Magento-Shop-Audit

Kostenloses Kundenservice-Audit für Ihren Magento-Shop Ihr Kundenservice, von Hand geprüft, aus Sicht Ihrer Kunden.

Schicken Sie uns die Adresse Ihres Magento-Shops. Ein Mensch kauft dort ein wie ein Kunde, stellt die 20 häufigsten Kundenfragen und schickt Ihnen den Bericht per E-Mail.

  • Kostenlos
  • Kein Zugang zu Ihrem Shop nötig
  • Kein Anruf

Was Sie bekommen

Ein Bericht wie dieser

Ein Auszug, damit Sie sehen, wie viel drinsteht, bevor Sie etwas schicken.

Beispiel zur Veranschaulichung · der Shop ist erfunden

Beispielshop Heimtextilien · Shopify · rund 900 Bestellungen im Monat

12 von 20 Kundenfragen, die die Website beantwortet

Kaufen ist leicht. Eine Antwort zu bekommen nicht: Lieferzeit, Größen und Retouren gehen nur per E-Mail.

Befunde

  1. Richtlinien

    „14 Tage Rückgabe“ in den AGB. „30 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen“ in der Fußzeile der Produktseite.

    Gefunden auf: AGB und jede Produktseite

  2. Versand

    „Versandkostenfrei ab 50 €“ in der Fußzeile. Die Kasse gewährt das erst ab 60 €.

    Gefunden auf: Fußzeile und Kasse, Schritt 2

  3. Antwortzeit

    Test-E-Mail am Dienstag um 21:14 Uhr gesendet. Antwort am Donnerstag um 10:02 Uhr, 37 Stunden später.

    Gefunden auf: Support-Adresse auf der Kontaktseite

  4. Chat-Widget

    Frage: „Wann ist es da, wenn ich heute bestelle?“ Antwort: „Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail.“

    Gefunden auf: Chat-Widget, Sonntag, 20:40 Uhr

  5. Produktdaten

    Bei 38 der 50 geöffneten Produkte fehlt die Größentabelle. 4 zeigen einen Preis von 0 €.

    Gefunden auf: Kategorie „Bettwäsche“, 50 Produkte

Im Vergleich

Bei 900 Bestellungen im Monat kommen die von uns gemessenen Shops auf 40 bis 185 Chats monatlich. 56 % der Gespräche beginnen außerhalb der Bürozeiten.

Was wir zuerst ändern würden

  1. Eine Rückgabefrist, auf jeder Seite gleich formuliert. Selbst machbar
  2. Die Lieferzeit auf der Produktseite, direkt neben dem Preis. Selbst machbar
  3. Größentabellen für die 38 Produkte. Selbst machbar
  4. Eine Antwort für Kunden, die sonntags um 21 Uhr schreiben. Braucht ein Tool

Unterschrieben von der Person, die das Audit gemacht hat. Antworten Sie auf die E-Mail, und sie antwortet Ihnen.

Was wir prüfen

Zehn Prüfungen, alle von außen

Wir prüfen nur, was jeder Kunde sieht. Wir brauchen keinen Login, keinen Zugang und keine Daten von Ihnen.

  1. 1

    Die 20 häufigsten Kundenfragen

    Wir suchen jede Antwort so, wie ein Kunde sie sucht: Versandkosten und Lieferzeit, Retouren, Größen, Bestand, Bestellstatus, Zahlung, Garantie, Rabattcodes, Öffnungszeiten.

    Zum Beispiel: „Kommt es bis Freitag, wenn ich heute bestelle?“ Auf der Produktseite, in den FAQ oder nirgends.

  2. 2

    Produktdaten, die nicht verkaufen

    Fehlende Beschreibungen, ein Preis von 0, fehlende Größen oder Varianten, ausverkauft ohne Alternative, keine Verfügbarkeit, kein Foto.

    Zum Beispiel: 7 von 50 Produkten: ausverkauft, keine Alternative angezeigt.

  3. 3

    Widersprüchliche Regeln

    Dieselbe Regel auf zwei Seiten unterschiedlich beschrieben.

    Zum Beispiel: 14 Tage Rückgabe in den AGB, 30 Tage auf der Produktseite.

  4. 4

    Kontakt und Antwortzeit

    Welche Kanäle es gibt und wo man sie findet. Wir schicken eine Test-E-Mail an Ihre Support-Adresse, so wie ein Kunde, und messen die Antwortzeit.

