Kundenmails kommen fertig geprüft an. Sie geben frei.
Sensbot liest die E-Mail, prüft Bestellungen und Kundendaten und bereitet Antwort und nächsten Schritt vor, bevor jemand den Fall öffnet. Die Entwürfe landen in Outlook, Gmail oder jedem IMAP-Postfach, und nichts geht ohne Freigabe raus.
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Maria K.
Bestellung #4821, warte noch
Anna Berger
Re: Retoure, Bestellung #1507622
Thomas W.
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Julia N.
Verzögerung beim Versand?
Peter B.
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Anna Berger
Re: Retoure, Bestellung #1507622
Ich habe den Artikel vor einer Woche zurückgeschickt und bis heute kein Geld zurückbekommen. Können Sie nachsehen?
Guten Tag Frau Berger, Ihre Erstattung über 82,50 € ist in Bearbeitung und in 2 Werktagen bei Ihnen.
So läuft es ab
Von der E-Mail zur fertigen Antwort in Sekunden
Sensbot liest die E-Mail, holt Bestell- und Kundendaten und schreibt die Antwort. Ihr Team prüft und sendet.
Eingehende E-Mail
"Ich habe den Artikel vor einer Woche zurückgeschickt und bis heute kein Geld zurückbekommen. Können Sie nachsehen, woran es liegt?"
Geholte Shopdaten
Antwortentwurf
Guten Tag Frau Berger, Ihre Erstattung über 82,50 € ist in Bearbeitung und in 2 Werktagen bei Ihnen.
So sieht das aus
Eine Retoure, von Anfang bis Ende
Eine Kundin schreibt auf Französisch. Der Assistent liest den Verlauf, prüft Ihre Regeln, schreibt den Entwurf in ihrer Sprache und bereitet Retoure und Erstattung vor. Aus Ihrem Postfach geht nichts raus, bevor Sie freigeben.
Sensbot in der Outlook-Seitenleiste
Einmal installieren. Die Leiste öffnet sich neben jeder E-Mail. Kein neues Fenster, kein Programmwechsel.
- Klassisches Outlook, das neue Outlook für Windows und Outlook im Browser
- Arbeitet mit Microsoft 365, Gmail und jedem IMAP-Postfach, das in Outlook eingebunden ist
- Zwei Reiter: Antwort und Analyse
Der Email Assistant muss zuerst in Ihrem Shop installiert und Ihr Postfach verbunden sein. Noch nicht eingerichtet? Tarife ansehen →
Ein Add-in ist nicht nötig. Auch ohne legt Sensbot die Entwürfe direkt in Ihrem Outlook-Entwurfsordner ab.
Die Einrichtung für jede Version steht in der Anleitung zum Outlook-Add-in →
Maria K.
Bestellung #4821, warte noch
Anna Berger
Re: Retoure, Bestellung #1507622
Thomas W.
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Peter B.
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Umtausch in andere Größe
Anna Berger <anna.b@example.com>
Re: Retoure, Bestellung #1507622
Ich habe den Artikel vor einer Woche zurückgeschickt und bis heute kein Geld zurückbekommen. Können Sie nachsehen, woran es liegt?
Mit freundlichen Grüßen
Anna Berger
Guten Tag Frau Berger, Ihre Erstattung über 82,50 € ist in Bearbeitung und in 2 Werktagen bei Ihnen.
Maria K.
Bestellung #4821, warte noch
Anna Berger
Re: Retoure, Bestellung #1507622
Thomas W.
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Re: Retoure, Bestellung #1507622
Ich habe den Artikel vor einer Woche zurückgeschickt und bis heute kein Geld zurückbekommen. Können Sie nachsehen, woran es liegt?
Bestellkontext
#1507622
Antwortvorschlag
Guten Tag Frau Berger, Ihre Erstattung über 82,50 € ist in Bearbeitung und in 2 Werktagen bei Ihnen.
Sensbot in Gmail. Ohne Programminstallation.
Aus dem Google Workspace Marketplace installieren. Das Sensbot-Symbol erscheint in der Gmail-Seitenleiste. Läuft in jedem Browser.
- Eine Leiste: Bestellkontext und Antwortentwurf in einem Blick
- „Diese Antwort übernehmen" öffnet das Gmail-Fenster mit fertigem Entwurf
- Chrome, Firefox, Edge und Safari. Kein Download nötig.
Der Email Assistant muss zuerst in Ihrem Shop installiert und Ihr Postfach verbunden sein. Noch nicht eingerichtet? Tarife ansehen →
Ein Add-on ist nicht nötig. Auch ohne legt Sensbot die Entwürfe direkt in Ihrem Gmail-Entwurfsordner ab.
Guten Tag Frau Berger,
Ihre Erstattung über 82,50 € ist in Bearbeitung. Nach Eingang der Retoure bei uns dauert es in der Regel 2 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto ist.
