Shoptet
Chatbot na e-shopu a Email Assistant ve vaší schránce, oba odpovídají z živých dat obchodu. Propojení přes Shoptet API nastavíme společně během nasazení.
V katalogu doplňků Shoptetu Sensbot nenajdete a není to potřeba. Shoptet nabízí vlastní Shoptet API a přístup k němu si otevřete privátním API tokenem přímo v administraci obchodu. Během nasazení k němu asistenta připojíme my, takže do e-shopu nic neinstalujete.
Jakmile propojení běží, odpovědi vznikají z reálných dat: objednávky a jejich stav, produkty a skladová dostupnost, údaje zákazníků. Zákazník, který se ptá na svou zásilku, dostane číslo objednávky, dopravce a termín, ne prosbu o trpělivost.
Nad tím běží dva produkty. Email Assistant čte schránku, ze které už odpovídáte, přes Gmail, Outlook nebo IMAP, a odpověď připravenou k odeslání nechá ve složce Koncepty. Chatbot odpovídá přímo na e-shopu, v jazyce zákazníka a v kteroukoli hodinu.
Dostupnost API se u Shoptetu liší podle tarifu, takže hned na začátku společně ověříme, co váš obchod umí zpřístupnit. Produktový feed mezitím dostane celý katalog dovnitř už první den.
Co funguje dnes
Připojí se ke Gmailu, Outlooku nebo IMAP. Přiřadí příchozí e-mail ke správné objednávce, načte z obchodu stav a dopravce a odpověď připravenou k odeslání uloží do Konceptů. Tón se učí z obsahu vašich stránek, z pravidel obchodu a z e-mailů, které váš tým už poslal. Operátor zkontroluje a odešle.
Odpovídá na dotazy k produktům, dostupnosti, dopravě, vrácení zboží a platbám, a to z vašeho katalogu i ze skladu. Nasazení děláme společně s vámi a na e-shopu zůstane jediný skript v šabloně.
Nejdřív ukázka
Oba příklady jsme napsali pro tuto stránku. Nejde o skutečné konverzace a data zákazníků se nikde na tomto webu neobjevují.
Číslo objednávky, stav i číslo zásilky se načítají z obchodu ve chvíli, kdy odpověď vzniká. Nikdo kvůli tomu neotvíral administraci a nic se neodhaduje.
Nastavíme to za vás
Není co instalovat z katalogu doplňků, takže nasazení je krátká práce, kterou uděláme společně s vámi.
Tarify začínají na 49 € měsíčně a najdete je na stránce s ceníkem. Protože propojení nastavujeme společně, většina obchodů na této cestě začíná balíčkem done-for-you od 390 € měsíčně, kde vše nasadíme, doladíme a průběžně spravujeme.
Proč se to vyplatí
Dotaz, který rozhoduje o nákupu, málokdy přijde v deset dopoledne. Přijde pozdě večer, od někoho, kdo má košík plný a chce si před platbou potvrdit jediný detail. Je to opravdu skladem. Odešlete to do pátku. Můžu to vrátit, když to nesedne. U stolu nikdo není, odpověď nepřichází a záložka se zavře.
Chatbot, který vidí váš sklad a podmínky dopravy, odpoví během několika sekund, v kteroukoli hodinu a v jazyce, kterým zákazník psal. Nemá nahradit váš tým. Má pracovat v hodinách, kdy tým spí.
Druhé místo je ranní fronta ve schránce. Zákaznická pošta se opakuje a skoro každý případ začíná stejnou neplacenou prací: najít objednávku. Když už koncept obsahuje číslo, stav i dopravce, tahle práce zmizí. Operátor přestane psát odpovědi od nuly a začne je číst, opravovat těch pár a odesílat.
Co se změní
Dotazy na doručení, termíny expedice, dopravce a číslo zásilky. Asistent si sám najde objednávku, které se dotaz týká, a odpoví z ní.
Produkty, varianty, ceny i skladová dostupnost pocházejí z vašeho obchodu, takže večerní dotaz na dostupnost dostane konkrétní odpověď, ne slib, že se to zítra ověří.
Každá e-mailová odpověď skončí nejdřív v Konceptech. K zákazníkovi neodejde nic, co si někdo z vašeho týmu předtím nepřečetl.
Ne a není potřeba. Do e-shopu nic neinstalujete. Shoptet nabízí Shoptet API a přístup si otevřete privátním API tokenem v administraci obchodu, takže během nasazení k němu asistenta připojíme. Jediné, co se dotkne e-shopu, je skript, který vykreslí okno chatu.
Ze Shoptet API vašeho obchodu, přes privátní API token, jehož rozsah si nastavíte sami. Po propojení vznikají odpovědi v chatu i koncepty e-mailů z živých dat: objednávky a jejich stav, produkty a skladová dostupnost, údaje zákazníků.
Ověříme to hned na začátku. Chatbot mezitím běží z produktového feedu a obsahu stránek, takže dotazy na produkty, dostupnost, dopravu a vrácení zboží zvládne od prvního dne, a data objednávek doplníme, jakmile je obchod zpřístupní.
Ano. Přiřadí e-mail nebo zprávu z chatu ke správné objednávce, načte z obchodu stav, dopravce a číslo zásilky a napíše odpověď. U e-mailu čeká ve složce Koncepty, dokud ji operátor neodešle.
Kvůli rychlosti. XML feed načte první den celý katalog, ceny i varianty, což je nejrychlejší cesta k chatbotovi, který dobře odpovídá na dotazy k produktům. Propojení s API k tomu přidá objednávky, sklad a zákazníky.
Tarify začínají na 49 € měsíčně a najdete je v ceníku. Protože propojení s obchodem nastavujeme společně s vámi, většina obchodů začíná balíčkem done-for-you od 390 € měsíčně, kde vše nasadíme, doladíme a průběžně spravujeme.
Adresa feedu, stránky s obchodními podmínkami a pár skutečných e-mailů stačí, abyste to viděli na vlastních datech.
Přes 100 zákazníků po celé Evropě. Každá e-mailová odpověď je koncept, dokud ji někdo z vašeho týmu neodešle.