Interne Schritte, für Kunden unsichtbar und umkehrbar. Ein Tag, das Verschieben in die richtige Warteschlange, eine Notiz an der Bestellung. Erledigt, bevor Ihr Team das Ticket öffnet.
Shoper + Zammad
Sensbot bringt Ihre Shoper-Bestelldaten in jedes Zammad-Ticket. Antwortentwürfe direkt in Ihrem Helpdesk.
Messaging Assistant
Ticket kommt an. Entwurf folgt.
Sensbot liest Bestell-, Versand- und Kundendaten aus Shoper und zeigt sie in Zammad zusammen mit einem fertigen Antwortentwurf. Kein Tabwechsel, kein Nachschlagen.
Hallo, meine Bestellung ist immer noch nicht da. Ich habe Expressversand bezahlt und sie hätte gestern kommen sollen. Bestellung #48291.
Antwortentwurf Sensbot
Guten Tag Frau Berger, Ihre Bestellung #48291 ging am Dienstag mit DPD raus und ist unterwegs. Die Zustellung ist für heute vorgesehen. Den Link zur Sendungsverfolgung haben wir an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt.
Order #48291
Unterwegs
VersanddienstDPD
VersandtDi., 6. Mai
ZustellungHeute
ZahlungBezahlt
Anna B. · 4 Bestellungen
Ticket kommt an Sensbot liest Shoper Kontext und Entwurf in Zammad
Es endet nicht beim Antwortentwurf
Die meisten Tickets wollen nicht nur beantwortet, sondern auch erledigt werden. Diesen Teil übernimmt Sensbot ebenfalls, in Zammad und in Ihrem Shoper-Shop.
Alles, was der Kunde sieht oder was eine Bestellung verändert. Im Ticket steht ein Link: Sie öffnen ihn und sehen Feld für Feld genau, was sich ändern würde, passen es an und bestätigen erst dann. Das Öffnen allein führt nichts aus.
In Zammad
- Ticket taggen
- In eine andere Warteschlange verschieben
- Status oder Unterstatus setzen
- Einem Agenten oder Team zuweisen
- Priorität anheben
In Shoper
- Notiz an der Bestellung, bevor sie gepackt wird
- Lieferadresse ändern
- Position ändern oder entfernen
- Vor dem Versand stornieren
Beim Versanddienstleister
- Retoure anmelden
- Nachforschung für ein liegengebliebenes Paket
Aktionen werden einzeln freigeschaltet, sobald wir mit Ihnen geklärt haben, was sie auslösen soll. Nichts, was an Ihre Kunden geht, passiert automatisch. Und nichts, was Geld betrifft, ebenso wenig.
Welche Daten Sensbot liest
Jede Antwort steht auf diesen Daten.
Kommt eine Nachricht herein, holt Sensbot die aktuellen Daten aus Ihrem Shop. Ohne Nachschlagen, ohne Kopieren.
Aktuelle Daten über die API
Bestellungen
StatusVersandZahlungLiefertermin
Fragen zum Bestellstatus
Artikel
ProduktdatenVarianten und PreiseBestand
Produktfragen
Kunden
BestellhistorieNeu- oder StammkundeKontaktdaten
Fragen zum Konto
Shop-Kontext
SprachenKategorienAktionen
Kontext aus dem Shop
Wissensdatenbank, bei der Installation aufgebaut
Sensbot liest die öffentlichen Seiten Ihres Shops bei der Installation einmal ein und hält die Wissensdatenbank danach automatisch aktuell.
Shop-Seiten
Über unsKontaktVersandinformationenAGBWiderrufsbelehrungDatenschutz
Fragen zu Regeln und Abläufen
Inhalte aus dem Katalog
MarkentexteKategorietexteBlogbeiträge
Marken- und Produktkontext
Hochgeladene Dateien
PDFsWord-DokumenteExcel-TabellenTextdateien
Eigenes Wissen
In 2 Schritten startklar
- 01
Messaging Assistant auf Shoper installieren
Im Shoper App Store verfügbar. Für den Start ist keine Konfiguration nötig.
- 02
Zammad verbinden
Legen Sie in Zammad einen API-Benutzer an und schicken Sie ihn uns. Wir verbinden ihn, ordnen die Warteschlangen mit Kundenmails zu und stimmen den Assistenten auf Ihrer eigenen Ticket-Historie ab, bevor etwas bei Ihrem Team ankommt.
Kostenloses Kundenservice-Audit
Wir prüfen von Hand, wie Ihr Shop Kunden antwortet. Kostenlos, ohne Zugang, Bericht per E-Mail.
Kundenservice mit echten
Bestelldaten beantworten
Arbeitet ab dem ersten Tag mit Ihrem Shop, Ihren Kunden und Ihren Nachrichten
In Sekunden antworten, mit echten Bestell- und Kundendaten
Einrichtung ohne Installation. Kein Training. Läuft in Ihren vorhandenen Tools.