Häufige Fragen

Sensbot ist eine KI-Plattform für Kundenservice und Abläufe im E-Commerce. Sie übernimmt die Kundenkommunikation im Shop-Chat, im E-Mail-Postfach, im FAQ und in angebundenen Helpdesks, und zwar mit echten Shopdaten. Sensbot kennt Artikel, Varianten, Bestände, Bestellungen, Lieferung, Retouren und Ihre Regeln, gibt Kunden verlässliche Auskunft und unterstützt Ihr Team mit fertigen Entwürfen und gemeinsamem Wissen.

Sensbot hängt über die offiziellen Schnittstellen direkt an Ihren Shopdaten, nicht an starren Skripten oder Handarbeit beim Anlernen. Es kennt echte Artikel, Varianten, Bestände, Bestellungen, Versandregeln und Ihre Vorgaben in Echtzeit. Dazu kommt der FAQ Generator, der aus Ihren beantworteten Service-E-Mails lernt und Chatbot wie öffentliches FAQ laufend verbessert, ohne dass jemand nachpflegen muss.

Sensbot nimmt die wiederkehrende Servicearbeit ab, verkürzt Antwortzeiten und sorgt für einheitliche Auskünfte über alle Kanäle. Häufige Fragen vor und nach dem Kauf werden sofort beantwortet, Kunden werden beim Einkauf begleitet, das E-Mail- und Chataufkommen sinkt, und aus früheren Gesprächen wird nutzbares Wissen.

Sensbot arbeitet im Website-Chat, auf WhatsApp, im Facebook Messenger, im Kunden-E-Mail-Postfach, im FAQ und in Helpdesks. Alle Kanäle nutzen dieselbe Wissensdatenbank und dieselben Shopdaten, sodass die Auskunft überall gleich ist.

Ja. Sensbot beantwortet Fragen vor dem Kauf wie Produktauswahl, Verfügbarkeit, Varianten, Versandoptionen und Aktionen ebenso wie Fragen danach, etwa Bestellstatus, Sendungsverfolgung, Retouren und Erstattungen.

Ja. Sensbot soll Teams unterstützen, nicht ersetzen. Es übernimmt wiederkehrende Fragen, gibt ungeklärte Fälle weiter, sammelt bei Bedarf die E-Mail-Adresse des Kunden und hilft Ihren Leuten mit fertigen Entwürfen, schneller zu antworten.

Ja. Sensbot ist immer erreichbar und beantwortet Kundenfragen auch außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende und an Feiertagen.

Sensbot verbindet sich über die offiziellen Schnittstellen sicher mit Ihrem Shopsystem. Es liest Artikel, Varianten, Bestände, Bestellungen, Versandarten und Ihre Regeln, damit die Auskünfte stimmen und aktuell bleiben.

Sensbot gleicht sich laufend mit Ihrem Shop ab. Änderungen an Artikeln, Beständen und Bestellstatus kommen automatisch an, ohne dass jemand etwas tun muss.

Ja. Sensbot ist auf große und komplexe Kataloge ausgelegt, auch auf Shops mit vielen Artikeln, Varianten und eigenen Datenstrukturen.

Wenn die Informationen nicht ausreichen, fragt Sensbot nach der E-Mail-Adresse des Kunden und leitet die Frage an Ihr Team weiter.

Die Installation dauert meist nur wenige Minuten. Der erste Datenabgleich kann bei großen Shops länger dauern, aber Sie können weiter einstellen, während er im Hintergrund läuft.

Ja. Sensbot lässt sich intern im Testmodus ausprobieren und erst freischalten, wenn Sie so weit sind.

Ja. Sie bestimmen, wo Sensbot erscheint, auch nach einzelnen Shopversionen, Sprachen oder Seiten.

Ja. Sensbot lässt sich jederzeit abschalten, ohne dass Shopdaten davon berührt werden.

Ja. Name, Beschreibung, Tonfall, Antwortlänge, Farben, Logo, Avatar, Launcher-Symbol, Begrüßung und vorgeschlagene Fragen lassen sich alle anpassen.

Ja. Verhalten, vorgeschlagene Fragen und Anweisungen lassen sich jederzeit für Sales, Feiertage, Neuheiten oder befristete Aktionen ändern.

Ja. Sie wählen Charakter und Tonfall und ergänzen eigene Anweisungen, um Wortwahl, Verhalten, Aufbau und den Umgang mit bestimmten Fällen festzulegen.

