Vergleich
Sensbot vs Freshdesk Sitzungen zählen oder fester Preis
Ein ehrlicher Vergleich von Preis pro Agent plus KI-Sitzungen und einem festen Tarif.
Das Fazit
Für einen Onlineshop mit echtem Anfragevolumen ist Sensbot die bessere Wahl, weil der Preis weder an Arbeitsplätzen noch an KI-Sitzungen hängt und die Antwort aus der echten Bestellung entsteht.
Freshdesk veröffentlicht beides: 17 € pro Agent und Monat für Growth, 52 € für Pro, 84 € für Enterprise, jeweils jährlich bezahlt, dazu 500 enthaltene Freddy-AI-Sitzungen ab Pro und 45 € je weitere 100 Sitzungen. Damit lässt sich die Rechnung vollständig aufstellen.
Sie fällt bei echtem Volumen zu unseren Gunsten aus. Chatbot Growth kostet fest 129 € für 1.000 Chats, ohne Aufschlag pro Arbeitsplatz und ohne Zähler für KI-Sitzungen.
Sensbot passt am besten zu
- Shops, deren Anfragen Bestellungen, Retouren und Bestände betreffen
- Teams, in denen jeder Arbeitsplatz und jede KI-Sitzung ins Geld geht
- E-Mail als Hauptkanal, mit Freigabe durch einen Menschen
- Händler auf IdoSell, Shoper, Shopify und Upgates
- Deutsche Käufer, denen Serverstandort und AVV wichtig sind
Wo Freshdesk passt: Freshdesk passt, wenn Sie einen ausgewachsenen Helpdesk brauchen und ein kleines Team ohne KI-Ebene führen, denn 17 € pro Agent und Monat auf Growth unterbieten unseren Einstieg.
Sensbot übernimmt den Kundenservice eines Onlineshops an zwei Stellen. Der Email Assistant schreibt den Antwortentwurf in Ihrem eigenen Postfach, freigeben und senden bleibt bei Ihrem Team. Der Chatbot antwortet im Shop. Beide lesen aktuelle Bestell-, Artikel- und Kundendaten aus IdoSell, Shoper, Shopify oder Upgates. Eine Frage zu Bestellung 5512 bekommt damit eine Antwort über Bestellung 5512, nicht einen Hilfeartikel über Versand.
Freshdesk ist ein vollwertiger Helpdesk aus dem Freshworks-Haus. Er rechnet pro Agent und Monat ab, jährlich bezahlt, und die KI kommt als eigene Ebene dazu: der Freddy AI Agent mit 500 enthaltenen Sitzungen ab Pro, danach 45 € je 100 Sitzungen, und der Freddy AI Copilot für 29 € pro Agent und Monat.
Das sind nicht zwei Produkte derselben Form. Freshdesk verkauft die Arbeitsumgebung für ein Serviceteam. Sensbot verkauft die Arbeit davor, im Shop und in Ihrem eigenen Postfach. Die Rechnung dazu steht weiter unten auf dieser Seite.
Die Preise und Tarifangaben der Anbieter unten stammen von deren eigenen öffentlichen Preisseiten, abgerufen am 5. September 2026, und stehen in der Währung, in der der Anbieter sie veröffentlicht. Unsere Zahlen kommen von unserer Preisseite. Jede Rechnung zeigt ihren Rechenweg und rundet zugunsten des anderen Anbieters. Zeilen, die wir nicht aus einer Quelle belegen konnten, sagen das offen, statt zu raten, und nichts hier ist eine Aussage darüber, wie gut das andere Produkt arbeitet.
