Wiadomości e-mail trafiają do Ciebie już zbadane. Ty zatwierdzasz.
Sensbot czyta e-mail, sprawdza zamówienia i dane klienta, a potem przygotowuje odpowiedź do wysłania i kolejny krok, zanim agent w ogóle otworzy zgłoszenie. Wersje robocze trafiają do Outlooka, Gmaila lub dowolnej skrzynki IMAP, nic nie wysyła się bez Twojej zgody.
14 dni bezpłatnie · Bez karty kredytowej
Maria K.
Zamówienie #4821, wciąż czekam
Anna Kowalska
Re: Zwrot, zamówienie #1507622
Tomasz W.
Dostałem nie ten produkt
Julia N.
Opóźnienie wysyłki?
Piotr B.
Anulowanie zamówienia #2204
Anna Kowalska
Re: Zwrot, zamówienie #1507622
Odesłałam produkt tydzień temu i wciąż nie dostałam zwrotu pieniędzy. Możecie sprawdzić?
Cześć Anno, zwrot w wysokości 350,82 PLN jest przetwarzany. Środki pojawią się w ciągu 2 dni roboczych.
Jak to działa
Od e-maila do gotowej odpowiedzi w kilka sekund
Sensbot czyta e-mail, pobiera dane zamówienia i klienta i pisze odpowiedź. Twój agent weryfikuje i wysyła.
Przychodzący e-mail
"Odesłałam produkt tydzień temu i wciąż nie dostałam zwrotu pieniędzy. Możecie sprawdzić, co się dzieje?"
Pobrane dane ze sklepu
Projekt odpowiedzi
Cześć Anno, zwrot w wysokości 350,82 PLN jest przetwarzany, powinien pojawić się w ciągu 2 dni roboczych.
Zobacz, jak działa
Jeden zwrot, od początku do końca
Klientka pisze po francusku. Asystent czyta wątek, sprawdza Twoje zasady, przygotowuje odpowiedź w jej języku oraz zwrot i zwrot pieniędzy. Nic nie wychodzi ze skrzynki, dopóki tego nie zatwierdzisz.
Sensbot na pasku bocznym Outlooka
Jedna instalacja. Panel otwiera się obok każdego e-maila. Bez nowego okna, bez przełączania aplikacji.
- Klasyczny Outlook, nowy Outlook dla Windows i Outlook w przeglądarce
- Działa z Microsoft 365, Gmailem i każdą skrzynką IMAP podłączoną do Outlooka
- Dwie zakładki: Odpowiedź i Analiza
Asystent e-mail musi być najpierw zainstalowany w twoim sklepie z podłączoną skrzynką. Nie masz jeszcze? Zobacz plany →
Dodatek nie jest wymagany. Bez niego Sensbot zapisuje wygenerowane projekty bezpośrednio w folderze szkiców Outlooka.
Instrukcja instalacji każdej wersji w przewodniku po dodatku Outlook →
Maria K.
Zamówienie #4821, wciąż czekam
Anna Kowalska
Re: Zwrot, zamówienie #1507622
Tomasz W.
Dostałem nie ten produkt
Julia N.
Opóźnienie wysyłki?
Piotr B.
Anulowanie zamówienia #2204
Ewa L.
Wymiana na inny rozmiar
Anna Kowalska <anna.k@example.com>
Re: Zwrot, zamówienie #1507622
Odesłałam produkt tydzień temu i wciąż nie dostałam zwrotu pieniędzy. Możecie sprawdzić, co się dzieje?
Pozdrawiam,
Anna Kowalska
Cześć Anno, zwrot w wysokości 350,82 PLN jest przetwarzany. Środki pojawią się w ciągu 2 dni roboczych.
Maria K.
Zamówienie #4821, wciąż czekam
Anna Kowalska
Re: Zwrot, zamówienie #1507622
Tomasz W.
Dostałem nie ten produkt
Piotr B.