Der Email Assistant liest eingehende Service-E-Mails, holt Bestell- und Kundendaten aus Ihrem Shop und schreibt einen fertigen Antwortentwurf in Ihrem Ton. Er läuft auf dem verbundenen Postfach und kann Entwurf und Bestellkontext zusätzlich in einer Seitenleiste in Outlook oder Gmail zeigen.

Alle drei: klassisches Outlook für Windows, das neue Outlook für Windows und Outlook im Browser. Für das klassische Outlook gibt es eine Installationsdatei, das neue Outlook und Outlook im Browser teilen sich dasselbe Web-Add-in aus einem Manifest. Es arbeitet mit Microsoft 365, Gmail und jedem IMAP-Postfach, das in Outlook eingebunden ist.

Nein, das Add-in ist optional. Auch ohne liest Sensbot die E-Mails, schreibt Entwürfe und legt sie automatisch in Ihrem Entwurfsordner ab. Das Add-in holt Entwurf und Bestellkontext lediglich in eine Seitenleiste neben Ihr Postfach.

Richten Sie zuerst den Email Assistant in Ihrem Shop ein und verbinden Sie Ihr Postfach. Danach installieren Sie das Desktop-Add-in für das klassische Outlook, das Web-Add-in für das neue Outlook oder Outlook im Browser, oder das Gmail-Add-on aus dem Google Workspace Marketplace. Anleitungen für jede Version stehen in der Sensbot-Dokumentation.

Sensbot liest Ihren Shop automatisch ein und übernimmt die wichtigen Seiten, etwa Versand, Retouren, AGB, Datenschutz, Über uns und FAQ. Eigene Dateien und Webseiten können Sie zusätzlich hinzufügen. Der Chatbot antwortet auf Basis dieses Wissens.

Ja. Sie entscheiden vollständig, welche Seiten und Dateien in der Wissensdatenbank stehen, aktualisiert oder entfernt werden.

PDF-, Word-, Excel- und Textdateien, etwa Richtlinien, Anleitungen, Handbücher, Datenblätter oder interne Unterlagen.

Der FAQ Generator verbindet sich mit Ihrem Postfach oder arbeitet über Weiterleitung und BCC. Er liest beantwortete Kundenmails, zieht Frage und Antwort heraus, legt FAQ-Einträge an oder aktualisiert sie und hält alles automatisch im Gleichklang. Diese Einträge speisen Ihre öffentliche FAQ-Seite und den Chatbot.

Ja. Aufbau, Farben, Schriften und der Stil des Widgets lassen sich an Ihre Marke anpassen.

Ja. Sie können beantwortete E-Mails an Ihre persönliche Sensbot-Adresse weiterleiten oder sie ins BCC setzen. Die E-Mail muss die Kundenfrage und die Antwort Ihres Teams enthalten.

Ja. Sensbot zeigt Gesprächsverläufe und Auswertungen, aus denen sich häufige Fragen, Lücken in den Inhalten und Ansatzpunkte für besseren Service und mehr Abschlüsse ablesen lassen.

Sensbot wird laufend besser, indem es freigegebene Antworten, FAQ-Einträge und aktualisiertes Wissen wiederverwendet und dabei an Ihren Shopdaten bleibt.

Ja. Sensbot nutzt gesicherte API-Verbindungen, Zugriffsrechte und Schutzmechanismen gegen unerlaubte Aktionen. Es greift nur auf die Daten zu, die für die Antwort nötig sind.

Sensbot verarbeitet nur die Daten, die für den Kundenservice nötig sind, und hält sich dabei an die Vorgaben der Plattformen und des Datenschutzes.

Ja. Sensbot bietet eine kostenlose Testphase, in der Sie alles ausprobieren können, bevor Sie einen Tarif wählen.

Ja. Sie kündigen, indem Sie die App deinstallieren, danach fallen keine weiteren Kosten an.

Ja. Sie können jederzeit höher oder niedriger stufen.

Das Partnerprogramm belohnt Agenturen und Entwickler, die Sensbot empfehlen und einrichten. Partner erhalten 12 Monate lang wiederkehrende Provision auf die Abos der von ihnen vermittelten Kunden.

Provisionen werden automatisch über einen eigenen Partnercode erfasst, der jedem Kundenshop zugeordnet ist.