E-maily dorazí už prošetřené. Vy je schválíte.
Sensbot přečte e-mail, zkontroluje objednávky a zákaznická data a připraví odpověď připravenou k odeslání i další krok, ještě než agent případ otevře. Koncepty se ukládají do Outlooku, Gmailu nebo libovolné IMAP schránky, bez vašeho souhlasu se nic neodešle.
14 dní zdarma · Bez platební karty
Marie K.
Objednávka #4821, pořád čekám
Anna Kovářová
Re: Vrácení, objednávka #1507622
Tomáš V.
Přišlo mi špatné zboží
Julie N.
Zpoždění dodání?
Petr B.
Zrušení objednávky #2204
Anna Kovářová
Re: Vrácení, objednávka #1507622
Zboží jsem poslala zpět před týdnem a peníze mi pořád nedorazily. Můžete to prosím zkontrolovat?
Dobrý den, Anno, vrácení 350,82 Kč právě zpracováváme. Peníze dorazí do 2 pracovních dnů.
Jak to funguje
Od e-mailu k připravené odpovědi během několika sekund
Sensbot přečte e-mail, načte data objednávky a zákazníka a sestaví odpověď. Agent ji zkontroluje a odešle.
Příchozí e-mail
"Zboží jsem poslala zpět před týdnem a peníze mi pořád nedorazily. Můžete se prosím podívat, kde to vázne?"
Načtená data z obchodu
Návrh odpovědi
Dobrý den, Jano, peníze vám vrátíme ve výši 1 490 Kč do 2 pracovních dnů.
Podívejte se, jak to funguje
Jedno vrácení, od začátku do konce
Zákaznice píše francouzsky. Asistent přečte vlákno, zkontroluje vaše pravidla, připraví odpověď v jejím jazyce i vrácení a refundaci. Nic neodejde z vaší schránky, dokud to neschválíte.
Sensbot v postranním panelu Outlooku
Jedna instalace. Panel se otevře vedle libovolného e-mailu. Bez nového okna, bez přepínání aplikací.
- Klasický Outlook, nový Outlook pro Windows a Outlook na webu
- Funguje s Microsoft 365, Gmailem a libovolnou schránkou IMAP připojenou k Outlooku
- Dvě záložky: Odpověď a Analýza
Email Assistant musí být nejprve nainstalován ve vašem obchodě s připojenou schránkou. Ještě nemáte? Zobrazit plány →
Doplněk není nutný. Bez něj Sensbot ukládá vygenerované návrhy přímo do složky Koncepty v Outlooku.
Návod k instalaci každé verze najdete v průvodci doplňkem pro Outlook →
Marie K.
Objednávka #4821, pořád čekám
Anna Kovářová
Re: Vrácení, objednávka #1507622
Tomáš V.
Přišlo mi špatné zboží
Julie N.
Zpoždění dodání?
Petr B.
Zrušení objednávky #2204
Eva L.
Výměna za jinou velikost
Anna Kovářová <anna.k@example.com>
Re: Vrácení, objednávka #1507622
Zboží jsem poslala zpět před týdnem a peníze mi pořád nedorazily. Můžete se prosím podívat, kde to vázne?
S pozdravem,
Anna Kovářová
Dobrý den, Anno, vrácení 350,82 Kč právě zpracováváme. Peníze dorazí do 2 pracovních dnů.
Marie K.
Objednávka #4821, pořád čekám
Anna Kovářová
Re: Vrácení, objednávka #1507622
Tomáš V.
Přišlo mi špatné zboží
Petr B.
Zrušení objednávky #2204
Re: Vrácení zboží — objednávka č. 1507622
Vrátila jsem zboží před týdnem a stále jsem nedostala peníze zpět. Můžete zkontrolovat, co se děje?
Kontext objednávky
#1507622
Navrhovaná odpověď
Dobrý den, Jano, peníze vám vrátíme ve výši 1 490 Kč. Proběhne to do 2 pracovních dnů.
Sensbot v Gmailu. Žádnou aplikaci není třeba instalovat.
Nainstalujte z Google Workspace Marketplace. Ikona Sensbot se zobrazí na bočním panelu Gmailu. Funguje v každém prohlížeči.
- Jeden panel: kontext objednávky i návrh odpovědi v jednom pohledu
- "Použít tuto odpověď" otevře okno pro psaní v Gmailu s připraveným návrhem
- Chrome, Firefox, Edge i Safari. Bez stahování.
Email Assistant musí být nejprve nainstalován ve vašem obchodě s připojenou schránkou. Ještě ho nemáte? Zobrazit plány →
Doplněk není povinný. Bez něj Sensbot generuje návrhy odpovědí a ukládá je přímo do složky Koncepty v Gmailu.
