Magento
Chatbot v spletni trgovini in Email Assistant v vašem nabiralniku, oba odgovarjata iz žive trgovine. Ob uvedbi se povežemo prek REST API Magento, zato se v aplikacijo ne namesti nič.
Trgovine na Magentu so težke in vsaka razširitev je stvar, ki jo mora nekdo pred naslednjo izdajo znova preveriti. Razširitve Sensbot ni in ni potrebna. Magento ima REST API v osnovi, na Open Source in na Adobe Commerce, zato asistenta ob uvedbi povežemo z integracijskim žetonom, ne s kodo.
Ko povezava enkrat teče, odgovori nastajajo iz podatkov trgovine: naročila in njihova stanja, pošiljke in sledenje, dobropisi in vračila denarja, izdelki in zaloge, kartice strank. Kupec, ki sprašuje, kje je paket, dobi naročilo, dostavno službo in datum. Operater, ki odpre nabiralnik, najde odgovor že napisan okoli njih.
Na tem tečeta dva produkta. Email Assistant bere nabiralnik, iz katerega vaša ekipa že odgovarja, prek Gmaila, Outlooka ali IMAP, pripravljen osnutek pa pusti v mapi Osnutki. Chatbot odgovarja v spletni trgovini, v jeziku kupca, v kateri koli uri.
V vašo kodo se ne namesti nič, zato ni ničesar, kar bi moralo preživeti vašo naslednjo nadgradnjo. Vse skupaj stoji na dveh stvareh, integracijskem žetonu in nabiralniku, ne glede na to, ali ste na Magento Open Source ali na Adobe Commerce.
Kaj deluje danes
Poveže se z Gmailom, Outlookom ali IMAP. Prejeti e-mail poveže z naročilom, na katero se nanaša, iz trgovine potegne stanje, pošiljko in dobropis ter odgovor zapiše v mapo Osnutki. Ton prevzame iz vsebine vašega spletnega mesta, vaših pravil in odgovorov, ki jih je vaša ekipa že poslala. Operater ga pregleda in pošlje.
Odgovarja na vprašanja o izdelkih, dobavljivosti, dostavi, vračilih in plačilih iz vašega kataloga in aktualne zaloge, po vseh pogledih trgovine, ki jih vodite. Nastavimo ga z vami, ne predamo vam ga kot razširitev, na stran pa pride z eno samo skripto v vaši predlogi.
Najprej pokazati
Oba primera sta napisana za to stran. Nista prepisa pogovorov s strankami in nikjer na tem spletnem mestu ni nobenih podatkov strank.
Naročilo, dobropis in datum vračila denarja se preberejo iz vaše trgovine v trenutku, ko osnutek nastane. Nihče zaradi tega ni odprl administracije in nič ni bilo ugibano.
Uredimo za vas
Ni česa nameščati, zato je nastavitev kratko delo, ki ga opravimo z vami in vašimi razvijalci.
Paketi se začnejo pri 49 € na mesec in so na strani s ceniki. Ker povezavo nastavimo z vami in ne sami, večina trgovin na tej poti začne pri varianti uredimo za vas, od 390 € na mesec, kjer nastavitev, usklajevanje in delovanje držimo mi.
Zakaj se izplača
Vprašanje, ki odloči o nakupu, redko pride ob enajstih dopoldne. Pride pozno zvečer, od nekoga, ki ima košarico že polno in hoče pred plačilom potrditi eno podrobnost. Je res na zalogi. Odide pred petkom. Lahko vrnem, če mi ne ustreza. Za računalnikom ni nikogar, odgovora ni in zavihek se zapre.
Chatbot, ki vidi vašo zalogo in vaše pogoje dostave, na to odgovori v nekaj sekundah, v kateri koli uri in v jeziku stranke. Na Magentu z več pogledi trgovine pa vsakič odgovori iz pravega kataloga in po pravih pravilih.
Drugo mesto je jutranja vrsta. Podpora se ponavlja in skoraj vsak primer se začne z istim neplačanim delom: najti naročilo. Ko osnutek že nosi stanje, pošiljko in vračilo denarja, tega dela ni več, delo pa postane branje odgovorov, popravljanje tistih nekaj, ki to potrebujejo, in pošiljanje.
Kaj se spremeni
Vprašanja o dostavi, datumih odpreme, sledenju pošiljke, dobropisih in roku za vračilo denarja. Asistent najde naročilo, o katerem stranka piše, in odgovori iz njega.
Izdelki, različice, cene in zaloge pridejo iz vaše trgovine, za vsak pogled posebej, zato večerno vprašanje o dobavljivosti dobi pravi odgovor in ne obljube, da bo nekdo jutri preveril.
Vsak e-mail odgovor pristane kot osnutek v mapi Osnutki. K stranki ne gre nič, česar nekdo iz vaše ekipe prej ni prebral.
Ne, in je ne potrebujete. V vašo kodo se ne namesti nič. Magento ima REST API v osnovi, zato asistenta ob uvedbi povežemo z integracijskim žetonom, ki ga ustvarite v administraciji. Edino, kar se dotakne vaše trgovine, je skripta, ki izriše okno za klepet.
Prek REST API Magento, z integracijo, ki jo ustvarite pod System, Extensions, Integrations in ji sami določite obseg. Po povezavi odgovori v klepetu in osnutki e-mailov nastajajo iz aktualnih podatkov: naročila in njihova stanja, pošiljke in sledenje, dobropisi in vračila denarja, izdelki in zaloge, kartice strank.
Da. REST API in postopek prek integracije sta na obeh enaka in povezava se vzpostavi enako. Tam, kjer vaša izdaja dodaja funkcije, pokrijemo to, kar vaš API dejansko ponuja, in se o tem dogovorimo na začetku, namesto da bi kaj predvidevali.
Da. E-mail ali sporočilo v klepetu poveže s pravim naročilom, iz trgovine prebere stanje, pošiljko in številko za sledenje ter napiše odgovor. Pri e-pošti ta odgovor čaka v mapi Osnutki, dokler ga operater ne pošlje.
Da, in to je eden boljših razlogov, da se tega lotite. Asistent odgovori v jeziku, v katerem je stranka pisala, iz kataloga in po pravilih tistega pogleda trgovine, v katerem je kupila. Več o tem v besedilu o večjezični podpori.
Paketi se začnejo pri 49 € na mesec in so na strani s ceniki. Ker povezavo trgovine nastavimo z vami in ne sami, večina trgovin na Magentu začne pri varianti uredimo za vas, od 390 € na mesec, kjer nastavitev, usklajevanje in delovanje držimo mi.
To zadostuje, da vam pokažemo, na kaj to odgovori v vaši trgovini in na vaših podatkih.
Več kot 100 trgovin v Evropi. Vsak e-mail odgovor ostane osnutek, dokler ga nekdo iz vaše ekipe ne pošlje.