Magento
Chatbot na stronie sklepu i Email Assistant w skrzynce, oba odpowiadające na żywych danych. Łączymy się przez REST API Magento podczas wdrożenia, więc w aplikacji nic nie instalujemy.
Sklepy na Magento są ciężkie, a każde rozszerzenie ktoś potem musi przetestować przed kolejnym wydaniem. Rozszerzenia Sensbota nie ma i nie musi być. Magento ma wbudowane REST API, zarówno w wersji Open Source, jak i w Adobe Commerce, więc podczas wdrożenia podłączamy asystenta tokenem integracji, a nie kodem.
Kiedy połączenie działa, odpowiedzi powstają na prawdziwych danych: zamówienia i ich statusy, wysyłki i numery przesyłek, korekty i zwroty płatności, produkty i stany magazynowe oraz dane klientów. Klient pytający o paczkę dostaje numer zamówienia, kuriera i termin. Operator otwierający skrzynkę znajduje odpowiedź już napisaną wokół tych danych.
Działają na tym dwa produkty. Email Assistant czyta skrzynkę, z której zespół już odpisuje, przez Gmaila, Outlooka albo IMAP, i zostawia przygotowaną odpowiedź w Wersjach roboczych. Chatbot odpowiada na stronie sklepu, w języku klienta i o dowolnej porze.
Nic nie ląduje w Waszym kodzie, więc nic nie musi przetrwać kolejnej aktualizacji. Token integracji i skrzynka to jedyne dwa punkty styku, niezależnie od tego, czy pracujecie na Magento Open Source, czy na Adobe Commerce.
Co działa dzisiaj
Łączy się z Gmailem, Outlookiem lub IMAP. Dopasowuje przychodzącego e-maila do zamówienia, którego dotyczy, pobiera ze sklepu status, wysyłkę i korektę, a gotowy tekst zapisuje w Wersjach roboczych. Ton bierze z treści strony, regulaminów i wcześniejszych odpowiedzi zespołu. Operator sprawdza i wysyła.
Odpowiada na pytania o produkty, dostępność, wysyłkę, zwroty i płatności, korzystając z katalogu i aktualnych stanów, w każdym prowadzonym widoku sklepu. Wdrożenie robimy razem z Wami, a na froncie zostaje jeden skrypt.
Najpierw pokaz
Oba przykłady napisaliśmy na potrzeby tej strony. To nie są prawdziwe rozmowy, a dane klientów nie pojawiają się nigdzie w tym serwisie.
Zamówienie, korekta i data zwrotu są odczytywane ze sklepu w chwili przygotowania odpowiedzi. Nikt nie otwierał panelu administracyjnego, żeby ich szukać.
Robimy to za Was
Nie ma tu nic do wdrażania w kodzie, więc to krótka praca, którą wykonujemy razem z Wami i Waszymi programistami.
Plany zaczynają się od 49 € miesięcznie i znajdziecie je na stronie z cennikiem. Ponieważ połączenie ze sklepem przygotowujemy razem z Wami, sklepy na tej ścieżce zwykle zaczynają od pakietu done-for-you, od 390 € miesięcznie, w którym wdrażamy, dostrajamy i prowadzimy całość.
Co to daje
Pytanie, które decyduje o zakupie, rzadko przychodzi o jedenastej rano. Przychodzi późnym wieczorem, od kogoś, kto ma już pełny koszyk i chce potwierdzić jeden szczegół przed płatnością. Czy to naprawdę jest na stanie. Czy wyślecie przed piątkiem. Czy mogę to odesłać. Nikogo nie ma przy biurku, odpowiedź nie przychodzi, karta w przeglądarce się zamyka.
Chatbot, który widzi stany i warunki dostawy, odpowie w kilka sekund, o każdej porze i w języku klienta, a przy kilku widokach sklepu za każdym razem sięga po właściwy katalog i właściwy regulamin.
Drugie miejsce to poranna kolejka w skrzynce. Poczta się powtarza, a niemal każda sprawa zaczyna się od tej samej nieopłacanej pracy: znaleźć zamówienie. Kiedy wersja robocza ma już w sobie status, wysyłkę i zwrot, ta praca znika, a zostaje czytanie, poprawianie tych kilku i wysyłanie.
Co się zmienia
Pytania o dostawę, terminy wysyłki, śledzenie przesyłki, korekty i terminy zwrotu pieniędzy. Asystent sam znajduje zamówienie, o które pyta klient, i z niego odpowiada.
Produkty, warianty, ceny i stany pochodzą z Waszego sklepu, osobno dla każdego widoku, więc wieczorne pytanie o dostępność dostaje konkretną odpowiedź.
Każda odpowiedź e-mail trafia najpierw do Wersji roboczych. Do klienta nie idzie nic, czego wcześniej nie przeczytał ktoś z Waszego zespołu.
Nie ma i nie jest potrzebne. W Waszym kodzie nic nie wdrażamy. Magento ma wbudowane REST API, więc podczas wdrożenia podłączamy asystenta tokenem integracji utworzonym w panelu. Jedyne, co dotyka strony sklepu, to skrypt renderujący okno czatu.
Z REST API Magento, przez integrację, którą tworzycie w System, Rozszerzenia, Integracje i sami ograniczacie zakresem. Po podłączeniu odpowiedzi w czacie i wersje robocze e-maili powstają na żywych danych: zamówienia i ich statusy, wysyłki i numery przesyłek, korekty i zwroty płatności, produkty i stany magazynowe oraz dane klientów.
Tak. REST API i sposób tworzenia integracji są w obu wersjach takie same, więc połączenie wykonujemy identycznie. Jeśli Wasza edycja udostępnia więcej, obejmujemy to, co API rzeczywiście zwraca, i ustalamy to na starcie, zamiast zakładać.
Tak. Dopasowuje e-maila albo wiadomość z czatu do właściwego zamówienia, odczytuje status, wysyłkę i numer przesyłki i pisze odpowiedź. W przypadku poczty czeka ona w Wersjach roboczych, dopóki operator jej nie wyśle.
Tak, i to jeden z lepszych powodów, żeby to zrobić. Asystent odpisuje w języku, w którym napisał klient, korzystając z katalogu i regulaminów właściwych dla widoku, w którym kupował. Więcej w sekcji obsługa wielojęzyczna (po angielsku).
Plany zaczynają się od 49 € miesięcznie i są opisane w cenniku. Ponieważ połączenie ze sklepem przygotowujemy razem z Wami, większość sklepów na Magento zaczyna od pakietu done-for-you, od 390 € miesięcznie, w którym wdrażamy, dostrajamy i prowadzimy całość.
Tyle wystarczy, żeby pokazać, na co to odpowiada w Waszym sklepie i na Waszych danych.
Ponad 100 klientów w Europie. Każda odpowiedź e-mail jest wersją roboczą, dopóki ktoś z Waszego zespołu jej nie wyśle.