AtomStore
Chatbot na stronie sklepu i Email Assistant w Twojej skrzynce, oba odpowiadające na żywych danych. Podłączamy je przez Atom REST API podczas wdrożenia.
Wtyczki Sensbota dla AtomStore nie ma i nie musi być. AtomStore ma otwarte Atom REST API, z którego korzystają integracje z ERP, PIM czy WMS, więc podczas wdrożenia podłączamy asystenta tą samą drogą. Po stronie platformy nie zgłaszasz żadnych prac.
Kiedy połączenie działa, odpowiedzi powstają na prawdziwych danych: zamówienia razem ze statusami i numerami przesyłek, produkty, stany magazynowe i dane klientów. Klient pytający o paczkę dostaje numer zamówienia, kuriera i termin, a nie prośbę o cierpliwość.
Działają na tym dwa produkty. Email Assistant czyta skrzynkę, z której już odpisujesz, przez Gmaila, Outlooka albo IMAP, i zostawia przygotowaną odpowiedź w folderze Wersje robocze. Chatbot odpowiada na stronie sklepu, w języku klienta i o dowolnej porze.
Feed produktowy to najszybsza droga do katalogu: pierwszego dnia wciąga wszystkie produkty, ceny i warianty. Połączenie z API dokłada zamówienia, stany i dane klientów. Przy dużym katalogu i wielu kanałach to właśnie ta para najbardziej skraca kolejkę w skrzynce.
Co działa dzisiaj
Łączy się z Gmailem, Outlookiem lub IMAP. Dopasowuje przychodzącego e-maila do zamówienia, którego dotyczy, pobiera ze sklepu status i numer przesyłki, a gotowy tekst zapisuje w Wersjach roboczych. Tonu uczy się z treści strony, regulaminów i wcześniejszych odpowiedzi zespołu. Operator sprawdza i wysyła.
Odpowiada na pytania o produkty, dostępność, wysyłkę, zwroty i płatności, korzystając z katalogu i aktualnych stanów magazynowych. Wdrożenie robimy razem z Tobą, a na stronie zostaje jeden skrypt.
Najpierw pokaz
Oba przykłady napisaliśmy na potrzeby tej strony. To nie są prawdziwe rozmowy, a dane klientów nie pojawiają się nigdzie w tym serwisie.
Numer zamówienia, status i numer przesyłki są odczytywane ze sklepu w chwili przygotowania odpowiedzi. Nikt nie otwierał panelu, żeby ich szukać.
Robimy to za Ciebie
Nie ma tu integracji do zamówienia ani terminu w kolejce prac. Wdrożenie robimy razem z Tobą.
Plany zaczynają się od 49 € miesięcznie i znajdziesz je na stronie z cennikiem. Ponieważ połączenie ze sklepem przygotowujemy razem z Tobą, większość sklepów zaczyna od pakietu done-for-you, od 390 € miesięcznie, w którym wdrażamy, dostrajamy i prowadzimy całość.
Co to daje
Pytanie, które decyduje o zakupie, rzadko przychodzi w godzinach pracy biura. Przychodzi późnym wieczorem, od kogoś, kto ma już pełny koszyk i chce potwierdzić jeden szczegół przed płatnością. Czy to jest na stanie. Czy wyślecie przed piątkiem. Czy mogę to odesłać. Nikogo nie ma przy biurku, odpowiedź nie przychodzi, karta w przeglądarce się zamyka.
Chatbot, który widzi Twoje stany i warunki dostawy, odpowie w kilka sekund, o każdej porze i w języku, w którym napisał klient. Nie ma zastąpić zespołu. Ma pracować wtedy, kiedy zespół śpi.
Drugie miejsce to poranna kolejka w skrzynce. Poczta się powtarza, a niemal każda sprawa zaczyna się od tej samej nieopłacanej pracy: znaleźć zamówienie. Kiedy wersja robocza ma już w sobie numer, status i kuriera, ta praca znika, a zostaje czytanie, poprawianie tych kilku i wysyłanie.
Co się zmienia
Pytania o dostawę, terminy wysyłki, kuriera i numer przesyłki. Asystent sam znajduje zamówienie, o które pyta klient, i z niego odpowiada.
Produkty, warianty, ceny i stany magazynowe pochodzą z Twojego sklepu, więc przy kilkudziesięciu tysiącach indeksów wieczorne pytanie o dostępność dostaje konkretną odpowiedź.
Każda odpowiedź e-mail trafia najpierw do Wersji roboczych. Do klienta nie idzie nic, czego wcześniej nie przeczytał ktoś z Twojego zespołu.
Nie ma i nie jest potrzebna. W sklepie nic nie instalujemy. AtomStore udostępnia Atom REST API, więc podczas wdrożenia podłączamy przez nie asystenta. Jedyne, co dotyka strony sklepu, to skrypt osadzający okno czatu.
Z Atom REST API Twojego sklepu, w zakresie, który sam ustalasz. Po podłączeniu odpowiedzi w czacie i wersje robocze e-maili powstają na żywych danych: zamówienia razem ze statusami i numerami przesyłek, produkty, stany magazynowe i dane klientów.
Tak. Dopasowuje e-maila albo wiadomość z czatu do właściwego zamówienia, odczytuje status i numer przesyłki i pisze odpowiedź. W przypadku poczty czeka ona w Wersjach roboczych, dopóki operator jej nie wyśle.
Tak. Feed ładuje katalog w całości, a stany i ceny podłączamy z API, więc rozmiar asortymentu nie jest tu problemem. Przy dużych katalogach warto na starcie sprawdzić spójność opisów w feedzie z tym, co widzi klient na stronie, i to robimy razem podczas wdrożenia.
Odpowie na to, co sklep publikuje i co widzi w danych: warunki sprzedaży firmom, zasady wystawiania faktur, progi darmowej dostawy, statusy zamówień firmowych. Indywidualnych warunków handlowych nie zgaduje, tylko przekazuje sprawę do Waszego opiekuna.
Plany zaczynają się od 49 € miesięcznie i są opisane w cenniku. Ponieważ połączenie ze sklepem przygotowujemy razem z Tobą, większość sklepów zaczyna od pakietu done-for-you, od 390 € miesięcznie, w którym wdrażamy, dostrajamy i prowadzimy całość.
Adres feedu, strony z regulaminami i kilka prawdziwych e-maili wystarczą, żeby zobaczyć to na Twoich danych.
Ponad 100 klientów w Europie. Każda odpowiedź e-mail jest wersją roboczą, dopóki ktoś z Twojego zespołu jej nie wyśle.