Vyřídí dotazy, které se opakují
Stav objednávky, termín doručení, vrácení zboží a peněz, dostupnost, faktury. Každá odpověď vzniká z aktuálních dat z Upgates, ne z předpřipravené šablony.
Email Assistant pro Upgates
Sensbot odpovídá na e-maily zákazníků z aktuálních dat Upgates. Přečte zprávu, načte objednávku a připraví návrh odpovědi. Vy ji odešlete.
Co Email Assistant dělá v obchodě Upgates
Sensbot přečte každý zákaznický e-mail, který dorazí do supportní schránky, načte související objednávku z Upgates a napíše odpověď. Tým otevře zprávu a text už na něj čeká.
Návrh napíše Sensbot. Odesíláte vy.
Nic neodejde ze schránky samo. Každá odpověď je návrh, který si tým přečte, podle potřeby upraví a odešle.
Čeká v Gmailu i Outlooku
Panel Sensbot se otevře vedle zprávy, kterou právě čtete, s kontextem objednávky nad návrhem textu.
Prohlédněte si doplňky pro Gmail a Outlook →Váš tón, vaše pravidla
Sensbot se učí z e-mailů, které váš tým už odeslal, a drží se vašich pravidel pro dopravu a vrácení zboží.
Žádné přepínání panelů, žádné kopírování údajů z administrace Upgates.
Microsoft Outlook
Sensbot v postranním panelu Outlooku
Jedna instalace. Panel se otevře vedle libovolného e-mailu. Bez nového okna, bez přepínání aplikací.
- Klasický Outlook, nový Outlook pro Windows a Outlook na webu
- Funguje s Microsoft 365, Gmailem a libovolnou schránkou IMAP připojenou k Outlooku
- Dvě záložky: Odpověď a Analýza
Email Assistant musí být nejprve nainstalován ve vašem obchodě s připojenou schránkou. Ještě nemáte? Zobrazit plány →
Doplněk není nutný. Bez něj Sensbot ukládá vygenerované návrhy přímo do složky Koncepty v Outlooku.
Návod k instalaci každé verze najdete v průvodci doplňkem pro Outlook →
Doručená pošta — Outlook
Domů Odesílání / Přijímání Sensbot Zobrazení
MK
Marie K.
Objednávka #4821, pořád čekám
AK
Anna Kovářová
Re: Vrácení, objednávka #1507622
TV
Tomáš V.
Přišlo mi špatné zboží
JN
Julie N.
Zpoždění dodání?
PB
Petr B.
Zrušení objednávky #2204
EL
Eva L.
Výměna za jinou velikost
Anna Kovářová <anna.k@example.com>
Re: Vrácení, objednávka #1507622
Zboží jsem poslala zpět před týdnem a peníze mi pořád nedorazily. Můžete se prosím podívat, kde to vázne?
S pozdravem,
Anna Kovářová
Sensbot AI
✦ Odpověď Analýza
Kopírovat < 1/3 >
Dobrý den, Anno, vrácení 350,82 Kč právě zpracováváme. Peníze dorazí do 2 pracovních dnů.
Objednávka#1507622
Vrácení penězzpracovává se
Částka350,82 Kč
mail.google.com
MK
Marie K.
Objednávka #4821, pořád čekám
AK
Anna Kovářová
Re: Vrácení, objednávka #1507622
TV
Tomáš V.
Přišlo mi špatné zboží
PB
Petr B.
Zrušení objednávky #2204
Re: Vrácení zboží — objednávka č. 1507622
Vrátila jsem zboží před týdnem a stále jsem nedostala peníze zpět. Můžete zkontrolovat, co se děje?
Sensbot AI
Kontext objednávky
#1507622
Vrácení zboží15. 3. 2026
Vrácení penězzpracovává se
Částka350,82 Kč
Navrhovaná odpověď
Dobrý den, Jano, peníze vám vrátíme ve výši 1 490 Kč. Proběhne to do 2 pracovních dnů.
