Często zadawane pytania

Sensbot to platforma AI do obsługi klientów i operacji e-commerce. Automatyzuje komunikację z klientami przez chat na stronie, e-mail, FAQ i zintegrowane helpdesk, korzystając z rzeczywistych danych sklepu. Sensbot rozumie produkty, warianty, stany magazynowe, zamówienia, dostawę, zwroty i polityki sklepu, udzielając dokładnych odpowiedzi klientom i wspierając ludzkie zespoły gotowymi szkicami odpowiedzi i wspólną bazą wiedzy.

Sensbot łączy się bezpośrednio z danymi sklepu przez oficjalne API, a nie statyczne skrypty czy ręczne szkolenie. Rozumie rzeczywiste produkty, warianty, stany magazynowe, zamówienia, reguły dostaw i polityki w czasie rzeczywistym. Zawiera też Generator FAQ, który uczy się bezpośrednio z e-maili do pomocy technicznej i stale doskonali chatbota oraz publiczne FAQ bez ręcznej obsługi.

Sensbot ogranicza powtarzalną pracę związaną z obsługą klientów, skraca czas odpowiedzi i zapewnia spójność we wszystkich kanałach. Natychmiast odpowiada na typowe pytania przedsprzedażowe i posprzedażowe, pomaga klientom podczas zakupów, zmniejsza liczbę e-maili i czatów oraz przekształca historię rozmów w gotową bazę wiedzy.

Sensbot działa przez chat na stronie, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail klientów, FAQ i helpdesk. Wszystkie kanały korzystają z tej samej wspólnej bazy wiedzy i danych sklepu, zapewniając spójne odpowiedzi wszędzie.

Tak. Sensbot odpowiada na pytania przedsprzedażowe, takie jak wybór produktu, dostępność, warianty, opcje wysyłki i promocje, a także posprzedażowe, takie jak status zamówienia, śledzenie dostawy, zwroty i reklamacje.

Tak. Sensbot jest zaprojektowany, aby wspierać, a nie zastępować ludzkie zespoły. Obsługuje powtarzalne pytania, eskaluje nieodpowiedziane przypadki, zbiera e-maile klientów w razie potrzeby i pomaga agentom odpowiadać szybciej dzięki gotowym szkicom AI.

Tak. Sensbot jest zawsze dostępny i może odpowiadać na pytania klientów poza godzinami pracy, w weekendy i święta.

Sensbot bezpiecznie łączy się z Twoją platformą e-commerce przez oficjalne API. Odczytuje produkty, warianty, stany magazynowe, zamówienia, metody dostawy i polityki sklepu, dzięki czemu odpowiedzi pozostają dokładne i aktualne.

Sensbot stale synchronizuje się z Twoim sklepem. Aktualizacje produktów, zmiany stanów magazynowych i aktualizacje statusów zamówień są odzwierciedlane automatycznie bez ręcznego działania.

Tak. Sensbot jest zbudowany z myślą o obsłudze dużych i złożonych katalogów, w tym sklepów z wieloma produktami, wariantami i niestandardowymi strukturami danych.

Gdy Sensbot nie ma wystarczających informacji, prosi klienta o podanie adresu e-mail i przekazuje pytanie do Twojego zespołu wsparcia w celu późniejszego kontaktu.

Instalacja zajmuje zwykle tylko kilka minut. Pierwsza synchronizacja danych może trwać dłużej w przypadku dużych sklepów, ale konfiguracja może trwać, gdy synchronizacja działa w tle.

Tak. Sensbot może być testowany wewnętrznie w trybie testowym i włączony dopiero gdy jesteś gotowy.

Tak. Możesz kontrolować, gdzie pojawia się Sensbot, w tym konkretne wersje sklepu, języki lub strony.

Tak. Sensbot może być wyłączony w dowolnym momencie bez wpływu na dane sklepu.

Tak. Możesz dostosować nazwę chatbota, opis, ton wypowiedzi, długość odpowiedzi, kolory, logo, awatar, ikonę launchera, wiadomość powitalną i sugerowane pytania.

Tak. Możesz aktualizować zachowanie, sugerowane pytania i instrukcje na czas wyprzedaży, świąt, premier lub tymczasowych kampanii w dowolnym momencie.

Tak. Możesz wybrać ustawienia osobowości i tonu oraz dodać Niestandardowe Instrukcje, aby precyzyjnie dostroić słownictwo, zachowanie, formatowanie i obsługę konkretnych przypadków.

Email Assistant czyta przychodzące e-maile do obsługi klienta, pobiera dane zamówień i klientów ze sklepu i przygotowuje gotową odpowiedź w stylu Twojej marki. Działa na podłączonej skrzynce, a propozycję odpowiedzi wraz z kontekstem zamówienia może też pokazać w panelu bocznym w Outlooku lub Gmailu.

