E-maili podpore pridejo že preverjeni. Vi potrdite.
Sensbot prebere e-mail, preveri vaša naročila in podatke o stranki ter pripravi odgovor in naslednji korak, še preden vaš agent odpre primer. Osnutki pristanejo v Outlooku, Gmailu ali katerem koli nabiralniku IMAP, brez vas pa ne gre ven nič.
14-dnevno brezplačno poskusno obdobje · kartica ni potrebna
Marija K.
Naročilo #4821, še vedno čakam
Ana Kovač
Re: Vračilo, naročilo #1507622
Tomaž V.
Prejel sem napačen izdelek
Julija N.
Zamuda pri dostavi?
Peter B.
Preklic naročila #2204
Ana Kovač
Re: Vračilo, naročilo #1507622
Izdelek sem poslala nazaj pred tednom dni in denarja še vedno ni. Lahko preverite?
Pozdravljeni, Ana, vračilo 350,82 € je v obdelavi. Denar pričakujte v 2 delovnih dneh.
Kako deluje
Od e-maila do pripravljenega odgovora v nekaj sekundah
Sensbot prebere e-mail, poišče podatke o naročilu in stranki ter napiše odgovor. Vaš agent ga pregleda in pošlje.
Prejeti e-mail
"Izdelek sem poslala nazaj pred tednom dni in denarja še vedno ni. Lahko preverite, kaj se dogaja?"
Pridobljeni podatki trgovine
Osnutek odgovora
Pozdravljeni, Ana, vračilo 350,82 € je v obdelavi, denar pričakujte v 2 delovnih dneh.
Poglejte v praksi
Eno vračilo, od začetka do konca
Stranka piše v francoščini. Asistent prebere pogovor, preveri vaša pravila, napiše osnutek odgovora v njenem jeziku ter pripravi vračilo izdelka in vračilo denarja. Iz vašega nabiralnika ne gre nič, dokler tega ne potrdite.
Sensbot v stranski vrstici Outlooka
Ena namestitev. Panel se odpre ob vsakem e-mailu. Brez novega okna, brez preklapljanja med programi.
- Klasični Outlook, novi Outlook za Windows in Outlook v brskalniku
- Deluje z Microsoft 365, Gmailom in vsakim nabiralnikom IMAP, povezanim z Outlookom
- Dva zavihka: Odgovor in Analiza
Najprej mora biti Email Assistant nameščen v vaši trgovini in nabiralnik povezan. Še ga nimate? Poglejte pakete →
Dodatek ni nujen. Tudi brez njega Sensbot pripravljene osnutke shrani neposredno v vašo mapo Osnutki v Outlooku.
Koraki namestitve za vsako različico so v vodniku za dodatek Outlook →
Marija K.
Naročilo #4821, še vedno čakam
Ana Kovač
Re: Vračilo, naročilo #1507622
Tomaž V.
Prejel sem napačen izdelek
Julija N.
Zamuda pri dostavi?
Peter B.
Preklic naročila #2204
Eva L.
Menjava velikosti
Ana Kovač <ana.k@example.com>
Re: Vračilo, naročilo #1507622
Izdelek sem poslala nazaj pred tednom dni in denarja še vedno ni. Lahko preverite, kaj se dogaja?
Lep pozdrav,
Ana Kovač
Pozdravljeni, Ana, vračilo 350,82 € je v obdelavi. Denar pričakujte v 2 delovnih dneh.
Marija K.
Naročilo #4821, še vedno čakam
Ana Kovač
Re: Vračilo, naročilo #1507622
Tomaž V.
Prejel sem napačen izdelek
Peter B.
Preklic naročila #2204
Re: Vračilo, naročilo #1507622
Izdelek sem poslala nazaj pred tednom dni in denarja še vedno ni. Lahko preverite, kaj se dogaja?
Kontekst naročila
#1507622
Predlagan odgovor
Pozdravljeni, Ana, vračilo 350,82 € je v obdelavi. Denar pričakujte v 2 delovnih dneh.
Sensbot v Gmailu. Brez nameščanja programa.
Namestite iz Google Workspace Marketplace. Ikona Sensbot se pojavi v stranski vrstici Gmaila. Deluje v vsakem brskalniku.
- En panel: kontekst naročila in osnutek odgovora v enem pomiku
- »Uporabi ta odgovor« odpre Gmailovo okno za pisanje s pripravljenim osnutkom
- Chrome, Firefox, Edge in Safari. Brez prenosa.
Najprej mora biti Email Assistant nameščen v vaši trgovini in nabiralnik povezan. Še ga nimate? Poglejte pakete →
Dodatek ni nujen. Tudi brez njega Sensbot pripravljene osnutke shrani neposredno v vašo mapo Osnutki v Gmailu.