Anulowanie zamówienia #2204
Re: Zwrot — zamówienie #1507622
Wysłałam produkt z powrotem tydzień temu i nadal nie otrzymałam zwrotu. Czy możesz sprawdzić, co się dzieje?
Kontekst zamówienia
#1507622
Sugerowana odpowiedź
Cześć Anno, zwrot w wysokości 350,82 PLN jest przetwarzany. Środki powinny pojawić się w ciągu 2 dni roboczych.
Sensbot w Gmailu. Żadnej aplikacji do instalacji.
Zainstaluj z Google Workspace Marketplace. Ikona Sensbot pojawi się na pasku bocznym Gmailu. Działa w każdej przeglądarce.
- Jeden panel: kontekst zamówienia i projekt odpowiedzi w jednym widoku
- "Użyj tej odpowiedzi" otwiera okno tworzenia wiadomości w Gmailu z gotowym projektem
- Chrome, Firefox, Edge, Safari. Bez pobierania.
Asystent e-mail musi być najpierw zainstalowany w twoim sklepie z podłączoną skrzynką. Nie masz jeszcze? Zobacz plany →
Dodatek nie jest wymagany. Bez niego Sensbot zapisuje wygenerowane projekty bezpośrednio w folderze szkiców Gmailu.
Cześć Anno,
Zwrot w wysokości 350,82 PLN jest aktualnie przetwarzany. Środki pojawią się na koncie w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia przez nasz sklep.
Wyślemy potwierdzenie e-mailem, gdy tylko zostanie wystawione.
Pozdrawiam,
Obsługa klienta
Doprecyzuj
Szkic gotowy, zanim zaczniesz pisać.
Sensbot odczytuje wiadomość, odnajduje zamówienie i pisze odpowiedź. Agent otwiera panel i szkic jest już gotowy.
Jeden klik wstawia do edytora
„Użyj tej odpowiedzi" wstawia sformatowaną wiadomość bezpośrednio do edytora w Outlooku lub okna odpowiedzi w Gmailu.
Doprecyzuj prostym językiem
Wpisz własną instrukcję lub wybierz sugestię. „Skróć", „Bardziej formalnie", „Przetłumacz na EN". Każda zmiana to nowa wersja.
Poprzednie wersje zawsze dostępne
Każda modyfikacja tworzy nową wersję. Wróć do wcześniejszej, jeśli poprzednia bardziej Ci odpowiadała.
Każdy istotny szczegół z twojego sklepu. Pobierany automatycznie.
Zakładka analizy pokazuje dokładnie, co Sensbot sprawdził przed napisaniem projektu. Bez ręcznego wyszukiwania. Bez przełączania między narzędziami.
Intencja, pilność i sentyment na pierwszy rzut oka
Sensbot klasyfikuje każdy e-mail, zanim agent go otworzy. Przeglądaj całą skrzynkę bez czytania ani jednej wiadomości.
Pełna karta zamówienia z prawdziwymi danymi
Produkt, data dostawy, przewoźnik, termin zwrotu, poprzednie zwroty. Wszystko pobrane z twojego sklepu. Projekt jest tworzony dopiero po pobraniu tych danych.
Karta decyzyjna dla zwrotów, reklamacji i skarg
Dla e-maili związanych z polityką sklepu Sensbot rekomenduje działanie, przypisuje poziom ryzyka i pokazuje reguły sklepu, które kierowały odpowiedzią.
Twój agent rozumie, a nie tylko wysyła
Agent widzi historię zamówień, uprawnienie do zwrotu i uzasadnienie przed zatwierdzeniem odpowiedzi. Wie, dlaczego Sensbot napisał to, co napisał.
Intencja
Prośba o zwrotPilność
ŚredniaNastrój
NegatywnyPotwierdź klientowi termin zwrotu środków
Zwrot przyjęty 15 mar. Standardowy czas: 2 dni robocze. Klient w 30-dniowym okresie zwrotu. Brak historii zwrotów.