Sensbot und Freshdesk nebeneinander
| Worum es geht | Sensbot | Freshdesk |
|---|---|---|
| Preismodell | Fester Monatspreis je Produkt. Keine Guthaben, keine Gebühr pro Arbeitsplatz, keine Gebühr pro gelöstem Fall. | Preis pro Agent und Monat, jährlich bezahlt. Die KI kommt als eigene Ebene dazu, teils pro Agent, teils pro Sitzung. |
| Einstiegspreis | 49 € im Monat für Chatbot Starter (200 Chats). Der Email Assistant beginnt bei demselben Preis. | Growth 17 € pro Agent und Monat, Pro 52 €, Enterprise 84 €, jeweils jährlich bezahlt. |
| Kostenloser Tarif und Testphase | Kein kostenloser Tarif. Die Testphase dauert 30 Tage auf IdoSell, 7 Tage auf Shopify und 14 Tage auf den übrigen Plattformen. | 14 Tage Test mit Enterprise-Funktionen. |
| Aufschlag für die KI | Keiner. Der Assistent ist im Tarif enthalten. | Freddy AI Agent: 500 Sitzungen sind ab Pro enthalten, darüber 45 € je 100 Sitzungen. Freddy AI Copilot 29 € pro Agent und Monat, jährlich bezahlt. |
| Was Sie bei echtem Volumen zahlen | Growth für 129 € deckt 1.000 Chats im Monat ab, eigenes Branding inklusive. Scale für 299 € deckt 5.000 ab. Die Rechnung sieht im Dezember aus wie im Juli. | Drei Agenten auf Pro mit 1.000 KI-Sitzungen im Monat: 3 × 52 € = 156 €, plus 500 abzurechnende Sitzungen zu 0,45 € = 225 €, zusammen 381 € im Monat. |
| Was bei Ihrem Team ankommt | Der Fall kommt fertig geprüft an. Bestellung, Sendung, Rückgabefrist, Ihre Regeln und die Kundenhistorie werden zuerst gelesen, daraus entsteht die Antwort, und Ihr Team gibt sie frei. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
| Anbindung an Shopsysteme | IdoSell, Shoper, Shopify und Upgates als fertige Apps. PrestaShop, Magento, Shopware und Sylius binden wir bei der Einrichtung über deren eigene API an. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
| Woher die Antwort ihre Fakten nimmt | Aktuelle Bestell-, Sendungs-, Artikel-, Kunden- und Retourendaten aus Ihrem Shop, dazu Ihre Wissensdatenbank. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
| Unterstützte Kanäle | Chat im Shop, Antwortentwürfe in Gmail und Outlook sowie Antworten in Thulium, Zendesk, Freshdesk und Zoho Desk. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
| Variante mit betreutem Betrieb | Betreute Einrichtung ab 390 € im Monat: Aufsetzen, Abstimmen, mehrere Shops und Sprachen, voller API-Zugang, bevorzugter Support mit SLA sowie fester Ansprechpartner und monatliche Durchsicht. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
| Unternehmenssitz und Datenhaltung | EU-Unternehmen mit Sitz in Slowenien, Server in Deutschland, Auftragsverarbeiter vertraglich gebunden, keine Nutzung von Kundendaten zum Modelltraining, AVV auf Anfrage. Über 100 Shops in Europa. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
Grün ausgefülltes Häkchen: eine Fähigkeit, die wir auf unserer Seite belegen können. Grau umrandetes Häkchen: ein echter Vorteil auf ihrer Seite. Kein Häkchen heißt, die Zeile ist beschreibend, beide sind gleichauf, oder unsere Quellenprüfung deckt die Antwort nicht ab. Ein ausgefülltes Häkchen bedeutet nie, dass dem anderen Produkt etwas fehlt, sondern nur, dass wir es bei uns bestätigen konnten.
Die Rechnung bei echtem Volumen
Bei echtem Volumen ist der feste Tarif günstiger: Chatbot Growth kostet 129 € im Monat für 1.000 Chats, unabhängig von der Zahl der Anmeldungen und ohne Zähler für KI-Sitzungen. Bei Freshdesk kostet ein einzelner Agent auf Growth 17 € im Monat, jährlich bezahlt, und das unterbietet unsere 49 € klar, wenn Sie allein arbeiten und die KI-Ebene nicht brauchen.
Sobald die KI dazukommt, dreht sich das. Der Freddy AI Agent braucht Pro, und Pro kostet 52 € pro Agent und Monat. Drei Agenten sind 3 × 52 € = 156 €. 500 Sitzungen sind enthalten, die weiteren 500 kosten 45 € je 100, also 5 × 45 € = 225 €. Zusammen sind das 381 € im Monat für 1.000 KI-Sitzungen. Den Freddy AI Copilot mit 29 € pro Agent, der weitere 87 € ergäbe, lassen wir zugunsten von Freshdesk aus der Rechnung.
Unsere Seite der Rechnung, vollständig: 49 € für 200 Chats, 129 € für 1.000 mit eigenem Branding, 299 € für 5.000. Nichts wird pro Sitzung, pro gelöstem Fall oder pro Token gezählt, und ein zusätzlicher Zugang kostet nichts.
Fazit bei echtem Volumen: Für eine einzelne Person ohne KI-Bedarf ist Freshdesk mit 17 € günstiger, und deshalb steht das oben. Bei drei Personen und 1.000 KI-Sitzungen stehen 381 € dort gegen 129 € bei uns, und unsere Zahl bleibt gleich, wenn der Monat voll wird.
Warum Sensbot die bessere Wahl ist
- Sie wollen, dass der Fall erledigt ist, nicht nur zugewiesen. Ein Helpdesk ist der Ort, an dem ein Ticket landet. Sensbot ist die Arbeit davor: Bestellung, Sendung, Rückgabefrist und Kundenhistorie sind gelesen, und die Antwort liegt bereits geschrieben da.
