Rzeczy wewnętrzne, niewidoczne dla klienta i odwracalne. Tag, przeniesienie do właściwej kolejki, notatka na zamówieniu. Gotowe, zanim agent otworzy zgłoszenie.
Upgates + Zammad
Sensbot wprowadza dane zamówień Upgates do każdego zgłoszenia Zammad. Gotowe odpowiedzi AI w Twoim helpdesku.
Asystent wiadomości
Zgłoszenie trafia. Wersja robocza gotowa.
Sensbot czyta dane zamówień, wysyłki i klientów z Upgates i wyświetla je w Zammad wraz z gotową odpowiedzią do wysłania. Bez przełączania zakładek, bez ręcznego wyszukiwania.
Cześć, nie otrzymałam jeszcze zamówienia. Zapłaciłam za dostawę ekspresową i miało dotrzeć wczoraj. Zamówienie #48291.
Wersja robocza Sensbot
Cześć Anno, Twoje zamówienie #48291 zostało wysłane przez DPD we wtorek i jest w drodze. Planowana dostawa jest dzisiaj. Link śledzenia przesyłki został wysłany na Twój adres e-mail.
Order #48291
W drodze
PrzewoźnikDPD
WysłanoWt, 6 maj
Plan. dostawaDzisiaj
PłatnośćOpłacone
Anna K. · 4 zamówienia
Zgłoszenie trafia Sensbot czyta Upgates Kontekst + proponowana odpowiedź w Zammad
Nie kończy się na szkicu
Większość zgłoszeń wymaga nie tylko odpowiedzi, ale też wykonania czegoś. Sensbot bierze na siebie także tę część, w Zammad i w Twoim sklepie Upgates.
Wszystko, co zobaczy klient albo co zmienia zamówienie. W zgłoszeniu pojawia się link: otwierasz go i widzisz dokładnie, co się zmieni, pole po polu, możesz to poprawić i dopiero wtedy potwierdzić. Samo otwarcie linku niczego nie wykonuje.
W Zammad
- Oznaczenie zgłoszenia tagiem
- Przeniesienie do innej kolejki
- Ustawienie statusu lub podstatusu
- Przypisanie do agenta lub zespołu
- Podniesienie priorytetu
W Upgates
- Notatka na zamówieniu, zanim trafi do pakowania
- Zmiana adresu dostawy
- Zmiana lub usunięcie pozycji
- Anulowanie przed wysyłką
U przewoźnika
- Zgłoszenie zwrotu
- Reklamacja paczki, która stanęła w drodze
Akcje włączamy pojedynczo, po ustaleniu z Wami, co ma je uruchamiać. Nic, co pisze do klienta, nie dzieje się automatycznie. Tak samo nic, co dotyczy pieniędzy.
Jakie dane odczytuje Sensbot
Każda odpowiedź korzysta z tych danych.
Gdy pojawia się wiadomość, Sensbot pobiera aktualne dane ze sklepu. Bez ręcznego wyszukiwania.
Dane na żywo przez API
Zamówienia
StatusWysyłkaPłatnośćETA dostawy
Status zamówień
Zwroty i reklamacje
Status zwrotuZwrot wpłatySzczegóły zwrotu
Obsługa zwrotów
Produkty
SzczegółyWarianty i cenyStan magazynu
Pytania o produkty
Klienci
Historia zamówieńNowy / powracającyKontakt
Odpowiedzi o koncie
Kontekst sklepu
JęzykiKategoriePromocje
Kontekst sklepu
Baza wiedzy, budowana przy instalacji
Sensbot indeksuje publiczne strony Twojego sklepu przy instalacji i automatycznie aktualizuje bazę wiedzy.
Strony sklepu
O nasKontaktDostawaRegulaminPolityka zwrotówPolityka prywatności
Pytania o zasady i informacje
Treści katalogu
Opisy marekOpisy kategoriiArtykuły blogowe
Kontekst marki i produktów
Przesłane pliki
PDFDokumenty WordArkusze ExcelPliki tekstowe
Własna baza wiedzy
Zacznij w 2 krokach
- 01
Zainstaluj Messaging Assistant na Upgates
Dostępne w sklepie aplikacji Upgates. Żadna konfiguracja nie jest potrzebna.
- 02
Połącz Zammad
Utwórz w Zammad użytkownika API i prześlij nam dane. Podłączamy go, mapujemy kolejki z pocztą od klientów i dostrajamy asystenta na Waszej historii zgłoszeń, zanim cokolwiek trafi do Waszego zespołu.
Darmowy audyt obsługi klienta
Sprawdzamy ręcznie, jak Twój sklep odpowiada klientom. Za darmo, bez dostępu do panelu, raport na e-mail.
Zacznij obsługiwać klientów
z danymi zamówień
Działa z Twoim sklepem, klientami i wiadomościami od pierwszego dnia
Odpowiadaj w kilka sekund, korzystając z danych zamówień i klientów
Bez konfiguracji. Bez szkolenia. Używa Twoich narzędzi.