Magento
Ein Chatbot im Shop und ein Email Assistant in Ihrem Postfach, beide antworten aus Ihrem laufenden Shop. Die Anbindung läuft bei der Einrichtung über Ihre Magento REST API, in der Anwendung wird nichts installiert.
Magento-Shops sind schwergewichtig, und jede Extension ist etwas, das vor dem nächsten Release jemand testen muss. Es gibt keine Sensbot-Extension, und es braucht auch keine. Magento bringt eine REST API mit, in Open Source wie in Adobe Commerce. Bei der Einrichtung verbinden wir den Assistenten also über ein Integrations-Token statt über Code.
Steht diese Verbindung, entstehen die Antworten aus echten Daten: Bestellungen und ihr Status, Sendungen und Sendungsnummern, Gutschriften und Erstattungen, Artikel und Bestände sowie Kundendaten. Wer nach seinem Paket fragt, bekommt Bestellung, Versanddienst und Termin. Wer morgens das Postfach öffnet, findet die Antwort schon geschrieben vor.
Darauf laufen zwei Produkte. Der Email Assistant liest das Postfach, aus dem Ihr Team ohnehin antwortet, über Gmail, Outlook oder IMAP, und legt den Antwortentwurf in Ihrem Entwurfsordner ab. Der Chatbot antwortet im Shop, in der Sprache des Kunden, zu jeder Uhrzeit.
In Ihre Codebasis wird nichts ausgeliefert, also muss auch nichts das nächste Upgrade überstehen. Ein Integrations-Token und ein Postfach sind alles, worauf das aufbaut, ob Magento Open Source oder Adobe Commerce.
Was heute läuft
Verbindet sich mit Gmail, Outlook oder IMAP. Er ordnet die eingehende E-Mail der passenden Bestellung zu, holt Status, Sendung und Gutschrift aus Ihrem Shop und schreibt die Antwort in Ihren Entwurfsordner. Den Ton übernimmt er aus Ihren Seiteninhalten, Ihren Regeln und den Antworten, die Ihr Team schon geschickt hat. Prüfen und senden bleibt bei Ihnen.
Beantwortet Fragen zu Artikeln, Verfügbarkeit, Versand, Retouren und Zahlung aus Ihrem Katalog und Ihrem aktuellen Bestand, über alle Store Views hinweg. Wird mit Ihnen eingerichtet statt als Extension übergeben und kommt als einzelnes Script-Tag in Ihr Theme.
Erst zeigen
Beide Beispiele sind für diese Seite geschrieben. Es sind keine echten Kundendialoge, und auf dieser Website stehen nirgends Kundendaten.
Bestellung, Gutschrift und Erstattungsdatum werden in dem Moment aus Ihrem Shop gelesen, in dem der Entwurf entsteht. Niemand hat das Adminpanel geöffnet, um nachzuschlagen, und geraten wurde nichts.
Wir übernehmen das
Es gibt nichts auszurollen, die Einrichtung ist also ein kurzes Stück Arbeit, das wir mit Ihnen und Ihren Entwicklern machen.
Die Tarife beginnen bei 49 € im Monat und stehen auf der Preisseite. Weil die Anbindung mit Ihnen zusammen eingerichtet wird und nicht selbst geklickt, starten die meisten Shops auf diesem Weg mit der betreuten Einrichtung ab 390 € im Monat, bei der wir einrichten, abstimmen und den Betrieb übernehmen.
Warum sich das rechnet
Die Frage, die über einen Kauf entscheidet, kommt selten um elf Uhr vormittags. Sie kommt spätabends, von jemandem, der den Warenkorb schon gefüllt hat und vor dem Bezahlen noch ein Detail geklärt haben will. Ist es wirklich auf Lager. Geht es noch vor Freitag raus. Kann ich es zurückschicken, wenn es nicht passt. Niemand ist am Platz, die Antwort bleibt aus, der Tab schließt sich.
Ein Chatbot, der Ihren Bestand und Ihre Lieferbedingungen sehen kann, beantwortet das in Sekunden, zu jeder Uhrzeit, in der Sprache des Kunden. Bei einer Magento-Installation mit mehreren Store Views antwortet er jedes Mal aus dem richtigen Katalog und nach den richtigen Regeln.
Die zweite Stelle ist die Warteschlange am Morgen. Service-Post wiederholt sich, und fast jeder Fall beginnt mit derselben unbezahlten Arbeit: die Bestellung suchen. Wenn im Entwurf Status, Sendung und Erstattung schon stehen, fällt diese Arbeit weg, und aus dem Job wird Lesen, ein paar Stellen korrigieren, senden.
Was sich ändert
Fragen zur Lieferung, Versandtermine, Sendungsverfolgung, Gutschriften und Erstattungsfristen. Der Assistent findet die Bestellung, um die es geht, und antwortet daraus.
Artikel, Varianten, Preise und Bestände kommen aus Ihrem Shop, je Store View. Eine abendliche Frage nach der Verfügbarkeit bekommt damit eine echte Antwort statt der Zusage, morgen nachzusehen.
Jede E-Mail-Antwort landet als Entwurf in Ihrem Entwurfsordner. Zum Kunden geht nichts, was nicht jemand aus Ihrem Team gelesen hat.
Nein, und Sie brauchen keine. In Ihre Codebasis wird nichts ausgeliefert. Magento bringt eine REST API mit, also verbinden wir den Assistenten bei der Einrichtung über ein Integrations-Token, das Sie in Ihrem Adminpanel anlegen. Das Einzige, was Ihren Shop berührt, ist das Script-Tag für das Chat-Widget.
Über die Magento REST API, mit einer Integration, die Sie unter System, Extensions, Integrations anlegen und selbst im Umfang festlegen. Danach entstehen Chatantworten und E-Mail-Entwürfe aus aktuellen Daten: Bestellungen und ihr Status, Sendungen und Sendungsnummern, Gutschriften und Erstattungen, Artikel und Bestände sowie Kundendaten.
Ja. REST API und Integrationsablauf sind in beiden gleich, und die Anbindung passiert auf demselben Weg. Wo Ihre Edition Funktionen ergänzt, decken wir ab, was Ihre API tatsächlich hergibt, und das klären wir am Anfang statt es anzunehmen.
Ja. Es ordnet die E-Mail oder Chatnachricht der richtigen Bestellung zu, liest Status, Sendung und Sendungsnummer aus Ihrem Shop und schreibt die Antwort. Bei E-Mails wartet diese Antwort im Entwurfsordner, bis jemand sie sendet.
Ja, und das ist einer der besseren Gründe dafür. Der Assistent antwortet in der Sprache, in der geschrieben wurde, aus dem Katalog und nach den Regeln der Store View, in der gekauft wurde.
Die Tarife beginnen bei 49 € im Monat und stehen auf der Preisseite. Weil die Shop-Anbindung mit Ihnen zusammen eingerichtet wird, starten die meisten Magento-Shops mit der betreuten Einrichtung ab 390 € im Monat, bei der wir einrichten, abstimmen und den Betrieb übernehmen.
Mehr brauchen wir nicht, um Ihnen zu zeigen, was das in Ihrem eigenen Shop auf Ihren eigenen Daten beantwortet.
Über 100 Shops in Europa. Jede E-Mail-Antwort bleibt ein Entwurf, bis jemand aus Ihrem Team sie sendet.