Dobrý den, Anno,
Vrácení 350,82 Kč právě zpracováváme. Peníze by měly dorazit na váš účet do 2 pracovních dnů od potvrzení z naší strany.
Jakmile bude vystaveno potvrzení, zašleme vám ho e-mailem.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Upřesnit
Návrh připravený dřív, než začnete psát.
Sensbot přečte e-mail, najde objednávku a napíše odpověď. Agent otevře panel a návrh je ihned k dispozici.
Vložení jedním klikem
„Použít tuto odpověď" vloží naformátovanou zprávu přímo do editoru v Outlooku nebo okna odpovědi v Gmailu.
Upřesnění přirozeným jazykem
Zadejte vlastní pokyn nebo vyberte sugesci. „Zkrátit", „Formálnější tón", „Přeložit do EN". Každá úprava vytvoří novou verzi.
Předchozí verze zůstávají
Každá úprava vytvoří novou verzi. Kdykoli se vraťte k předchozí.
Každý důležitý detail z vašeho obchodu. Načtený automaticky.
Záložka analýzy ukazuje přesně, co Sensbot zkontroloval před sepsáním návrhu. Bez ručního vyhledávání. Bez přepínání mezi nástroji.
Záměr, naléhavost a tón na první pohled
Sensbot klasifikuje každý e-mail ještě předtím, než ho agent otevře. Projděte celou schránku, aniž byste četli jedinou zprávu.
Kompletní karta objednávky s reálnými daty
Produkt, datum doručení, dopravce, lhůta pro vrácení, předchozí vrácení. Vše načteno přímo z vašeho obchodu. Návrh odpovědi vznikne až po načtení těchto dat.
Rozhodovací karta pro vrácení, reklamace a stížnosti
Pro e-maily vázané na zásady obchodu Sensbot doporučí postup, přiřadí úroveň rizika a zobrazí pravidla, která ho vedla.
Váš agent rozumí, nejen odesílá
Před schválením odpovědi agent vidí historii objednávek, nárok na vrácení i zdůvodnění. Ví, proč Sensbot napsal to, co napsal.
Záměr
Žádost o vráceníNaléhavost
StředníNálada
NegativníPotvrdit zákazníkovi termín vrácení platby
Vrácení přijato 15. 3. Standardní lhůta: 2 pracovní dny. Zákazník ve 30denní lhůtě pro vrácení. Bez předchozích vrácení.
Co zvládá
Navrženo pro e-maily, které zaberou nejvíce času
Složité e-maily zákaznické podpory vyžadují konkrétní data, aby bylo možné odpovědět správně. Sensbot je načte ještě před sepsáním návrhu.
"Chci vrátit objednávku. Nesedí mi to."
Co Sensbot kontroluje
- Datum objednávky a doručení
- Nárok na vrácení v rámci lhůty
- Historie vrácení tohoto zákazníka
Připravený návrh odpovědi
Vrácení schválí nebo označí příznakem podle zásad. Obsahuje pokyny k vrácení zásilky.
"Vrátila jsem to před 2 týdny a peníze stále nejsou. To je nepřijatelné."
Co Sensbot kontroluje
- Stav sledování vrácené zásilky
- Průběh zpracování refundace
- Historie předchozích kontaktů
Připravený návrh odpovědi
Vysvětlí stav vrácení peněz s konkrétními daty. Eskaluje, pokud prodlení překročí zásady.
"Objednávka měla přijít před 3 dny. Kde je?"
Co Sensbot kontroluje
- Stav objednávky a dopravy
- Události sledování dopravce
- Odhadované nové datum doručení
Připravený návrh odpovědi
Odpoví s přesným stavem od dopravce a očekávaným doručením. Žádné obecné "zásilka je na cestě".
"Zip se rozbil po dvou použitích. Chci náhradu."
Co Sensbot kontroluje
- Detaily objednávky a produktu
- Datum nákupu a záruční lhůta
- Předchozí reklamace k této objednávce
Připravený návrh odpovědi
Nabídne výměnu nebo vrácení peněz dle záruční politiky. Obsahuje další kroky.
Připravené akce
Některé případy potřebují víc než odpověď
Sensbot připraví akci spolu s odpovědí. Váš tým obojí schválí jedním kliknutím.
Zákazník píše
"Bunda přišla poškozená, chci ji poslat zpět"
Sensbot připraví
Zaevidovat vrácení a odeslat předplacený štítek
Čeká na vaše schváleníZákazník píše
"Slevový kód mi u objednávky nefungoval"
Sensbot připraví
Vystavit jednorázový kód pro tohoto zákazníka
Čeká na vaše schváleníZákazník píše
"V popisu je 300 ml, ale dostala jsem lahev 500 ml"
Sensbot připraví
Opravit údaje produktu v obchodě
Čeká na vaše schváleníNic neproběhne bez člověka. Každá akce nejdřív ukáže, co změní.