Pozdravljeni, Ana,
Vračilo 350,82 € je trenutno v obdelavi. Denar bi moral prispeti na vaš račun v 2 delovnih dneh od trenutka, ko na naši strani potrdimo vračilo.
Takoj ko bo izvedeno, vam pošljemo potrditev po e-pošti.
Lep pozdrav,
Podpora strankam
Popravi
Osnutek je pripravljen, preden začnete tipkati.
Sensbot prebere e-mail, najde naročilo in napiše odgovor. Vaš agent odpre panel in osnutek je že tam.
Z enim klikom v okno za pisanje
»Uporabi ta odgovor« oblikovan odgovor postavi neposredno v Outlookovo okno za odgovor ali Gmailovo okno za pisanje.
Popravljanje v vsakdanjem jeziku
Vpišete poljubno navodilo ali izberete hiter predlog. »Naj bo krajše«, »Bolj formalno«, »Prevedi v angleščino«. Vsak popravek je nova različica.
Prejšnji osnutki se nikoli ne izgubijo
Vsak popravek je nova različica. Če vam je bila prejšnja ljubša, se lahko vrnete nanjo.
Vsaka pomembna podrobnost iz vaše trgovine. Pridobljena samodejno.
Zavihek Analiza pokaže natanko to, kar je Sensbot preveril, preden je napisal osnutek. Brez ročnega iskanja. Brez preklapljanja med orodji.
Namen, nujnost in razpoloženje na prvi pogled
Sensbot vsak e-mail razvrsti, še preden ga agent odpre. Celoten nabiralnik razporedite, ne da bi prebrali eno samo sporočilo.
Celotna kartica naročila s pravimi podatki
Izdelek, datum dostave, dostavna služba, rok za vračilo, pretekla vračila, vse potegnjeno iz vaše trgovine. Osnutek nastane šele, ko so ti podatki pridobljeni.
Kartica odločitve za vračila, povračila in reklamacije
Pri e-mailih, ki jih vežejo pravila, Sensbot predlaga dejanje, določi stopnjo tveganja in pokaže pravila trgovine, po katerih se je ravnal.
Vaš agent razume, ne samo pošilja
Preden potrdi odgovor, vidi zgodovino naročil, upravičenost do vračila in razloge za predlog. Ve, zakaj je Sensbot napisal to, kar je.
Namen
Zahteva za vračiloNujnost
SrednjaRazpoloženje
NegativnoStranki potrdi rok za vračilo denarja
Vračilo prejeto 15. 3. Običajen rok: 2 delovna dneva. Stranka je znotraj 30-dnevnega roka za vračilo. Brez prejšnjih vračil.
Kaj obvlada
Narejeno za e-maile, ki vzamejo največ časa
Zahtevni e-maili podpore potrebujejo prave podatke, da so odgovori pravilni. Sensbot jih pridobi, preden začne pisati.
»Rada bi vrnila naročilo. Ne prilega se mi.«
Kaj Sensbot preveri
- Datum naročila in dostave
- Upravičenost glede na rok za vračilo
- Zgodovina vračil te stranke
Osnutek na izhodu
Vračilo odobri ali označi za pregled po vaših pravilih. Doda navodila za nalepko za vračilo.
»To sem vrnil pred 2 tednoma in denarja še vedno ni. To ni sprejemljivo.«
Kaj Sensbot preveri
- Stanje sledenja vračilu
- Rok za obdelavo vračila denarja
- Zgodovina prejšnjih stikov
Osnutek na izhodu
Pojasni stanje vračila s pravimi datumi. Če zamuda presega pravila, primer preda naprej.
»Naročilo bi moralo priti pred 3 dnevi. Kje je?«
Kaj Sensbot preveri
- Stanje naročila in pošiljke
- Dogodki pri dostavni službi
- Nov predviden datum dostave
Osnutek na izhodu
Odgovori s točnim stanjem pri dostavni službi in predvideno dostavo. Brez splošnega »na poti je«.
»Zadrga se je po dveh uporabah strgala. Želim zamenjavo.«
Kaj Sensbot preveri
- Podatki o naročilu in izdelku
- Datum nakupa in garancijski rok
- Prejšnje reklamacije na tem naročilu
Osnutek na izhodu
Ponudi zamenjavo ali vračilo denarja po garancijskih pogojih. Doda naslednje korake.
Pripravljena dejanja
Nekateri primeri potrebujejo več kot odgovor
Sensbot ob osnutku pripravi tudi dejanje. Vaša ekipa oboje potrdi z enim klikom.