    Zum Beispiel: Gesendet Dienstag 21:14 Uhr, beantwortet Donnerstag 10:02 Uhr.

  5. 5

    Ihr Chatbot oder Live-Chat

    Falls Sie einen haben, bekommt er dieselben 20 Fragen. Wir notieren falsche Antworten und Sackgassen.

    Zum Beispiel: „Was kostet der Versand?“ Antwort: „Bitte kontaktieren Sie uns.“

  6. 6

    Sprachen und Märkte

    Die Sprachen Ihres Shops im Vergleich zu den Ländern, in die Sie liefern.

    Zum Beispiel: Versand in die Niederlande, Produktseiten nur auf Deutsch.

  7. 7

    Nach Feierabend

    Was ein Kunde sonntags um 21 Uhr bekommt. 56 % der Gespräche beginnen außerhalb der Bürozeiten.

    Zum Beispiel: Ein Kontaktformular, eine automatische Antwort, dann nichts bis Montag.

  8. 8

    Bestellstatus für Gäste

    Ob ein Kunde, der ohne Konto bestellt hat, herausfindet, wo seine Bestellung ist.

    Zum Beispiel: Sendungsverfolgung nur nach dem Login, und Gäste haben keinen.

  9. 9

    Shopsuche

    Pluralformen, Synonyme, Kategorienamen und Tippfehler.

    Zum Beispiel: „Sofas“ findet nichts. „Sofa“ findet 24 Produkte.

  10. 10

    Magento-Bestellsuche für Gäste

    Wir prüfen, ob die Seite für Bestellungen und Retouren, die Magento für Gäste mitbringt, verlinkt ist und funktioniert.

    Zum Beispiel: Der Link in der Fußzeile vom Theme entfernt, Gäste finden die Seite nicht.

Magento

Worauf wir bei Magento-Shops achten

Ein Teil des Berichts betrifft Ihre Plattform. Diese Punkte ergeben sich daraus, wie Magento nach der Installation arbeitet, und jeder davon sorgt für zusätzliche Kundenanfragen.

Bestellsuche für Gäste

Magento bringt eine Seite mit, auf der Gäste eine Bestellung mit Bestellnummer und E-Mail finden. Wir prüfen, ob Ihr Theme noch darauf verlinkt.

„Ab“-Preise

Konfigurierbare Produkte zeigen auf Kategorieseiten einen „Ab“-Preis. Preis und Bestand einer Größe erscheinen erst, wenn sie ausgewählt ist.

Store Views und Sprachen

Jede Store View hat eigene Inhalte. Wir prüfen, ob Richtlinien und FAQ in jeder Sprache existieren, in der Sie verkaufen.

Warum ein Mensch

Warum nicht einfach ChatGPT fragen?

Ein Prompt liefert Ihnen in 30 Sekunden eine plausible Liste. Er liest Ihre Startseite und rät den Rest. Das hier kann er nicht, Punkt für Punkt.

Ein Prompt kann Die Startseite lesen und raten, was auf den anderen Seiten steht.
Ein Mensch mit unseren Daten 1 Kauft im Shop ein wie ein Kunde: Suche, Filter, Warenkorb, Kasse bis zur Zahlung, die Richtlinienseiten dort, wo sie wirklich sind. Auf dem Handy und am Desktop.
Ein Prompt kann Ihnen sagen, dass die Antwortzeit wichtig ist.
Ein Mensch mit unseren Daten 2 Schickt eine echte E-Mail an Ihre Support-Adresse, misst die Antwortzeit und liest, was zurückkommt.
Ein Prompt kann Annehmen, dass Ihr Chatbot funktioniert.
Ein Mensch mit unseren Daten 3 Stellt Ihrem Chatbot oder Chat dieselben 20 Kundenfragen und hält jede Antwort fest, mit Screenshot und Uhrzeit.
Ein Prompt kann Sich ein, zwei Produkte ansehen, wenn er sie überhaupt öffnen kann.
Ein Mensch mit unseren Daten 4 Öffnet echte Produkte und findet die, die nicht verkaufen: Preis 0, keine Größen, keine Beschreibung, ausverkauft ohne Alternative.
Ein Prompt kann Eine Seite nach der anderen lesen.
Ein Mensch mit unseren Daten 5 Vergleicht Ihre Seiten miteinander: 14 Tage Rückgabe auf der einen Seite und 30 auf der anderen, versandkostenfrei ab 50 € in der Fußzeile und ab 60 € an der Kasse.
Ein Prompt kann Durchschnittswerte aus dem Internet zitieren.
Ein Mensch mit unseren Daten 6 Vergleicht Ihren Shop mit dem, was wir in über 100 Shops gemessen haben: 46 % der Fragen betreffen das Produkt, 31 % Bestellung, Versand und Retouren, 56 % kommen außerhalb der Bürozeiten. Dazu die Last, die bei Ihrem Bestellvolumen zu erwarten ist.
Ein Prompt kann Ratschläge geben, die für jeden Shop passen.
Ein Mensch mit unseren Daten 7 Kennt Ihre Plattform: bei Shopify sind die Richtlinienseiten zunächst nur unausgefüllte Vorlagen, WooCommerce legt standardmäßig keine Seite zur Sendungsverfolgung an.
Ein Prompt kann Aufhören, sobald Sie das Chatfenster schließen.
Ein Mensch mit unseren Daten 8 Schreibt den Bericht, unterschreibt ihn mit Namen und antwortet, wenn Sie antworten.