- Ihre Anfragen betreffen konkrete Bestellungen. Die Antwort entsteht aus dem aktuellen Status, der Sendung, dem Artikel, den Kundendaten und der Rückgabefrist aus IdoSell, Shoper, Shopify oder Upgates.
- Sie wollen keinen doppelten Zähler. Bei Freshdesk zahlen Sie pro Agent und zusätzlich pro KI-Sitzung. Bei uns gibt es beides nicht.
- Der Engpass ist das Postfach. Der Email Assistant schreibt Entwürfe in Gmail und Outlook, lernt Ihren Ton aus gesendeten Antworten und wartet auf die Freigabe.
- Serverstandort und AVV stehen im Lastenheft. EU-Unternehmen aus Slowenien, Server in Deutschland, keine Nutzung Ihrer Kundendaten zum Modelltraining, AVV auf Anfrage.
- Sie möchten lieber, dass wir das für Sie betreiben. Die betreute Einrichtung beginnt bei 390 € im Monat: Wir richten ein, stimmen ab und halten den Assistenten über Ihre Shops und Sprachen am Laufen, mit Anbindung an Helpdesk, CRM und interne Systeme, vollem API-Zugang, bevorzugtem Support mit SLA sowie festem Ansprechpartner und monatlicher Durchsicht.
Wo Freshdesk weiterhin besser passt
- Sie brauchen einen ausgewachsenen Helpdesk als Arbeitsumgebung. Genau das verkauft Freshdesk, und wir bauen so etwas nicht.
- Sie arbeiten allein und brauchen die KI-Ebene nicht. Growth kostet 17 € pro Agent und Monat und ist damit günstiger als unser Einstieg.
- 500 KI-Sitzungen im Monat reichen Ihnen. Ab Pro sind sie enthalten, und darunter fällt keine Sitzungsgebühr an.
- Sie brauchen Tagespässe für Aushilfen. Freshdesk verkauft sie ab 2 € pro Agent und Tag, wir bieten so etwas nicht an.
Das Fazit in einem Satz
Für einen Shop mit echtem Volumen ist Sensbot die bessere Wahl: 129 € fest für 1.000 Chats gegen 381 € für drei Agenten mit 1.000 KI-Sitzungen.
Häufige Fragen
Ist Sensbot besser als Freshdesk?
Für einen Onlineshop mit echtem Anfragevolumen: ja. Drei Agenten auf Pro mit 1.000 KI-Sitzungen kosten dort 156 € plus 225 € = 381 € im Monat, bei uns sind es feste 129 € für 1.000 Chats, und die Antwort entsteht aus der echten Bestellung. Wenn Sie einen ausgewachsenen Helpdesk als Arbeitsumgebung brauchen, ist Freshdesk die passendere Wahl.
Ist Freshdesk günstiger als Sensbot?
Für eine einzelne Person ohne KI-Ebene ja: Growth kostet 17 € pro Agent und Monat, jährlich bezahlt. Sobald der Freddy AI Agent dazukommt, brauchen Sie Pro zu 52 € pro Agent, und jede Sitzung über die enthaltenen 500 hinaus kostet 0,45 €.
Ersetzt Sensbot einen Helpdesk?
Nein. Sensbot arbeitet in dem Postfach und dem Shop, die Sie schon haben, und schreibt in Helpdesks wie Thulium, Zendesk, Freshdesk und Zoho Desk hinein. Sie können Freshdesk behalten und Sensbot davor setzen.
Zählen Sie irgendetwas pro Gespräch ab?
Nein. Sie zahlen einen festen Monatsbetrag für das Volumen in Ihrem Tarif. Wir rechnen weder pro Gespräch noch pro gelöstem Fall noch pro Token ab. Wenn Sie aus einem Tarif herauswachsen, gehen Sie eine Stufe höher, und die Rechnung bleibt vorhersehbar.
Wo liegen die Daten, und wird damit ein Modell trainiert?
Sensbot ist ein EU-Unternehmen mit Sitz in Slowenien und betreibt seine Server in Deutschland. Unsere Auftragsverarbeiter sind vertraglich gebunden, Ihre Kundendaten werden nicht zum Training von Modellen verwendet, und einen Auftragsverarbeitungsvertrag stellen wir auf Anfrage bereit.
Wir laufen auf Shopware oder JTL. Geht das?
Ja, aber ehrlich gesagt anders als auf Shopify: Für Shopware und JTL gibt es keine native Sensbot-App. Wir binden solche Shops bei der Einrichtung über deren eigene API und Ihren Produktfeed an, und das ist die betreute Variante ab 390 € im Monat. Fertige Apps zum Selbstinstallieren gibt es für IdoSell, Shoper, Shopify und Upgates.
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