PrestaShop
Chatbot v vaši spletni trgovini in Email Assistant v vašem nabiralniku, oba odgovarjata iz žive trgovine. Nobenega modula za namestitev: ob uvedbi ju povežemo prek vašega API-ja PrestaShop.
Modula Sensbot v tržnici PrestaShop ne boste našli in tudi ni potreben. PrestaShop že danes prek svojega Webservice API ponuja vse, kar podpora potrebuje, zato asistenta ob uvedbi povežemo neposredno z vašo trgovino in v vaš sistem ne namestimo ničesar.
Ko povezava enkrat teče, odgovori nastajajo iz podatkov trgovine: naročila in zgodovina njihovih stanj, računi in dobropisi, dostavne službe in dostave, izdelki in zaloge, kartice strank. Kupec, ki sprašuje, kje je njegov paket, dobi naročilo, dostavno službo in datum, ne obrazca za izpolnjevanje.
Na tem tečeta dva produkta. Email Assistant bere nabiralnik, iz katerega že odgovarjate, prek Gmaila, Outlooka ali IMAP, pripravljen osnutek pa pusti med osnutki, da ga človek prebere in pošlje. Chatbot odgovarja v spletni trgovini, v jeziku kupca, v kateri koli uri.
Produktni vir je hitra pot do kataloga: že prvi dan v sistem prinese vsak izdelek, ceno in različico. Povezava prek API je tista, ki doda naročila, zaloge in stranke, in jo nastavimo z vami, ni stikalo, ki bi ga vklopili sami.
Kaj deluje danes
Poveže se z Gmailom, Outlookom ali IMAP. Prejeti e-mail poveže z naročilom, na katero se nanaša, iz trgovine potegne stanje, dostavno službo in račun ter odgovor zapiše v mapo Osnutki. Ton se nauči iz vsebine vašega spletnega mesta, vaših pravil in odgovorov, ki jih je vaša ekipa že poslala. Operater osnutek pregleda in pošlje.
Odgovarja na vprašanja o izdelkih, dobavljivosti, dostavi, vračilih in plačilih iz vašega kataloga in aktualne zaloge. Nastavimo ga z vami, ne predamo vam ga kot vtičnik, na strani pa se pokaže z eno samo skripto v vaši predlogi.
Najprej pokazati
Oba primera sta napisana za to stran. Nista prepisa pogovorov s strankami in nikjer na tem spletnem mestu ni nobenih podatkov strank.
Številka naročila, stanje, dostavna služba in številka pošiljke se preberejo iz vaše trgovine v trenutku, ko osnutek nastane. Nihče zaradi tega ni odprl administracije in nič ni bilo ugibano.
Uredimo za vas
Iz tržnice ni česa namestiti, zato je nastavitev kratko delo, ki ga opravimo skupaj z vami.
Paketi se začnejo pri 49 € na mesec in so na strani s ceniki. Ker povezavo nastavimo z vami in ne sami, večina trgovin na tej poti začne pri varianti uredimo za vas, od 390 € na mesec, kjer nastavitev, usklajevanje in delovanje držimo mi.
Zakaj se izplača
Vprašanje, ki odloči o nakupu, redko pride ob enajstih dopoldne. Pride pozno zvečer, od nekoga, ki ima košarico že polno in hoče pred plačilom potrditi eno podrobnost. Je res na zalogi. Odide pred petkom. Lahko vrnem, če mi ne ustreza. Za računalnikom ni nikogar, odgovora ni in zavihek se zapre.
Chatbot, ki vidi vašo zalogo in vaše pogoje dostave, na to odgovori v nekaj sekundah, v kateri koli uri in v jeziku, v katerem je stranka pisala. Ni tu zato, da bi nadomestil vašo ekipo. Tu je za ure, ko vaša ekipa spi.
Drugo mesto je jutranja vrsta. Podpora se ponavlja in skoraj vsako vprašanje se začne z istim neplačanim delom: najti naročilo. Ko osnutek že vsebuje naročilo, stanje in dostavno službo, tega dela ni več. Operater neha pisati odgovore od začetka in jih začne brati, popraviti tistih nekaj, ki to potrebujejo, in pošiljati.
Kaj se spremeni
Vprašanja o dostavi, datumih odpreme, dostavni službi in sledenju, o računih in dobropisih. Asistent najde naročilo, o katerem stranka piše, in odgovori iz njega.
Izdelki, različice, cene in stanja zalog pridejo iz vaše trgovine, zato večerno vprašanje o dobavljivosti dobi pravi odgovor in ne obljube, da bo nekdo jutri preveril.
Vsak e-mail odgovor pristane kot osnutek v mapi Osnutki. K stranki ne gre nič, česar nekdo iz vaše ekipe prej ni prebral.
Ne, in ga ne potrebujete. V vaš sistem se ne namesti nič. PrestaShop ima Webservice API v osnovi, zato asistenta ob uvedbi povežemo prav prek njega. Edino, kar se dotakne vaše trgovine, je skripta, ki izriše okno za klepet.
Prek Webservice API PrestaShop, ki ga vklopite med naprednimi parametri in omejite na to, kar ste pripravljeni deliti. Po povezavi odgovori v klepetu in osnutki e-mailov nastajajo iz aktualnih podatkov: naročila in zgodovina njihovih stanj, računi in dobropisi, dostavne službe in dostave, izdelki in stanja zalog, kartice strank.
Da. E-mail ali sporočilo v klepetu poveže z naročilom, na katero se nanaša, iz trgovine prebere stanje, dostavno službo in številko pošiljke ter napiše odgovor. Pri e-pošti ta odgovor čaka v mapi Osnutki, dokler ga operater ne pošlje.
Zaradi hitrosti. Vaš vir XML prvi dan naloži celoten katalog, cene in različice, kar je najhitrejši način, da chatbot dobro odgovarja na vprašanja o izdelkih. Povezava prek API k temu doda naročila, zaloge in stranke.
Da. Asistent odgovori v jeziku, v katerem je stranka pisala, kar pride prav, če vaša trgovina PrestaShop iz enega kataloga prodaja na več trgov. Več o tem v besedilu o večjezični podpori.
Paketi se začnejo pri 49 € na mesec in so na strani s ceniki. Ker povezavo trgovine nastavimo z vami in ne sami, večina trgovin na PrestaShopu začne pri varianti uredimo za vas, od 390 € na mesec, kjer nastavitev, usklajevanje in delovanje držimo mi.
Dovolj so naslov vira, vaše strani s pravili in nekaj pravih e-mailov iz podpore, da to vidite na svojih podatkih.
Več kot 100 trgovin v Evropi. Vsak e-mail odgovor ostane osnutek, dokler ga nekdo iz vaše ekipe ne pošlje.