Magento
Chatbot na webu obchodu a e-mailový asistent ve vaší schránce, oba odpovídají z živého obchodu. Napojíme se při zavedení přes REST API Magenta, takže se do aplikace nic neinstaluje.
Obchody na Magentu jsou těžké a každé rozšíření je věc, kterou musí někdo před dalším releasem znovu protestovat. Rozšíření Sensbot neexistuje a není potřeba. Magento má REST API v základu, na Open Source i na Adobe Commerce, takže při zavedení napojíme asistenta integračním tokenem, ne kódem.
Jakmile je spojení živé, odpovědi vznikají z dat z obchodu: objednávky a jejich stav, zásilky a sledování, dobropisy a vrácené platby, produkty a zásoby, karty zákazníků. Zákazník, který se ptá, kde má balík, dostane objednávku, dopravce a datum. Operátor, který otevře schránku, najde odpověď už napsanou kolem nich.
Nad tím běží dva produkty. E-mailový asistent čte schránku, ze které váš tým už odpovídá, přes Gmail, Outlook nebo IMAP, a připravený návrh nechá ve složce konceptů. Chatbot odpovídá na webu obchodu, v jazyce zákazníka, v kteroukoli hodinu.
Do vašeho kódu se nic nenasazuje, takže nic nemusí přežít vaši příští aktualizaci. Celé to stojí na dvou věcech, integračním tokenu a schránce, ať už jedete na Magento Open Source nebo na Adobe Commerce.
Co funguje dnes
Napojí se na Gmail, Outlook nebo IMAP. Příchozí e-mail spáruje s objednávkou, které se týká, z obchodu načte stav, zásilku i dobropis a odpověď zapíše do složky konceptů. Tón přebírá z obsahu vašeho webu, z vašich pravidel a z odpovědí, které váš tým už odeslal. Operátor návrh zkontroluje a odešle.
Odpovídá na dotazy k produktům, dostupnosti, dopravě, vrácení a platbám z vašeho katalogu a aktuálních zásob, napříč všemi pohledy obchodu, které provozujete. Nastavíme ho s vámi, nepředáváme ho jako rozšíření, a na web přijde jediným skriptem ve vaší šabloně.
Nejdřív ukázat
Oba příklady jsou napsané pro tuto stránku. Nejsou to přepisy hovorů se zákazníky a nikde na tomto webu nejsou žádná zákaznická data.
Objednávka, dobropis i datum vrácení peněz se načítají z vašeho obchodu ve chvíli, kdy návrh vzniká. Nikdo kvůli tomu neotevřel administraci a nic se neodhadovalo.
Uděláme za vás
Není co nasazovat, takže nastavení je krátká práce, kterou uděláme s vámi a s vašimi vývojáři.
Tarify začínají na 49 € měsíčně a najdete je na stránce s cenami. Protože se napojení nastavuje s vámi a ne svépomocí, většina obchodů touto cestou začíná na variantě uděláme za vás, od 390 € měsíčně, kdy nastavení, ladění i provoz držíme my.
Proč se to vyplatí
Dotaz, který rozhoduje o prodeji, přichází málokdy v jedenáct dopoledne. Přichází pozdě večer od někoho, kdo má košík plný a chce si před zaplacením ověřit jeden detail. Je to opravdu skladem. Odejde to před pátkem. Můžu to vrátit, když to nesedne. U počítače nikdo není, odpověď nepřichází a záložka se zavře.
Chatbot, který vidí vaše zásoby a vaše dodací podmínky, na to odpoví během několika sekund, v kteroukoli hodinu a v jazyce zákazníka. A na Magentu s více pohledy obchodu odpovídá pokaždé ze správného katalogu a podle správných pravidel.
Druhým místem je ranní fronta. Podpora se opakuje a skoro každý případ začíná stejnou neplacenou prací: najít objednávku. Když už návrh nese stav, zásilku i vrácenou platbu, tahle práce zmizí a z práce se stane čtení odpovědí, oprava těch pár, které to potřebují, a odesílání.
Co se změní
Dotazy na doručení, termíny expedice, sledování zásilky, dobropisy a termín vrácení peněz. Asistent najde objednávku, o které zákazník píše, a odpoví z ní.
Produkty, varianty, ceny a zásoby pocházejí z vašeho obchodu, pro každý pohled zvlášť, takže večerní dotaz na dostupnost dostane skutečnou odpověď místo slibu, že to zítra někdo ověří.
Každá e-mailová odpověď přistane jako návrh ve složce konceptů. K zákazníkovi nejde nic, co si někdo z vašeho týmu předtím nepřečetl.
Ne, a nepotřebujete ho. Do vašeho kódu se nic nenasazuje. Magento má REST API v základu, takže asistenta napojíme při zavedení integračním tokenem, který si vytvoříte v administraci. Jediné, co se dotkne webu, je skript, který vykreslí chatovací okno.
Přes REST API Magenta, pomocí integrace, kterou si založíte pod System, Extensions, Integrations a sami jí nastavíte rozsah. Po napojení vznikají odpovědi v chatu i návrhy e-mailů z aktuálních dat: objednávky a jejich stav, zásilky a sledování, dobropisy a vrácené platby, produkty a zásoby, karty zákazníků.
Ano. REST API i postup přes integraci jsou na obou stejné a napojení probíhá stejně. Tam, kde vaše edice přidává funkce navíc, pokryjeme to, co vaše API skutečně nabízí, a domluvíme se na tom na začátku, místo abychom něco předpokládali.
Ano. E-mail nebo zprávu v chatu spáruje se správnou objednávkou, načte z obchodu stav, zásilku a číslo pro sledování a napíše odpověď. U e-mailu ta odpověď čeká ve složce konceptů, dokud ji operátor neodešle.
Ano, a je to jeden z lepších důvodů, proč do toho jít. Asistent odpovídá v jazyce, kterým zákazník napsal, z katalogu a podle pravidel toho pohledu obchodu, ve kterém nakoupil. Více v textu o vícejazyčné podpoře.
Tarify začínají na 49 € měsíčně a najdete je na stránce s cenami. Protože se napojení obchodu nastavuje s vámi a ne svépomocí, většina obchodů na Magentu začíná na variantě uděláme za vás, od 390 € měsíčně, kdy nastavení, ladění i provoz držíme my.
To stačí, abychom vám ukázali, na co to odpoví ve vašem obchodě a na vašich datech.
Přes 100 obchodů v Evropě. Každá e-mailová odpověď zůstává návrhem, dokud ji někdo z vašeho týmu neodešle.
Bezplatný audit zákaznické podpory
Ručně zkontrolujeme, jak váš obchod odpovídá zákazníkům. Zdarma, bez přístupu, zpráva e-mailem.