Twoimi słowami
Status w takiej nazwie, jaką widzi klient Twojego sklepu, nigdy wewnętrzna nazwa, której używa zespół.
BaseLinker
Sensbot + BaseLinker Odpowiedzi o zamówieniach i paczkach z systemu, z którego wysyłasz
Jeśli zamówienia przechodzą przez BaseLinker, chatbot i Email Assistant odpowiadają na „gdzie jest moje zamówienie” właśnie stamtąd, także przy zamówieniach z Allegro i innych marketplace’ów. Bez względu na to, na czym stoi sklep.
BaseLinker stoi nad sklepem, więc tam sprawdzamy zamówienia
BaseLinker (dziś działa pod marką Base, base.com) nie jest platformą sklepową. Pracuje nad nią: nad IdoSell, Shoperem, WooCommerce, PrestaShopem albo sklepem pisanym na zamówienie, a do tego nad Allegro i innymi marketplace’ami. Tam spływają zamówienia ze wszystkich kanałów i tam się je pakuje i wysyła.
Dlatego na pytanie klienta o zamówienie BaseLinker ma zwykle świeższą odpowiedź niż sklep. Po podłączeniu Sensbot zagląda najpierw do BaseLinkera, a dopiero gdy tam nic nie ma, sięga po zamówienia z platformy sklepu.
Korzystają z tego dwa produkty. Email Assistant zapisuje odpowiedź w Wersjach roboczych skrzynki, z której już odpisujesz, a wysyła ją człowiek. Chatbot odpowiada na stronie sklepu, o każdej porze.
Na pytania o produkty BaseLinker nie odpowiada. Te nadal idą z feedu produktowego albo z platformy sklepu, tak jak dziś. Z BaseLinkera bierzemy zamówienia i paczki.
Co dostaje klient
Trzy odpowiedzi prosto z BaseLinkera
Numer przesyłki i link
Gdy paczka jest nadana, odpowiedź zawiera przewoźnika, numer przesyłki i link do śledzenia.
Także Allegro i marketplace’y
Zamówienia z Allegro, innych marketplace’ów i telefoniczne, odszukane po adresie e-mail albo numerze telefonu klienta.
Najpierw pokaz
Dwa pytania, które to zamyka
Oba przykłady napisaliśmy na potrzeby tej strony. To nie są prawdziwe rozmowy, a dane klientów nie pojawiają się nigdzie w tym serwisie.
Przykład poglądowy, wieczorem w sklepie
Klient Kupiłem w zeszłym tygodniu lampę na Allegro, zamówienie jest na numer 600 123 456. Czy już wyszło?
Odpowiedź chatbota Tak, zamówienie wyszło we wtorek przez InPost. Numer przesyłki to 6200 1234 5678 9012, a paczkę można śledzić pod linkiem poniżej.
Odczytane z BaseLinkera
- Źródło Allegro
- Znalezione po Numerze telefonu
- Status Wysłane
- Przewoźnik InPost, link do śledzenia
Przykład poglądowy, rano w skrzynce
Klientka Dzień dobry, zamówienie 4471, coś wiadomo?
Wersja robocza czeka w skrzynce Dzień dobry, zamówienie 4471 jest właśnie kompletowane, więc wkrótce wyjdzie. Link do śledzenia prześlemy, jak tylko paczka trafi do kuriera.
Odczytane z BaseLinkera
- Zamówienie #4471
- Status W kompletowaniu
- Nadawca Zgodny z e-mailem z zamówienia
Szczegóły zamówienia padają dopiero wtedy, gdy numer zgadza się z adresem e-mail albo numerem telefonu klienta.
Pięć minut
Jak to podłączyć
- 1 W BaseLinkerze utwórz token Menu w prawym górnym rogu, Moje konto, zakładka API. Nazwij token (na przykład Sensbot), zaznacz tylko metody do odczytu i kliknij Generuj token.
- 2 W Sensbocie go wklej Integracje, sekcja „Systemy zamówień i wysyłki”, karta BaseLinker. Wklej token i kliknij Połącz. Sensbot sprawdza go przed zapisaniem.
- 3 Sprawdź kartę Pokazuje, ile zamówień wpadło w ostatnich 30 dniach i skąd: ze sklepu, z Allegro, telefonicznie.
- 4 Gotowe Od teraz chatbot i Email Assistant przy pytaniu o zamówienie zaglądają najpierw do BaseLinkera.
Sklep na IdoSell, Shoperze, Shopify, WooCommerce, Upgates albo ShopRenterze? Podłączysz to sam w kilka minut. Sklep na innej platformie? Włączamy to razem z Tobą przy wdrożeniu. Instrukcja krok po kroku (po angielsku).
Najczęstsze pytania
Czy Sensbot może coś zmienić w BaseLinkerze?
Nie. Dostaje token tylko do odczytu i wyłącznie odczytuje zamówienia i paczki. Takim tokenem nie da się zmienić statusu, zamówienia ani przesyłki.
Co musi podać klient?
Numer zamówienia oraz adres e-mail albo numer telefonu z zamówienia. W poczcie adres nadawcy liczy się jako e-mail.
A zamówienia z Allegro?
Odszukujemy je po adresie e-mail albo numerze telefonu kupującego. Allegro często ukrywa prawdziwy adres kupującego pod własnym, więc w praktyce pewniejszą drogą jest numer telefonu.
Czy produkty też są czytane z BaseLinkera?
Nie. Odpowiedzi o produktach idą z feedu produktowego albo z platformy sklepu. Z BaseLinkera bierzemy zamówienia i paczki.
Co, jeśli BaseLinker nie odpowie?
Asystent sięga wtedy po zamówienia z platformy sklepu. Rozmowa z klientem się przez to nie urywa.
Ile to kosztuje?
Tyle, co zwykły plan: od 49 € miesięcznie, szczegóły w cenniku. Za podłączenie BaseLinkera nie płacisz nic ekstra.
Wysyłasz przez BaseLinker? Niech asystent z niego czyta.
Prześlij nam adres sklepu, a pokażemy odpowiedzi na Twoich własnych zamówieniach.
Ponad 100 sklepów w Europie. Tylko odczyt: w BaseLinkerze nic się nie zmienia.
Darmowy audyt obsługi klienta
Sprawdzamy ręcznie, jak Twój sklep odpowiada klientom. Za darmo, bez dostępu do panelu, raport na e-mail.