Pogosta vprašanja

Sensbot je platforma AI za podporo in vodenje spletnih trgovin. Komunikacijo s strankami avtomatizira v klepetu na strani, v e-pošti, med pogostimi vprašanji in v povezanih helpdeskih, pri tem pa uporablja prave podatke trgovine. Razume izdelke, različice, zalogo, naročila, dostavo, vračila in vaša pravila, zato strankam odgovarja točno, ekipam pa pomaga z osnutki in skupno zbirko znanja.

Sensbot se prek uradnih API-jev poveže neposredno s podatki vaše trgovine, ne z gotovimi scenariji ali ročnim učenjem. Sproti razume prave izdelke, različice, zalogo, naročila, pravila dostave in pogoje. Vključuje tudi FAQ Generator, ki se uči neposredno iz vaših e-mailov podpore in brez ročnega vzdrževanja izboljšuje tako chatbot kot vašo javno stran s pogostimi vprašanji.

Sensbot zmanjša ponavljajoče se delo v podpori, skrajša odzivne čase in poenoti odgovore po vseh kanalih. Takoj odgovori na pogosta vprašanja pred nakupom in po njem, kupcem pomaga med nakupovanjem, zmanjša količino e-pošte in klepetov ter pretekle pogovore spremeni v uporabno znanje.

Sensbot deluje v klepetu na spletni strani, na WhatsAppu, Facebook Messengerju, v e-pošti strank, med pogostimi vprašanji in v helpdeskih. Vsi kanali uporabljajo isto skupno zbirko znanja in iste podatke trgovine, zato so odgovori povsod enaki.

Da. Sensbot odgovarja na vprašanja pred nakupom, na primer o izbiri izdelka, dobavljivosti, različicah, možnostih dostave in akcijah, pa tudi na vprašanja po nakupu, na primer o stanju naročila, sledenju pošiljki, vračilih in vračilu denarja.

Da. Sensbot je narejen tako, da ekipam pomaga, ne da bi jih nadomestil. Prevzame ponavljajoča se vprašanja, neodgovorjene primere preda naprej, po potrebi zbere e-naslov stranke in agentom z osnutki pomaga hitreje odgovoriti.

Da. Sensbot je vedno na voljo in odgovarja tudi izven delovnega časa, ob koncih tedna in med prazniki.

Sensbot se prek uradnih API-jev varno poveže z vašo platformo. Bere izdelke, različice, stanje zaloge, naročila, načine dostave in pravila trgovine, da odgovori ostanejo točni in ažurni.

Sensbot se z vašo trgovino usklajuje neprekinjeno. Posodobitve izdelkov, spremembe zaloge in nova stanja naročil se upoštevajo samodejno, brez vašega posredovanja.

Da. Sensbot je zgrajen za velike in zahtevne kataloge, tudi za trgovine z veliko izdelki, različicami in lastnimi strukturami podatkov.

Kadar nima dovolj informacij, stranko prosi za e-naslov in vprašanje posreduje vaši ekipi podpore.

Namestitev običajno vzame le nekaj minut. Prvo usklajevanje podatkov lahko pri velikih trgovinah traja dlje, nastavljanje pa lahko teče naprej, medtem ko usklajevanje poteka v ozadju.

Da. Sensbot lahko interno preizkusite v testnem načinu in ga vklopite šele, ko ste pripravljeni.

Da. Sami določite, kje se Sensbot pojavi, tudi za posamezne različice trgovine, jezike ali strani.

Da. Sensbot lahko kadar koli izklopite, ne da bi to vplivalo na podatke trgovine.

Da. Prilagodite lahko ime in opis chatbota, ton, dolžino odgovorov, barve, logotip, podobo, ikono zaganjalnika, pozdravno sporočilo in predlagana vprašanja.

Da. Vedenje, predlagana vprašanja in navodila lahko kadar koli spremenite za razprodaje, praznike, lansiranja ali začasne kampanje.

Da. Izberete lahko osebnost in ton, z lastnimi navodili pa natančno uskladite besedilo, vedenje, obliko in ravnanje v posebnih primerih.