Stranka piše
»Jakna je prišla poškodovana. Rad bi jo vrnil.«
Sensbot pripravi
Prijavi vračilo in pošlje vnaprej plačano nalepko
Čaka na vašo potrditevStranka piše
»Vaša koda za popust pri plačilu ni delovala.«
Sensbot pripravi
Izda enkratni bon za to stranko
Čaka na vašo potrditevStranka piše
»Na strani piše 300 ml. Steklenica, ki sem jo dobil, ima 500 ml.«
Sensbot pripravi
Popravi podatke o izdelku v vaši trgovini
Čaka na vašo potrditevNič se ne zgodi brez človeka. Vsako dejanje najprej pokaže, kaj bo spremenilo.
In kadar ne bi smel odgovoriti
Raje ne pošlje ničesar
Vprašanje, ki ga vaše gradivo ne pokriva. Napiše osnutek, se ujame, da navaja številko, ki je nikoli niste objavili, ga prepiše in znova pade na lastnem preverjanju. Zato ne napiše ničesar in e-mail vrne z razlogom.
Zaupajo nam trgovine po Evropi
Nastavitve
Vaši ekipi se prilagodi od prvega dne
Pustite privzete nastavitve in začnite takoj. Prilagajajte jih, ko vidite, kako ga ekipa uporablja.
Način osnutkov ali samodejno pošiljanje
Začnite z osnutki: Sensbot pripravi osnutke odgovorov, vaši agenti jih pregledajo. Za vrste e-mailov, kjer je zanesljivost visoka, lahko pozneje vklopite samodejno pošiljanje.
Lastna navodila
Asistenta vodite v vsakdanjem jeziku. »Vedno omeni 30-dnevni rok za vračilo.« »Uporabljaj vikanje.« »Naročila nad 500 € predaj vodji.«
Samodejno zaznavanje sloga pisanja
Kliknete »Zaznaj iz preteklih e-mailov« in Sensbot prebere vašo poslano pošto ter prevzame vaš ton, stopnjo formalnosti in obliko. Kadar koli lahko popravite.
Filtri e-pošte
Preskočite obdelavo za določene pošiljatelje ali zadeve: novičnike, samodejne potrditve, interne naslove.
Primeri lastnih navodil
Ton
»Odgovarjaj mirno in podporno. Kadar stranka izrazi jezo, pokaži razumevanje.«
Pravila
»Pri nakupih vedno omeni 30-dnevni rok za vračilo. Nikoli ne obljubi vračila denarja za izdelke, starejše od 60 dni.«
Predaja naprej
»Pri poslovnih naročilih nad 1.000 € stranki predlagaj, naj se obrne neposredno na našo prodajo, namesto da rešuješ po e-pošti.«
Kako začeti
Email Assistant deluje takoj po nastavitvi v vaši trgovini. Dodatka za Outlook in Gmail sta neobvezna, panel z osnutkom prineseta v vaš e-poštni program.
Namestite Email Assistant v svojo trgovino
Aplikacijo Email Assistant namestite iz trgovine z aplikacijami svoje platforme, v nastavitvah povežite nabiralnik podpore in Sensbot začne brati ter pisati odgovore takoj. Osnutki gredo samodejno v vašo mapo Osnutki.
Dodatek ni potreben. Je le neobvezna plast, ki panel pokaže znotraj Outlooka ali Gmaila.
Email Assistant že imate v trgovini? Namestite dodatek in osnutke ter kontekst naročila vidite kar v Outlooku ali Gmailu.
Dodatek za Outlook
Namizni Windows
- S svojega računa Sensbot prenesite
SensbotOutlookAddIn.msi - Zaženite namestitev in znova zaženite Outlook
- V traku kliknite Sensbot AI in se prijavite s svojim računom Sensbot
- Odprite kateri koli e-mail stranke, osnutek se pojavi samodejno
Dodatek za Gmail
Vsak brskalnik · brez prenosa
- Odprite Google Workspace Marketplace in poiščite Sensbot AI Email Assistant
- Kliknite Namesti in potrdite zahtevana dovoljenja
- Osvežite Gmail, ikona Sensbot se pojavi v desni vrstici z ikonami
- Prijavite se s svojim računom Sensbot, nato kliknite ikono ob katerem koli e-mailu
Deluje z Gmailom, Outlookom in vsakim nabiralnikom IMAP/SMTP, povezanim z Outlookom. Za povezave s helpdeski nam pišite.
Začnite odgovarjati na e-maile
s pravim kontekstom trgovine
Poveže se z Gmailom ali Outlookom. Bere vaša naročila, stranke in zgodovino.
Vsak odgovor podprt s pravimi podatki o naročilu in stranki
Brez nastavljanja. Brez učenja. Uporablja vaš obstoječi e-poštni program.