Sobald die Erstattung veranlasst ist, bekommen Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam
Nachschärfen
Der Entwurf steht, bevor Sie das erste Wort tippen.
Sensbot liest die E-Mail, findet die Bestellung und schreibt die Antwort. Wer die Seitenleiste öffnet, findet den Entwurf schon vor.
Ein Klick setzt den Text ins Antwortfenster
„Diese Antwort übernehmen" fügt den formatierten Text direkt in das Antwortfenster von Outlook oder Gmail ein.
Nachschärfen in normaler Sprache
Tippen Sie eine Anweisung oder nehmen Sie einen Vorschlag: „Kürzer", „Förmlicher", „Auf Englisch". Jede Änderung wird eine neue Fassung.
Frühere Fassungen bleiben erhalten
Jede Änderung legt eine neue Fassung an. Wenn Ihnen eine frühere besser gefiel, gehen Sie einfach zurück.
Jedes relevante Detail aus Ihrem Shop. Automatisch geholt.
Der Analyse-Reiter zeigt genau, was Sensbot geprüft hat, bevor der Entwurf entstand. Kein Nachschlagen, kein Wechseln zwischen Programmen.
Anliegen, Dringlichkeit und Tonlage auf einen Blick
Sensbot ordnet jede E-Mail ein, bevor jemand sie öffnet. So sortieren Sie das ganze Postfach, ohne eine einzige Nachricht zu lesen.
Vollständige Bestellkarte mit echten Daten
Artikel, Liefertermin, Versanddienst, Rückgabefrist, frühere Retouren, alles aus Ihrem Shop. Der Entwurf entsteht erst, wenn diese Daten vorliegen.
Entscheidungskarte für Retouren, Erstattungen und Reklamationen
Bei regelgebundenen Fällen schlägt Sensbot ein Vorgehen vor, gibt eine Risikostufe an und zeigt die Shop-Regeln, auf die es sich stützt.
Ihr Team versteht den Fall, statt nur zu senden
Vor der Freigabe sind Bestellhistorie, Rückgaberecht und Begründung sichtbar. Ihre Leute wissen, warum der Entwurf so aussieht.
Anliegen
RückgabewunschDringlichkeit
MittelTonlage
VerärgertDer Kundin den Zeitrahmen der Erstattung bestätigen
Retoure am 15.03. eingegangen. Übliche Dauer: 2 Werktage. Die Kundin ist innerhalb der 30-tägigen Frist. Keine früheren Retouren.
Was Sensbot übernimmt
Gebaut für die E-Mails, die am meisten Zeit fressen
Schwierige Servicefälle lassen sich nur mit echten Daten richtig beantworten. Sensbot holt sie, bevor es schreibt.
"Ich möchte meine Bestellung zurückschicken, sie passt nicht."
Das prüft Sensbot
- Bestell- und Lieferdatum
- Rückgabefrist noch offen
- Frühere Retouren dieser Kundin
Der Entwurf
Bestätigt die Retoure oder legt sie zur Prüfung vor, je nach Ihren Regeln, samt Hinweis zum Rücksendeetikett.
"Ich habe vor 2 Wochen zurückgeschickt und immer noch kein Geld. Das geht so nicht."
Das prüft Sensbot
- Status der Rücksendung
- Bearbeitungsdauer der Erstattung
- Bisheriger Schriftwechsel
Der Entwurf
Erklärt den Stand der Erstattung mit echten Daten und eskaliert, wenn die Frist überschritten ist.
"Meine Bestellung hätte vor 3 Tagen da sein sollen. Wo ist sie?"
Das prüft Sensbot
- Bestell- und Versandstatus
- Ereignisse beim Versanddienst
- Neuer voraussichtlicher Liefertermin
Der Entwurf
Antwortet mit dem genauen Sendungsstatus und dem erwarteten Termin. Kein pauschales "ist unterwegs".
"Der Reißverschluss ist nach zweimal Tragen kaputt. Ich möchte Ersatz."
Das prüft Sensbot
- Bestell- und Artikeldaten
- Kaufdatum und Gewährleistungsfrist
- Frühere Reklamationen zu dieser Bestellung
Der Entwurf
Bietet Ersatz oder Erstattung nach Ihren Gewährleistungsregeln an, mit den nächsten Schritten.
Vorbereitete Aktionen
Manche Fälle brauchen mehr als eine Antwort
Sensbot bereitet die Aktion zusammen mit dem Entwurf vor. Ihr Team gibt beides mit einem Klick frei.
Der Kunde schreibt
"Die Jacke kam beschädigt an. Ich möchte sie zurückschicken."
Sensbot bereitet vor
Retoure anmelden und Rücksendeetikett schicken
Braucht Ihre FreigabeDer Kunde schreibt
"Der Rabattcode hat an der Kasse nicht funktioniert."