Email Assistant prebere prispele e-maile podpore, iz vaše trgovine potegne podatke o naročilu in stranki ter pripravi odgovor v glasu vaše znamke. Teče na vašem povezanem nabiralniku, osnutek in kontekst naročila pa lahko pokaže tudi v stranskem panelu v Outlooku ali Gmailu.

Vse tri: klasični Outlook za Windows, novi Outlook za Windows in Outlook v brskalniku. Klasični Outlook uporablja namizni namestitveni program, novi Outlook in Outlook v brskalniku pa si delita isti spletni dodatek, nameščen iz manifesta. Deluje z Microsoft 365, Gmailom in vsakim nabiralnikom IMAP, povezanim z Outlookom.

Ne. Dodatek je neobvezen. Tudi brez njega Sensbot bere e-maile, pripravlja osnutke in jih samodejno shrani v vašo mapo Osnutki. Dodatek osnutek in kontekst naročila le prinese v stranski panel ob vašem nabiralniku.

Najprej v svoji trgovini nastavite Email Assistant in povežite nabiralnik. Nato namestite namizni dodatek za klasični Outlook, spletni dodatek za novi Outlook ali Outlook v brskalniku ali dodatek za Gmail iz Google Workspace Marketplace. Navodila po korakih za vsako različico so v dokumentaciji Sensbot.

Sensbot samodejno prebere vašo trgovino in doda ključne strani, na primer dostavo, vračila, pogoje, politiko zasebnosti, stran o podjetju in pogosta vprašanja. Datoteke in spletne strani lahko dodate tudi ročno. Chatbot odgovarja na podlagi tega urejenega znanja.

Da. Popolnoma sami določate, katere strani in datoteke so v zbirki znanja, katere se posodobijo in katere odstranijo.

Naložite lahko datoteke PDF, Word, Excel in besedilne datoteke, na primer pravila, vodnike, navodila, specifikacije ali interno dokumentacijo.

FAQ Generator se poveže z vašim nabiralnikom ali pa uporablja ročno posredovanje oziroma skrito kopijo. Prebere odgovorjene e-maile strank, izlušči vprašanja in odgovore, ustvari ali posodobi zapise in jih samodejno drži usklajene. Ti zapisi hranijo tako vašo javno stran s pogostimi vprašanji kot chatbot.

Da. Prilagodite lahko postavitev, barve, pisave in slog pripomočka, da se ujemajo z vašo znamko.

Da. Odgovorjene e-maile lahko posredujete ali pošljete v skriti kopiji na svoj naslov Sensbot. E-mail mora vsebovati vprašanje stranke in odgovor vaše ekipe.

Da. Sensbot ponuja zgodovino pogovorov in vpoglede, ki pokažejo pogosta vprašanja, vrzeli v vsebini in priložnosti za boljšo podporo in več prodaje.

Sensbot se izboljšuje tako, da znova uporablja potrjene odgovore, pogosta vprašanja in posodobljeno znanje, pri tem pa ostaja usklajen s podatki vaše trgovine.

Da. Sensbot uporablja varne povezave API, nadzor dostopa in zaščite, ki preprečujejo nedovoljena dejanja. Dostopa le do podatkov, ki jih potrebuje za odgovore.

Sensbot obdeluje le podatke, ki so potrebni za podporo strankam, in upošteva standarde platform ter varstva podatkov.

Da. Sensbot ponuja brezplačno poskusno obdobje, da funkcije preizkusite, preden izberete plačljiv paket.

Da. Odpoveste tako, da aplikacijo odstranite, in nadaljnjih stroškov ni.

Da. Paket lahko kadar koli nadgradite ali znižate.

Partnerski program nagrajuje agencije in razvijalce, ki Sensbot priporočijo in uvedejo. Partnerji 12 mesecev prejemajo ponavljajočo se provizijo od naročnin priporočenih strank.

Provizije se spremljajo samodejno prek edinstvene partnerske kode, vezane na trgovino posamezne stranke.