Retourenregeln
"Sohle löst sich Retoure"
Rückgabefrist 30 Tage
Status Rückgabe möglich
Verstrichen 12 von 30 Tagen
Schluss mit dem Nachschlagen. Sie geben nur noch frei.
Sensbot liest die Anfrage, holt die Bestellung, schreibt den Antwortentwurf und bereitet den nächsten Schritt vor. Ihr Team gibt frei.
Ein Klick statt sieben Abfragen.
Für Chat, E-Mail und Helpdesk: Thulium, Zendesk, Freshdesk und weitere.
Einrichtung ohne Installation. In Minuten bereit.
Sohle löst sich ab, Schuhe sind 12 Tage alt. Retoure möglich?
Sabine Weber · s.weber@gmail.com
Wissensdatenbank und Shopdaten
Fertig zum Senden
Erstellt aus Retourenregeln, Bestellung und Kundendaten
Eine sich lösende Sohle ist ein Produktionsfehler. Sie sind an Tag 12 der 30-tägigen Frist.
Retoure starten: shop.de/retouren/217168
Das Rücksendeetikett geht an s.weber@gmail.com.
Vorbereitete Aktion Retoure anmelden und Rücksendeetikett schicken
Braucht Ihre Freigabe Bestellung #217168
Laufschuhe
Bestellt: vor 12 Tagen
Kundin
Name Sabine W.
Käufe Stammkundin · 3 Bestellungen
Läuft auf Ihrer Plattform, wählen Sie aus:
Echte Daten, echte Antworten
Echte Daten. Fertige Antwort.
Nutzt echte Bestell-, Kunden- und Produktdaten aus Ihrem Shop.
Nachricht
Falsche Größe bekommen, kann ich sie zurückschicken?
Antwort
RÜCKGABE MÖGLICH Fertig zum Senden
Bei falscher Größe ist die Rücksendung kostenlos. Zugestellt vor 6 Tagen, die Frist läuft noch 24 Tage. Das Etikett liegt in Ihrem Postfach.
Kontext
#217168
Zugestellt · vor 6 Tagen
Rückgabefrist noch 24 Tage
Etikett per E-Mail verschickt
Kundin Sabine W.
Liest aus BestellungenRetourenArtikelKundenShop-RegelnEigene Dateien
Vorher und nachher
Das Nachschlagen hört auf. Das Freigeben fängt an.
Eine Kunden-E-Mail. Gleicher Shop, gleiche Daten, zwei sehr verschiedene Vormittage.
Heute, ohne Sensbot
7 Abfragen- Helpdesk öffnen und die Nachricht lesen
- Die Bestellung in der Shop-Verwaltung suchen
- Die Sendung beim Versanddienst prüfen
- Die Rückgabefrist gegen die eigenen Regeln prüfen
- Nachsehen, was dieser Kunde zuletzt geschrieben hat
- Die Antwort schreiben
- Die Bestellung aktualisieren und den Vorgang schließen
Mit Sensbot
1 Entscheidung- Der Fall kommt an, Bestellung, Sendung, Ihre Regeln und der Verlauf sind schon gelesen
- Die Antwort ist geschrieben und liegt bereit
- Ihre Mitarbeiterin liest sie und gibt sie frei
Ein Klick statt sieben Abfragen.
Nichts geht ohne Freigabe raus. Jede Antwort wartet auf einen Menschen.
Was Sensbot übernimmt
Übernimmt echte Kundenanfragen
Das System schreibt nicht nur die Antwort, es führt den Schritt aus.
"Wo bleibt meine Bestellung #217168?"
Bestellung #217168 ging gestern mit DPD raus. Zustellung ist für morgen geplant.
#217168
Unterwegs · DPD
Zustellung Morgen
Versanddienst DPD Express
"Falsche Größe bekommen, ich möchte zurücksenden"
Retoure angemeldet
Vor 3 Tagen zugestellt. Falsche Größe, die Retoure ist angemeldet. Das Etikett liegt in Ihrem Postfach.
#217168
Zugestellt · vor 3 Tagen
Rückgabefrist noch 27 Tage
Etikett per E-Mail verschickt
"Kann ich meine Bestellung stornieren?"
Bestellung storniert
Die Bestellung war noch nicht versandt und ist jetzt storniert. Das Geld ist in 3 bis 5 Werktagen zurück.
#217168
Storniert
Erstattung angestoßen
Versand noch nicht raus
"Kann ich die Lieferadresse ändern?"
Adresse geändert
Das Paket ist noch nicht abgeholt. Die Adresse ist geändert.
#217168
Offen · noch nicht versandt
Adresse noch änderbar
Status in Bearbeitung
Vorbereitete Aktionen
Manche Fälle brauchen mehr als eine Antwort
Sensbot bereitet die Aktion zusammen mit dem Entwurf vor. Ihr Team gibt beides mit einem Klick frei.
