PrestaShop
Chatbot na webu obchodu a e-mailový asistent ve vaší schránce, oba odpovídají z živého obchodu. Žádný modul k instalaci: napojíme je při zavedení přes vaše vlastní API PrestaShopu.
V katalogu modulů PrestaShopu žádný modul Sensbot nenajdete a není to potřeba. PrestaShop už dnes zpřístupňuje všechno, co podpora potřebuje, přes vlastní Webservice API. Při zavedení proto asistenta napojíme přímo na váš obchod a do e-shopu se nic neinstaluje.
Jakmile je spojení živé, odpovědi vznikají z dat z obchodu: objednávky a historie jejich stavů, faktury a dobropisy, dopravci a doručení, produkty a stavy zásob, karty zákazníků. Zákazník, který se ptá, kde má balík, dostane číslo objednávky, dopravce a datum, ne formulář k vyplnění.
Nad tím běží dva produkty. E-mailový asistent čte schránku, ze které už odpovídáte, přes Gmail, Outlook nebo IMAP, a připravený návrh nechá v konceptech, aby si ho člověk přečetl a odeslal. Chatbot odpovídá přímo na webu, v jazyce zákazníka, v kteroukoli hodinu.
Produktový feed je rychlá cesta ke katalogu: dostane do systému každý produkt, cenu i variantu hned první den. Napojení na API je to, co k tomu přidá objednávky, zásoby a zákazníky, a nastavujeme ho s vámi, není to přepínač, který si zapnete sami.
Co funguje dnes
Napojí se na Gmail, Outlook nebo IMAP. Příchozí e-mail spáruje s objednávkou, které se týká, z obchodu načte stav, dopravce a fakturu a odpověď zapíše do složky konceptů. Tón se učí z obsahu vašeho webu, z vašich pravidel a z odpovědí, které váš tým už odeslal. Operátor návrh zkontroluje a odešle.
Odpovídá na dotazy k produktům, dostupnosti, dopravě, vrácení a platbám z vašeho katalogu a z aktuálních zásob obchodu. Nastavíme ho s vámi, nepředáváme ho jako zásuvný modul, a na webu se projeví jediným skriptem ve vaší šabloně.
Nejdřív ukázat
Oba příklady jsou napsané pro tuto stránku. Nejsou to přepisy hovorů se zákazníky a nikde na tomto webu nejsou žádná zákaznická data.
Číslo objednávky, stav, dopravce i číslo zásilky se načítají z vašeho obchodu ve chvíli, kdy návrh vzniká. Nikdo kvůli tomu neotevřel administraci a nic se neodhadovalo.
Uděláme za vás
Není co instalovat z katalogu, takže nastavení je krátká práce, kterou uděláme společně s vámi.
Tarify začínají na 49 € měsíčně a najdete je na stránce s cenami. Protože se napojení nastavuje s vámi a ne svépomocí, většina obchodů touto cestou začíná na variantě uděláme za vás, od 390 € měsíčně, kdy nastavení, ladění i provoz držíme my.
Proč se to vyplatí
Dotaz, který rozhoduje o prodeji, přichází málokdy v jedenáct dopoledne. Přichází pozdě večer od někoho, kdo má košík plný a chce si před zaplacením ověřit jeden detail. Je to opravdu skladem. Odejde to před pátkem. Můžu to vrátit, když to nesedne. U počítače nikdo není, odpověď nepřichází a záložka se zavře.
Chatbot, který vidí vaše zásoby a vaše dodací podmínky, na to odpoví během několika sekund, v kteroukoli hodinu a v jazyce, kterým zákazník napsal. Není tu proto, aby nahradil váš tým. Je tu na hodiny, kdy váš tým spí.
Druhým místem je ranní fronta. Podpora se opakuje a skoro každý dotaz začíná stejnou neplacenou prací: najít objednávku. Když už návrh obsahuje objednávku, stav i dopravce, tahle práce zmizí. Operátor přestane psát odpovědi od nuly a začne je číst, opravovat těch pár, které to potřebují, a odesílat.
Co se změní
Dotazy na doručení, termíny expedice, dopravce a sledování zásilky, faktury a dobropisy. Asistent najde objednávku, o které zákazník píše, a odpoví z ní.
Produkty, varianty, ceny a stavy zásob pocházejí z vašeho obchodu, takže večerní dotaz na dostupnost dostane skutečnou odpověď místo slibu, že to zítra někdo ověří.
Každá e-mailová odpověď přistane jako návrh ve složce konceptů. K zákazníkovi nejde nic, co si někdo z vašeho týmu předtím nepřečetl.
Ne, a nepotřebujete ho. Do e-shopu se nic neinstaluje. PrestaShop má Webservice API v základu, takže asistenta na váš obchod napojíme při zavedení právě přes něj. Jediné, co se dotkne webu, je skript, který vykreslí chatovací okno.
Přes Webservice API PrestaShopu, které zapnete v pokročilých parametrech a omezíte na to, co jste ochotni sdílet. Po napojení vznikají odpovědi v chatu i návrhy e-mailů z aktuálních dat: objednávky a historie jejich stavů, faktury a dobropisy, dopravci a doručení, produkty a stavy zásob, karty zákazníků.
Ano. E-mail nebo zprávu v chatu spáruje s objednávkou, které se týká, načte z obchodu stav, dopravce a číslo zásilky a napíše odpověď. U e-mailu ta odpověď čeká ve složce konceptů, dokud ji operátor neodešle.
Kvůli rychlosti. Váš XML feed nahraje celý katalog, ceny i varianty hned první den, což je nejrychlejší způsob, jak dostat chatbota do stavu, kdy dobře odpovídá na dotazy k produktům. Napojení na API k tomu přidá objednávky, zásoby a zákazníky.
Ano. Asistent odpovídá v jazyce, kterým zákazník napsal, což se hodí, pokud váš PrestaShop prodává z jednoho katalogu na několik trhů. Více v textu o vícejazyčné podpoře.
Tarify začínají na 49 € měsíčně a najdete je na stránce s cenami. Protože se napojení obchodu nastavuje s vámi a ne svépomocí, většina obchodů na PrestaShopu začíná na variantě uděláme za vás, od 390 € měsíčně, kdy nastavení, ladění i provoz držíme my.
Stačí adresa feedu, vaše stránky s pravidly a pár skutečných e-mailů z podpory, abyste to viděli běžet na vlastních datech.
Přes 100 obchodů v Evropě. Každá e-mailová odpověď zůstává návrhem, dokud ji někdo z vašeho týmu neodešle.
Bezplatný audit zákaznické podpory
Ručně zkontrolujeme, jak váš obchod odpovídá zákazníkům. Zdarma, bez přístupu, zpráva e-mailem.