Sensbot bereitet vor
Einmal-Gutschein für diesen Kunden ausstellen
Braucht Ihre FreigabeDer Kunde schreibt
"Im Artikel stehen 300 ml, die Flasche hat aber 500 ml."
Sensbot bereitet vor
Artikeldaten im Shop korrigieren
Braucht Ihre FreigabeNichts läuft ohne einen Menschen. Jede Aktion zeigt vorher, was sie ändert.
Und wenn er nicht antworten sollte
Lieber gar nichts als etwas Falsches
Eine Frage, die Ihre Unterlagen nicht abdecken. Der Assistent schreibt, ertappt sich bei einer Zahl, die Sie nie veröffentlicht haben, schreibt neu und fällt bei der eigenen Prüfung erneut durch. Also schreibt er nichts und gibt die E-Mail mit Begründung zurück.
Shops in ganz Europa arbeiten mit Sensbot
Einstellungen
Passt sich Ihrem Team ab dem ersten Tag an
Mit den Voreinstellungen sofort loslegen. Nachjustieren, sobald Sie sehen, wie Ihr Team damit arbeitet.
Entwurfsmodus oder automatischer Versand
Starten Sie mit Entwürfen: Sensbot schreibt, Ihr Team prüft. Für Fälle, bei denen Sie sicher sind, können Sie später auf automatischen Versand umstellen.
Eigene Anweisungen
Steuern Sie den Assistenten in normaler Sprache. „Immer auf unsere 30-tägige Rückgabefrist hinweisen." „Förmlich schreiben." „Bestellungen über 500 € an die Leitung geben."
Schreibstil automatisch erkennen
Ein Klick auf „Aus gesendeten E-Mails erkennen" und Sensbot liest Ihre bisherigen Antworten, um Tonfall, Anrede und Aufbau zu übernehmen. Jederzeit anpassbar.
E-Mail-Filter
Bestimmte Absender oder Betreffzeilen überspringen: Newsletter, automatische Bestätigungen, interne Adressen.
Beispiele für eigene Anweisungen
Tonfall
„Ruhig und zugewandt antworten. Wenn Kunden verärgert schreiben, das ausdrücklich anerkennen."
Regeln
„Bei Kaufthemen immer die 30-tägige Rückgabefrist nennen. Nie eine Erstattung für Ware zusagen, die älter als 60 Tage ist."
Eskalation
„Bei B2B-Bestellungen über 1.000 € auf unser Vertriebsteam verweisen, statt den Fall per E-Mail zu klären."
So starten Sie
Der Email Assistant arbeitet, sobald er in Ihrem Shop eingerichtet ist. Die Add-ins für Outlook und Gmail sind optional und holen die Entwurfsleiste in Ihr E-Mail-Programm.
Email Assistant in Ihrem Shop installieren
Installieren Sie die App aus dem App-Store Ihrer Plattform, verbinden Sie Ihr Service-Postfach in den Einstellungen, und Sensbot beginnt sofort zu lesen und Entwürfe zu schreiben. Die Entwürfe landen automatisch in Ihrem Entwurfsordner.
Ein Add-in ist nicht nötig. Es ist nur eine zusätzliche Ebene, die die Seitenleiste in Outlook oder Gmail einblendet.
Email Assistant läuft schon in Ihrem Shop? Mit dem Add-in sehen Sie Entwürfe und Bestellkontext direkt in Outlook oder Gmail.
Outlook-Add-in
Windows-Desktop
SensbotOutlookAddIn.msiin Ihrem Sensbot-Konto herunterladen- Installieren und Outlook neu starten
- Im Menüband auf Sensbot AI klicken und mit Ihrem Sensbot-Konto anmelden
- Eine Kunden-E-Mail öffnen, der Entwurf erscheint von selbst
Gmail-Add-on
Jeder Browser · Kein Download
- Google Workspace Marketplace öffnen und nach Sensbot AI Email Assistant suchen
- Auf Installieren klicken und die Berechtigungen bestätigen
- Gmail neu laden, das Sensbot-Symbol erscheint in der rechten Leiste
- Mit Ihrem Sensbot-Konto anmelden und bei einer E-Mail auf das Symbol klicken
Arbeitet mit Gmail, Outlook und jedem IMAP/SMTP-Postfach, das in Outlook eingebunden ist. Für Anbindungen an Helpdesk-Systeme sprechen Sie uns an.
E-Mails mit dem Kontext
aus Ihrem Shop beantworten
Verbindet sich mit Gmail oder Outlook. Liest Bestellungen, Kunden und Verlauf.
Jeder Entwurf steht auf echten Bestell- und Kundendaten
Einrichtung ohne Installation. Kein Training. Läuft in Ihrem E-Mail-Programm.