Gmail
Sensbot v Gmailu. Žádnou aplikaci není třeba instalovat.
Nainstalujte z Google Workspace Marketplace. Ikona Sensbot se zobrazí na bočním panelu Gmailu. Funguje v každém prohlížeči.
- Jeden panel: kontext objednávky i návrh odpovědi v jednom pohledu
- "Použít tuto odpověď" otevře okno pro psaní v Gmailu s připraveným návrhem
- Chrome, Firefox, Edge i Safari. Bez stahování.
Email Assistant musí být nejprve nainstalován ve vašem obchodě s připojenou schránkou. Ještě ho nemáte? Zobrazit plány →
Doplněk není povinný. Bez něj Sensbot generuje návrhy odpovědí a ukládá je přímo do složky Koncepty v Gmailu.
Jaká data Sensbot čte
Každá odpověď využívá tato data.
Když přijde zpráva, Sensbot načte živá data z vašeho obchodu. Bez ručního vyhledávání.
Živá data přes API
Objednávky
StavDopravaPlatbaOdh. doručení
Odpovědi o stavu objednávky
Vrácení a reklamace
Stav vráceníVrácení penězDetaily vrácení
Zpracování vrácení
Produkty
DetailyVarianty a cenySklad
Dotazy na produkty
Zákazníci
Historie objednávekNový / vracející seKontaktní info
Odpovědi o účtu
Kontext obchodu
JazykyKategorieAkce
Kontext obchodu
Znalostní báze, sestavena při instalaci
Sensbot při instalaci indexuje veřejné stránky vašeho obchodu a automaticky udržuje znalostní bázi aktuální.
Stránky obchodu
O násKontaktInfo o dopravěObchodní podmínkyPravidla pro vráceníZásady ochrany osobních údajů
Dotazy na zásady a informace
Obsah katalogu
Popisy značekPopisy kategoriíBlogové články
Kontext značky a produktů
Nahrané soubory
PDFDokumenty WordTabulky ExcelTextové soubory
Vlastní znalostní báze
Začněte ve 2 krocích
- 01
Nainstalujte Email Assistant na Upgates
Dostupné v obchodě s aplikacemi. Propojte svou supportní schránku v nastavení aplikace.
- 02
Nainstalujte doplněk pro Gmail nebo Outlook
Panel Sensbot se otevře u každého e-mailu. Kontext objednávky a návrh odpovědi jsou připraveny hned.
Otázky k Email Assistantu na Upgates
Co Email Assistant dělá v obchodě na Upgates?
Přečte zákaznické e-maily, které dorazí do supportní schránky, načte z Upgates data objednávky, zákazníka i produktu a napíše odpověď. Tým si návrh zkontroluje a odešle ho.
Odesílá Sensbot e-maily zákazníkům sám?
Ve výchozím nastavení ne. Každá odpověď se uloží jako návrh a čeká na schválení týmu. Automatické odesílání lze zapnout později pro běžné případy, jako je stav objednávky.
Funguje to v Gmailu a Outlooku?
Ano. Panel Sensbot se otevře vedle zprávy, kterou právě čtete, v Gmailu i v Outlooku. Bez doplňku se návrhy ukládají rovnou do složky Koncepty.
Prohlédněte si doplňky pro Gmail a OutlookJak Email Assistant na Upgates nainstaluji?
Nainstalujete ho z App Store Upgates a v nastavení aplikace pak propojíte supportní schránku. Chatbot a Email Assistant jsou samostatné aplikace, nainstalujete tedy jen to, co potřebujete.
Začněte vyřizovat podporu
s reálnými daty objednávek
Funguje s vaším obchodem, zákazníky a zprávami od prvního dne
Odpovídejte během několika sekund pomocí reálných dat objednávek a zákazníků
Bez složitého nastavování. Bez školení. Používá vaše stávající nástroje.