So funktioniert es

Drei Schritte, einer davon ist Ihrer

  1. 1 Adresse schicken Ihre Shop-URL und eine E-Mail für den Bericht. Sonst nichts.
  2. 2 Ein Mensch sieht sich den Shop an Er kauft ein wie ein Kunde, auf dem Handy und am Desktop, stellt die 20 Fragen und schickt eine Test-E-Mail an Ihre Support-Adresse.
  3. 3 Sie bekommen den Bericht und entscheiden Ein PDF per E-Mail: die Bewertung, die Belege zu jeder Prüfung und eine priorisierte Liste der Korrekturen. Der letzte Absatz sagt, was unser eigenes Produkt ändern würde. Der Rest gehört Ihnen, so oder so.

Wer das Audit macht

  • Wir sehen jeden Tag, wie über 100 Onlineshops in Europa ihren Kunden antworten.
  • Wir lesen IdoSell, Shoper, Shopify, Upgates und WooCommerce direkt.
  • Offizielle App in den App-Stores von IdoSell und Shoper.
  • Ohne einen Menschen wird nichts verschickt. Nicht in unserem Produkt und nicht bei diesem Audit.

Fragen zum Audit

Ist es wirklich kostenlos?

Ja. Keine Testphase, keine Kreditkarte, kein Haken. Der Bericht gehört Ihnen.

Brauchen Sie Zugang zu meinem Shop?

Nein. Wir sehen nur, was Ihre Kunden sehen, plus eine Test-E-Mail an Ihre Support-Adresse, so geschrieben, wie ein Kunde schreiben würde.

Wir haben schon einen Chatbot.

Gut, dann testen wir ihn. Er bekommt dieselben 20 Fragen wie Ihre Seiten, und der Bericht zeigt, was er geantwortet hat.

Ich habe eine Agentur.

Schicken Sie uns die Shops Ihrer Kunden. Der Bericht kann Ihren Namen tragen.

Welche Plattformen prüfen Sie?

Jeden Shop, den ein Kunde besuchen kann. Die Prüfung läuft von außen, die Plattform schränkt sie nicht ein. Die Plattformseiten ergänzen die Punkte, die nur dort vorkommen.

Was prüfen Sie nicht?

SEO, Werbung, Ladezeit und Design. Das machen andere gut. Wir sehen uns eine Sache an: wie Ihr Shop seinen Kunden antwortet.

Wollen Sie mir etwas verkaufen?

Zum Teil, und wir sagen es offen. Der letzte Absatz des Berichts sagt, was unser eigenes Produkt ändern würde. Der Rest gehört Ihnen, und es passiert nichts, solange Sie nicht antworten.

Das Audit für andere Plattformen

Schicken Sie uns Ihre Shop-Adresse

Kostenlos, von Hand, Bericht per E-Mail.

  • Kostenlos
  • Kein Zugang zu Ihrem Shop nötig
  • Kein Anruf

Das Audit macht Sensbot. Wir betreiben einen Chatbot im Shop und einen E-Mail-Assistenten im Postfach. Bei Magento müssen Sie kein Plugin installieren: Bei der Einrichtung verbinden wir beide mit der REST-API Ihres Shops, sodass die Antworten aus Ihren eigenen Bestellungen, Beständen und Richtlinien kommen. Der letzte Absatz Ihres Berichts sagt, was das in Ihrem Shop ändern würde.