaluje nezodpovězené případy, sbírá e-mailové adresy zákazníků v případě potřeby a pomáhá agentům odpovídat rychleji díky připraveným návrhům od AI.

Ano. Sensbot je k dispozici nepřetržitě a dokáže odpovídat na dotazy zákazníků i mimo pracovní dobu, o víkendech a svátcích.

Sensbot se bezpečně připojuje k vaší e-commerce platformě přes oficiální API. Čte produkty, varianty, stav skladu, objednávky, způsoby doručení a zásady obchodu, takže odpovědi jsou vždy přesné a aktuální.

Sensbot se průběžně synchronizuje s vaším obchodem. Aktualizace produktů, změny skladu a aktualizace stavu objednávek se promítnou automaticky bez nutnosti ručního zásahu.

Ano. Sensbot je připraven pro velké a komplexní katalogy, včetně obchodů s množstvím produktů, variantami a vlastními datovými strukturami.

Pokud Sensbot nemá dostatek informací, požádá zákazníka o e-mailovou adresu a předá dotaz vašemu týmu podpory k dalšímu řešení.

Instalace obvykle zabere jen několik minut. Počáteční synchronizace dat může u větších obchodů trvat déle, ale konfigurace může probíhat, zatímco synchronizace běží na pozadí.

Ano. Sensbot lze interně testovat v testovacím režimu a aktivovat teprve ve chvíli, kdy jste připraveni.

Ano. Sami rozhodujete, kde se Sensbot zobrazí, včetně konkrétních jazykových verzí obchodu nebo vybraných stránek.

Ano. Sensbot lze kdykoli vypnout, aniž by to ovlivnilo data obchodu.

Ano. Můžete přizpůsobit název chatbota, popis, tón komunikace, délku odpovědí, barvy, logo, avatar, ikonu spouštěče, uvítací zprávu a navrhované otázky.

Ano. Chování, navrhované otázky a pokyny můžete kdykoli aktualizovat pro výprodeje, svátky, uvedení produktů nebo dočasné kampaně.

Ano. Můžete zvolit nastavení osobnosti a tónu a přidat vlastní instrukce pro doladění formulací, chování, formátování a zacházení s konkrétními případy.

Sensbot automaticky prohledá váš obchod a přidá klíčové stránky jako doprava, vrácení zboží, obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů, stránka o nás a FAQ. Manuálně lze přidat i soubory a webové stránky. Chatbot odpovídá na dotazy na základě těchto zpracovaných znalostí.

Ano. Máte plnou kontrolu nad tím, které stránky a soubory jsou ve znalostní bázi zařazeny, aktualizovány nebo odstraněny.

Můžete nahrávat soubory PDF, Word, Excel a textové soubory, jako jsou zásady, příručky, manuály, specifikace nebo interní dokumentace.

FAQ Generator se připojí k vaší e-mailové schránce nebo využije metodu ručního přesměrování či BCC. Prochází zodpovězené e-maily zákazníků, extrahuje otázky a odpovědi, vytváří nebo aktualizuje položky FAQ a průběžně je synchronizuje. Tato FAQ zásobují jak vaši veřejnou stránku s FAQ, tak chatbot.

Ano. Můžete přizpůsobit rozložení, barvy, písma a styl widgetu tak, aby odpovídaly vaší značce.

Ano. Zodpovězené e-maily můžete přeposílat nebo zadávat přes BCC na vaši unikátní Sensbot e-mailovou adresu. E-mail musí obsahovat jak otázku zákazníka, tak odpověď vašeho týmu podpory.

Ano. Sensbot poskytuje historii konverzací a přehledy, které pomáhají odhalit nejčastější dotazy, mezery v obsahu a příležitosti ke zlepšení podpory i konverzí.

Sensbot se průběžně zlepšuje opakovaným využíváním schválených odpovědí, FAQ a aktualizovaných znalostí, přičemž zůstává v souladu s daty vašeho obchodu.

Ano. Sensbot využívá zabezpečená API připojení, řízení přístupu a ochranná opatření, která zabraňují neoprávněným akcím. Přistupuje pouze k datům nezbytným pro zodpovídání dotazů.

Sensbot zpracovává pouze data nezbytná pro zákaznickou podporu a dodržuje standardy platformy i ochrany osobních údajů.

Ano. Sensbot nabízí bezplatnou zkušební verzi, abyste si mohli funkce vyzkoušet před volbou placeného plánu.

Ano. Předplatné zrušíte odinstalováním aplikace, žádné další poplatky se neúčtují.

Ano. Plán můžete kdykoli povýšit nebo snížit.

Partnerský program odměňuje agentury a vývojáře, kteří Sensbot doporučují a implementují. Partneři získávají opakující se provize z předplatného doporučených klientů po dobu 12 měsíců.

Provize jsou sledovány automaticky prostřednictvím unikátního partnerského kódu přiřazeného ke každému obchodu klienta.