Der Kunde schreibt
"Die Jacke kam beschädigt an. Ich möchte sie zurückschicken."
Sensbot bereitet vor
Retoure anmelden und Rücksendeetikett schicken
Braucht Ihre FreigabeDer Kunde schreibt
"Der Rabattcode hat an der Kasse nicht funktioniert."
Sensbot bereitet vor
Einmal-Gutschein für diesen Kunden ausstellen
Braucht Ihre FreigabeDer Kunde schreibt
"Im Artikel stehen 300 ml, die Flasche hat aber 500 ml."
Sensbot bereitet vor
Artikeldaten im Shop korrigieren
Braucht Ihre FreigabeNichts läuft ohne einen Menschen. Jede Aktion zeigt vorher, was sie ändert.
Alle Kanäle
Da, wo Ihre Kunden schreiben.
Sensbot holt Bestell- und Kundendaten und schreibt die Antwort, egal über welchen Kanal die Nachricht kommt.
Kundennachricht
Besucher im Shop
Wo bleibt meine Bestellung #217168?
Wo bleibt meine Bestellung?
Wo bleibt meine Bestellung #217168?
Fertige Antwort
Fertig zum Senden Automatisch gesendet Antwortentwurf
Ihre Bestellung wurde mit DPD versandt.
Die Zustellung ist für morgen geplant.
Kontext aus dem Shop
#217168
Unterwegs · DPD
Zustellung Morgen
Versanddienst DPD Express
Versandt Gestern
Gleiche Antwort. Gleicher Kontext. In jedem Kanal.
In wenigen Minuten startklar
Installieren. Verbinden. Mit vollem Kontext antworten.
-
Aus dem App-Store Ihrer Plattform installieren
-
Kanäle verbinden
Nachrichten aus Chat, E-Mail und Helpdesk laufen ein
Chat E-Mail Helpdesk
-
Antworten stehen sofort bereit
Jede Antwort nutzt Ihre Bestell-, Kunden- und Produktdaten
Ohne Installation • Ohne Training • Läuft in Ihren Tools
Was sich nach der Installation ändert
Ihr Kundenservice wird schneller. Ab dem ersten Tag.
- Kunden in Sekunden antworten
- Kein Suchen nach Bestell- und Kundendaten mehr
- Mehr Anfragen mit demselben Team
- Einheitliche Antworten über alle Kanäle
Übersicht · letzte 30 Tage
4.8 / 5 Trefferquote
4,700+ min Gesparte Zeit
1,100+ Bearbeitete Anfragen
Bestellstatus
Fragen zum Versand
Retouren
Auf Basis echter Anfragen, beantwortet mit Bestell- und Kundendaten
Mehrere Shops
Mehr als ein Shop? Ein Konto deckt alle ab.
Mehrere Shops, mehrere Sprachen, eine Stelle für den Kundenservice. Die Einrichtung übernehmen wir: Shops anbinden, die KI auf Ihre Regeln abstimmen, fertig übergeben.
Jede Antwort beginnt als Entwurf, den Sie freigeben. Eigenständigkeit verdient sich die KI an Ihren Daten, nicht an Versprechen.
Eine europäische Gruppe betreibt 7 Shops und rund 1.200 Service-E-Mails im Monat über ein einziges Sensbot-Konto.
Betreute Einrichtung ab 390 €/Monat
Aus Shops, die mit Sensbot arbeiten
Ein paar Momentaufnahmen aus laufenden Shops. Alle echt, alle aktuell.
Sieben Shops, ein Postfach
Eine skandinavische Gruppe hat ihr gesamtes Portfolio auf ein Sensbot-Konto gelegt. Rund 1.200 Kunden-E-Mails im Monat liegen dort jetzt als fertige Entwürfe bereit, jeder in der Sprache des Kunden.
Überzeugt von den eigenen Zahlen
Eine polnische Apotheke startete im kleinsten Tarif. Nach drei Tagen mit den Auswertungen zu den Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten wechselte der Inhaber zum größten Tarif, zum vollen Preis. Die meisten Fragen kommen bei ihm nach Ladenschluss.
58 % außerhalb der Öffnungszeiten
Mehr als die Hälfte dessen, was Sensbot beantwortet, kommt abends, am Wochenende oder an Feiertagen an. Der Kunde bekommt in Sekunden eine Antwort, während niemand im Büro ist, und die wenigen Fälle für einen Menschen liegen morgens beim Team.
Echte Shops, echte Zahlen. Namen nennen wir nicht.
Kundenservice mit echten
Bestelldaten beantworten
Arbeitet ab dem ersten Tag mit Ihrem Shop, Ihren Kunden und Ihren Nachrichten
In Sekunden antworten, mit echten Bestell- und Kundendaten
Einrichtung ohne Installation. Kein Training. Läuft in Ihren vorhandenen Tools.