Wszystkie trzy: klasyczny Outlook na Windows, nowy Outlook dla Windows i Outlook w przeglądarce. Klasyczny Outlook korzysta z instalatora na pulpit, a nowy Outlook i Outlook w przeglądarce używają tego samego dodatku webowego instalowanego z manifestu. Działa z Microsoft 365, Gmailem i każdą skrzynką IMAP podłączoną do Outlooka.

Nie. Dodatek jest opcjonalny. Bez niego Sensbot czyta e-maile, generuje szkice odpowiedzi i zapisuje je w folderze szkiców automatycznie. Dodatek jedynie pokazuje gotową odpowiedź i kontekst zamówienia w panelu obok skrzynki.

Najpierw skonfiguruj Email Assistant w swoim sklepie i podłącz skrzynkę. Następnie zainstaluj dodatek na pulpit dla klasycznego Outlooka, dodatek webowy dla nowego Outlooka lub Outlooka w przeglądarce albo dodatek do Gmaila z Google Workspace Marketplace. Instrukcje krok po kroku dla każdej wersji znajdziesz w dokumentacji Sensbot.

Sensbot automatycznie skanuje Twój sklep i dodaje kluczowe strony, takie jak wysyłka, zwroty, regulamin, polityka prywatności, strona o nas i FAQ. Możesz też ręcznie dodawać pliki i strony internetowe. Chatbot odpowiada na pytania na podstawie tej wyselekcjonowanej wiedzy.

Tak. Masz pełną kontrolę nad tym, które strony i pliki są dołączone, aktualizowane lub usuwane z bazy wiedzy.

Możesz przesyłać pliki PDF, Word, Excel i tekstowe, takie jak polityki, przewodniki, instrukcje, specyfikacje lub wewnętrzna dokumentacja.

FAQ Generator łączy się z Twoją skrzynką e-mail lub używa metody ręcznego przekierowania/BCC. Skanuje odpowiedziane e-maile klientów, wyodrębnia pytania i odpowiedzi, tworzy lub aktualizuje wpisy FAQ i synchronizuje je automatycznie. Te FAQ zasilają zarówno Twoją publiczną stronę FAQ, jak i chatbota.

Tak. Możesz dostosować układ, kolory, czcionki i styl widgetu, aby pasował do Twojej marki.

Tak. Możesz przekierowywać lub dodawać BCC odpowiedzi e-mail na swój unikalny adres e-mail Sensbot. E-mail musi zawierać zarówno pytanie klienta, jak i odpowiedź Twojego zespołu wsparcia.

Tak. Sensbot zapewnia historię rozmów i wgląd, który pomaga identyfikować najczęstsze pytania, luki w treści i możliwości poprawy wsparcia i konwersji.

Sensbot stale się doskonali, ponownie wykorzystując zatwierdzone odpowiedzi, FAQ i zaktualizowaną wiedzę, pozostając zgodnym z danymi Twojego sklepu.

Tak. Sensbot używa bezpiecznych połączeń API, kontroli dostępu i zabezpieczeń, aby zapobiegać nieautoryzowanym działaniom. Uzyskuje dostęp tylko do danych niezbędnych do odpowiadania na pytania.

Sensbot przetwarza tylko dane potrzebne do obsługi klientów i przestrzega standardów ochrony platformy i danych.

Dane sklepu, skrzynki i czatu są przetwarzane i przechowywane na naszych serwerach w Niemczech. Niewielka liczba podwykonawców, w tym dostawcy modeli AI, może przetwarzać treści poza EOG na podstawie umownych zabezpieczeń.

Nie. Ani my, ani dostawcy modeli AI, których używamy do generowania odpowiedzi i szkiców, nie trenujemy modeli na danych waszych klientów.

Wy. Po podłączeniu sklepu, skrzynki lub systemu rezerwacji Sensbot działa jako podmiot przetwarzający dane w waszym imieniu, a wy pozostajecie administratorem tych danych.

Tak. Sensbot oferuje bezpłatny okres próbny, abyś mógł przetestować funkcje przed wyborem płatnego planu.

Tak. Możesz anulować, odinstalowując aplikację, i nie będą naliczane żadne dalsze opłaty.

Tak. Możesz ulepszać lub obniżać plany w dowolnym momencie.

Program Partnerski nagradza agencje i deweloperów, którzy polecają i wdrażają Sensbot. Partnerzy otrzymują cykliczne prowizje od subskrypcji poleconych klientów przez 12 miesięcy.

Prowizje są śledzone automatycznie za pomocą unikalnego kodu partnerskiego powiązanego z każdym sklepem klienta.