Interní věci, které zákazník nevidí a jdou vrátit zpět. Štítek, přesun do správné fronty, poznámka u objednávky. Hotovo dřív, než tiket otevře váš operátor.
Upgates + Freshdesk
Odpovídejte s kompletním kontextem Upgates ve Freshdesk. Stav objednávky a doručení v každém tiketu.
Messaging Assistant
Tiket dorazí. Koncept odpovědi hotov.
Sensbot načte data objednávek, dopravy a zákazníků z Upgates a zobrazí je v Freshdesk spolu s odpovědí připravenou k odeslání. Bez přepínání záložek, bez ručního vyhledávání.
Dobrý den, ještě jsem nedostala svou objednávku. Zaplatila jsem za expresní doručení a mělo přijít včera. Objednávka #48291.
Koncept odpovědi Sensbot
Dobrý den, Jano, vaše objednávka #48291 byla odeslána přes DPD v úterý a je na cestě. Odhadované doručení je dnes. Odkaz pro sledování zásilky byl odeslán na vaši e-mailovou adresu.
Order #48291
Na cestě
PřepravceDPD
OdeslánoÚt, 6. 5.
Odh. doručeníDnes
PlatbaZaplaceno
Jana N. · 4 objednávky
Tiket dorazí Sensbot načte Upgates Kontext + koncept v Freshdesk
Nekončí u návrhu odpovědi
Většina tiketů vyžaduje nejen odpověď, ale i nějaký úkon. Sensbot zvládne i tuhle část, v Freshdesk i ve vašem obchodě Upgates.
Cokoli, co uvidí zákazník, nebo co mění objednávku. V tiketu je odkaz: otevřete ho a uvidíte přesně, co se změní, pole po poli, můžete to upravit a teprve pak potvrdit. Samotné otevření odkazu nic neprovede.
V Freshdesk
- Označit tiket štítkem
- Přesunout do jiné fronty
- Nastavit stav nebo podstav
- Přiřadit operátorovi nebo týmu
- Zvýšit prioritu
V Upgates
- Poznámka u objednávky, než se zabalí
- Změna doručovací adresy
- Změna nebo odebrání položky
- Zrušení před odesláním
U dopravce
- Založit vratku
- Reklamovat zásilku, která se přestala hýbat
Akce zapínáme po jedné, až se domluvíme, co má kterou spustit. Nic, co píše zákazníkovi, se neděje automaticky. Stejně tak nic, co se týká peněz.
Jaká data Sensbot čte
Každá odpověď využívá tato data.
Když přijde zpráva, Sensbot načte živá data z vašeho obchodu. Bez ručního vyhledávání.
Živá data přes API
Objednávky
StavDopravaPlatbaOdh. doručení
Odpovědi o stavu objednávky
Vrácení a reklamace
Stav vráceníVrácení penězDetaily vrácení
Zpracování vrácení
Produkty
DetailyVarianty a cenySklad
Dotazy na produkty
Zákazníci
Historie objednávekNový / vracející seKontaktní info
Odpovědi o účtu
Kontext obchodu
JazykyKategorieAkce
Kontext obchodu
Znalostní báze, sestavena při instalaci
Sensbot při instalaci indexuje veřejné stránky vašeho obchodu a automaticky udržuje znalostní bázi aktuální.
Stránky obchodu
O násKontaktInfo o dopravěObchodní podmínkyPravidla pro vráceníZásady ochrany osobních údajů
Dotazy na zásady a informace
Obsah katalogu
Popisy značekPopisy kategoriíBlogové články
Kontext značky a produktů
Nahrané soubory
PDFDokumenty WordTabulky ExcelTextové soubory
Vlastní znalostní báze
Začněte ve 2 krocích
- 01
Nainstalujte Messaging Assistant na Upgates
Dostupné v obchodě aplikací Upgates. Žádná konfigurace není potřeba.
- 02
Propojte Freshdesk
Vytvořte v Freshdesk API uživatele a pošlete nám ho. Propojíme ho, namapujeme fronty se zákaznickou poštou a doladíme asistenta na vaší historii tiketů, ještě než se cokoli dostane k vašim operátorům.
Bezplatný audit zákaznické podpory
Ručně zkontrolujeme, jak váš obchod odpovídá zákazníkům. Zdarma, bez přístupu, zpráva e-mailem.
Začněte vyřizovat podporu
s reálnými daty objednávek
Funguje s vaším obchodem, zákazníky a zprávami od prvního dne
Odpovídejte během několika sekund pomocí reálných dat objednávek a zákazníků
Bez složitého nastavování. Bez školení. Používá vaše stávající nástroje.