Co obsługuje
Stworzony dla e-maili, które zajmują najwięcej czasu
Złożone e-maile wsparcia wymagają prawdziwych danych, aby odpowiedzieć poprawnie. Sensbot pobiera je przed sformułowaniem odpowiedzi.
"Chcę zwrócić zamówienie. Nie pasuje mi."
Co Sensbot sprawdza
- Data zamówienia i dostawy
- Uprawnienie do zwrotu w terminie
- Historia zwrotów tego klienta
Gotowy projekt odpowiedzi
Zatwierdza lub oznacza zwrot zgodnie z polityką. Zawiera instrukcje etykiety zwrotu.
"Odesłałam to 2 tygodnie temu i nadal nie otrzymałam zwrotu. To nieakceptowalne."
Co Sensbot sprawdza
- Status śledzenia zwrotu
- Czas przetwarzania refundacji
- Historia poprzednich kontaktów
Gotowy projekt odpowiedzi
Wyjaśnia status zwrotu z rzeczywistymi datami. Eskaluje, jeśli opóźnienie przekracza politykę.
"Moje zamówienie powinno było dotrzeć 3 dni temu. Gdzie ono jest?"
Co Sensbot sprawdza
- Status zamówienia i wysyłki
- Zdarzenia śledzenia przewoźnika
- Szacowana nowa data dostawy
Gotowy projekt odpowiedzi
Odpowiada z dokładnym statusem przewoźnika i oczekiwaną dostawą. Bez ogólnikowego "jest w drodze".
"Zamek zepsuł się po dwóch użyciach. Chcę wymianę."
Co Sensbot sprawdza
- Szczegóły zamówienia i produktu
- Data zakupu i okres gwarancji
- Wcześniejsze reklamacje tego zamówienia
Gotowy projekt odpowiedzi
Oferuje wymianę lub zwrot zgodnie z polityką gwarancyjną. Zawiera kolejne kroki.
Przygotowane działania
Niektóre sprawy wymagają więcej niż odpowiedzi
Sensbot przygotowuje działanie razem z odpowiedzią. Twój zespół zatwierdza jedno i drugie jednym kliknięciem.
Klient pisze
"Kurtka przyszła uszkodzona, chcę ją odesłać"
Sensbot przygotowuje
Zarejestruj zwrot i wyślij opłaconą etykietę
Wymaga Twojej akceptacjiKlient pisze
"Kod rabatowy nie zadziałał przy składaniu zamówienia"
Sensbot przygotowuje
Wystaw jednorazowy kod dla tego klienta
Wymaga Twojej akceptacjiKlient pisze
"W opisie jest 300 ml, a dostałam butelkę 500 ml"
Sensbot przygotowuje
Popraw dane produktu w sklepie
Wymaga Twojej akceptacjiNic nie dzieje się bez człowieka. Każde działanie najpierw pokazuje, co zmieni.
A kiedy nie powinien odpowiadać
Wolałby nie wysłać nic
Pytanie, na które Twoje materiały nie odpowiadają. Asystent pisze odpowiedź, sam wychwytuje w niej parametr, którego nigdy nie publikowałeś, poprawia ją i znów nie przechodzi własnej kontroli. Więc nie pisze nic i oddaje e-mail z wyjaśnieniem.
Zaufały nam sklepy w Polsce
Konfiguracja
Dopasowuje się do zespołu od pierwszego dnia
Zacznij z ustawieniami domyślnymi. Modyfikuj, gdy poznasz sposób pracy swojego zespołu.
Tryb szkiców lub automatyczna wysyłka
Zacznij od szkiców: Sensbot przygotowuje gotowe odpowiedzi do zatwierdzenia przez agentów. Przestaw na automatyczną wysyłkę, gdy nabierzesz pewności co do wybranych typów wiadomości.