A když odpovídat nemá
Raději nepošle nic
Dotaz, na který vaše materiály neodpovídají. Asistent napíše odpověď, sám v ní odhalí údaj, který jste nikdy nezveřejnili, přepíše ji a znovu neprojde vlastní kontrolou. Takže nenapíše nic a e-mail vrátí i s důvodem.
Důvěřují nám obchody napříč Evropou
Konfigurace
Připraveno pro váš tým od prvního dne
Začněte s výchozím nastavením. Upravte ho podle toho, jak váš tým systém využívá.
Návrhy odpovědí nebo automatické odesílání
Začněte s návrhy: Sensbot připraví odpovědi ke schválení vaším týmem. Přepněte na automatické odesílání pro e-maily, u kterých máte jistotu.
Vlastní pokyny
Řiďte asistenta přirozeným jazykem. "Vždy zmiňte naše pravidla pro vrácení." "Pište formálně." "Předejte objednávky nad 500 € manažerovi."
Automatická detekce stylu
Klikněte na "Detekovat z odeslaných e-mailů" a Sensbot přizpůsobí tón, formalitu a formát vašim stávajícím zprávám. Kdykoli upravte.
Filtry e-mailů
Přeskočte zpracování vybraných odesílatelů nebo předmětů: newslettery, automatická potvrzení, interní adresy.
Ukázkové vlastní pokyny
Tón
"Odpovídejte klidně a vstřícně. Projevte empatii, když zákazník vyjadřuje frustraci."
Podmínky
"Vždy zmiňte naše pravidla pro vrácení při diskuzi o nákupech. Nikdy neslibujte vrácení peněz za zboží starší než 60 dní."
Eskalace
"Pro B2B objednávky nad 1 000 € doporučte zákazníkovi kontaktovat náš obchodní tým přímo."
Jak začít
Email Assistant funguje ihned po nastavení ve vašem obchodě. Doplňky pro Outlook a Gmail jsou volitelné, zobrazují panel s návrhy odpovědí přímo v e-mailovém klientovi.
Nainstalujte Email Assistant do svého obchodu
Nainstalujte aplikaci Email Assistant z tržiště vaší platformy, připojte schránku podpory v nastavení a Sensbot okamžitě začne číst e-maily a připravovat návrhy odpovědí. Koncepty se automaticky ukládají do složky Koncepty.
Doplněk není potřeba. Je to volitelná vrstva, která zobrazuje panel přímo v Outlooku nebo Gmailu.
Máte Email Assistant v obchodě? Nainstalujte doplněk a mějte návrhy odpovědí i kontext objednávky přímo v Outlooku nebo Gmailu.
Doplněk pro Outlook
Windows desktop
- Stáhněte
SensbotOutlookAddIn.msize svého účtu Sensbot - Spusťte instalátor a restartujte Outlook
- Klikněte na Sensbot AI na pásu karet a přihlaste se svým účtem Sensbot
- Otevřete libovolný e-mail zákazníka, návrh odpovědi se zobrazí automaticky
Doplněk pro Gmail
Libovolný prohlížeč · Bez stahování
- Otevřete Google Workspace Marketplace a vyhledejte Sensbot AI Email Assistant
- Klikněte na Instalovat a potvrďte požadovaná oprávnění
- Znovu načtěte Gmail, ikona Sensbot se zobrazí v pravém panelu ikon
- Přihlaste se svým účtem Sensbot a klikněte na ikonu u libovolného e-mailu
Funguje s Gmailem, Outlookem a libovolnou schránkou IMAP/SMTP připojenou k Outlooku. Pro integraci s helpdesk platformami nás kontaktujte.
Vytvořeno v EU, připraveno na GDPR
Data vašich zákazníků zůstávají pod vaší kontrolou
Firma z EU
Sensbot vyvíjí a provozuje firma z EU se sídlem ve Slovinsku.
Servery v Německu
Data obchodu, e-mailové schránky a chatu se zpracovávají a ukládají na serverech v Německu.
Nepoužívá se k trénování
Ani my, ani poskytovatelé AI modelů netrénují modely na vašich datech.
Smlouva o zpracování osobních údajů je dostupná pro každého zákazníka.
Začněte odpovídat na e-maily
s reálnými daty obchodu
Připojí se k Gmailu nebo Outlooku. Čte vaše objednávky, zákazníky i historii.
Každá odpověď podložena skutečnými daty objednávek a zákazníků
Bez složitého nastavování. Bez školení. Funguje ve vašem e-mailovém klientovi.