Własne instrukcje
Steruj asystentem prostym językiem. "Zawsze wspominaj o 30-dniowej polityce zwrotów." "Używaj formalnego tonu." "Eskaluj zamówienia powyżej 500 € do managera."
Automatyczne wykrywanie stylu
Kliknij "Wykryj na podstawie wysłanych e-maili", a Sensbot dopasuje ton, poziom formalności i format do Twoich dotychczasowych wiadomości. Zmień w dowolnym momencie.
Filtry e-maili
Pomiń wybrane adresy nadawców lub tematy: newslettery, automatyczne potwierdzenia, adresy wewnętrzne.
Przykładowe instrukcje własne
Ton
"Odpowiadaj spokojnie i ze wsparciem. Okazuj empatię, gdy klient wyraża frustrację."
Polityka
"Zawsze wspominaj o 30-dniowej polityce zwrotów przy omawianiu zakupów. Nie obiecuj zwrotów za zamówienia starsze niż 60 dni."
Eskalacja
"Dla zamówień B2B powyżej 1000 €, zaproponuj klientowi kontakt z działem sprzedaży zamiast rozwiązywania sprawy przez e-mail."
Jak zacząć
Email Assistant działa od razu po konfiguracji w twoim sklepie. Dodatki do Outlooka i Gmaila są opcjonalne, umieszczają panel z projektami odpowiedzi wewnątrz klienta e-mail.
Zainstaluj Email Assistant w swoim sklepie
Zainstaluj aplikację Email Assistant ze sklepu z aplikacjami swojej platformy, podłącz skrzynkę wsparcia w ustawieniach, a Sensbot od razu zacznie czytać i tworzyć projekty odpowiedzi. Projekty trafiają automatycznie do folderu szkiców.
Dodatek nie jest wymagany. Jest opcjonalną warstwą, która wyświetla panel wewnątrz Outlooka lub Gmaila.
Masz już Email Assistant w swoim sklepie? Zainstaluj dodatek, aby widzieć projekty i kontekst zamówienia bezpośrednio w Outlooku lub Gmailu.
Dodatek do Outlooka
Komputer z Windows
- Pobierz
SensbotOutlookAddIn.msize swojego konta Sensbot - Uruchom instalator i zrestartuj Outlooka
- Kliknij Sensbot AI na wstążce i zaloguj się na swoje konto Sensbot
- Otwórz dowolny e-mail klienta, projekt pojawia się automatycznie
Dodatek do Gmaila
Dowolna przeglądarka · Bez pobierania
- Otwórz Google Workspace Marketplace i wyszukaj Sensbot AI Email Assistant
- Kliknij Instaluj i zatwierdź prośby o uprawnienia
- Załaduj ponownie Gmaila, ikona Sensbot pojawi się na pasku ikon po prawej stronie
- Zaloguj się na swoje konto Sensbot, a następnie kliknij ikonę przy dowolnym e-mailu
Działa z Gmailem, Outlookiem i każdą skrzynką IMAP/SMTP podłączoną do Outlooka. W sprawie integracji z platformami helpdesk skontaktuj się z nami.
Zbudowane w UE, przygotowane na RODO
Dane waszych klientów zostają pod waszą kontrolą
Firma z UE
Sensbot tworzy i prowadzi firma z UE z siedzibą w Słowenii.
Serwery w Niemczech
Dane sklepu, skrzynki i czatu są przetwarzane i przechowywane na serwerach w Niemczech.
Nieużywane do trenowania
Ani my, ani dostawcy modeli AI nie trenujemy modeli na waszych danych.
Umowa powierzenia przetwarzania danych jest dostępna dla każdego klienta.
Odpowiadaj na e-maile
z danymi Twojego sklepu
Łączy się z Gmail lub Outlook. Odczytuje zamówienia, klientów i historię.
Każda odpowiedź oparta na rzeczywistych danych zamówień
Bez konfiguracji. Bez szkolenia. Działa w Twoim kliencie pocztowym.