PrestaShop
Chatbot na stronie sklepu i Email Assistant w Twojej skrzynce, oba odpowiadające na żywych danych. Bez modułu do instalacji: podłączamy je przez API Twojego PrestaShopa podczas wdrożenia.
W katalogu dodatków PrestaShop nie ma modułu Sensbota i nie musi być. PrestaShop udostępnia wszystko, czego potrzebuje obsługa klienta, przez własne Webservice API, więc podczas wdrożenia podłączamy asystenta bezpośrednio do Twojego sklepu i nic w nim nie instalujemy.
Kiedy to połączenie działa, odpowiedzi powstają na prawdziwych danych: zamówienia i historia ich statusów, faktury i korekty, przewoźnicy i dostawy, produkty i stany magazynowe oraz dane klientów. Klient pytający o paczkę dostaje numer zamówienia, kuriera i termin, a nie formularz do wypełnienia.
Działają na tym dwa produkty. Email Assistant czyta skrzynkę, z której już odpisujesz, przez Gmaila, Outlooka albo IMAP, i zostawia przygotowaną odpowiedź w folderze Wersje robocze, żeby ktoś ją sprawdził i wysłał. Chatbot odpowiada na stronie sklepu, w języku klienta i o dowolnej porze.
Feed produktowy to najszybsza droga do katalogu: pierwszego dnia wciąga wszystkie produkty, ceny i warianty. Połączenie z API dokłada zamówienia, stany i dane klientów, a przygotowujemy je razem z Tobą, zamiast sprzedawać jako przełącznik do samodzielnego włączenia.
Co działa dzisiaj
Łączy się z Gmailem, Outlookiem lub IMAP. Dopasowuje przychodzącego e-maila do zamówienia, którego dotyczy, pobiera ze sklepu status, kuriera i fakturę, a gotowy tekst zapisuje w Wersjach roboczych. Tonu uczy się z treści strony, regulaminów i wcześniejszych odpowiedzi zespołu. Operator sprawdza i wysyła.
Odpowiada na pytania o produkty, dostępność, wysyłkę, zwroty i płatności, korzystając z katalogu i aktualnych stanów magazynowych. Wdrożenie robimy razem z Tobą, a na froncie zostaje jeden skrypt w szablonie.
Najpierw pokaz
Oba przykłady napisaliśmy na potrzeby tej strony. To nie są prawdziwe rozmowy, a dane klientów nie pojawiają się nigdzie w tym serwisie.
Numer zamówienia, status, kurier i numer przesyłki są odczytywane ze sklepu w chwili przygotowania odpowiedzi. Nikt nie otwierał panelu, żeby ich szukać, i nic nie zostało zgadnięte.
Robimy to za Ciebie
Nie ma tu instalacji z katalogu dodatków, więc wdrożenie to krótka praca, którą wykonujemy razem z Tobą.
Plany zaczynają się od 49 € miesięcznie i znajdziesz je na stronie z cennikiem. Ponieważ połączenie ze sklepem przygotowujemy razem z Tobą, większość sklepów zaczyna od pakietu done-for-you, od 390 € miesięcznie, w którym wdrażamy, dostrajamy i prowadzimy całość.
Co to daje
Pytanie, które decyduje o zakupie, rzadko przychodzi o jedenastej rano. Przychodzi późnym wieczorem, od kogoś, kto ma już pełny koszyk i chce potwierdzić jeden szczegół przed płatnością. Czy to naprawdę jest na stanie. Czy wyślecie przed piątkiem. Czy mogę to odesłać, jeśli nie podejdzie. Nikogo nie ma przy biurku, odpowiedź nie przychodzi, karta w przeglądarce się zamyka.
Chatbot, który widzi Twoje stany i warunki dostawy, odpowie w kilka sekund, o każdej porze i w języku, w którym napisał klient. Nie ma zastąpić Twojego zespołu. Ma pracować wtedy, kiedy zespół śpi.
Drugie miejsce to poranna kolejka w skrzynce. Poczta od klientów się powtarza, a niemal każda sprawa zaczyna się od tej samej nieopłacanej pracy: znaleźć zamówienie. Kiedy wersja robocza ma już w sobie numer, status i kuriera, ta praca znika. Operator przestaje pisać od zera, a zaczyna czytać, poprawiać te kilka i wysyłać.
Co się zmienia
Pytania o dostawę, terminy wysyłki, kuriera i numer przesyłki, sprawy faktur i korekt. Asystent sam znajduje zamówienie, o które pyta klient, i z niego odpowiada.
Produkty, warianty, ceny i stany magazynowe pochodzą z Twojego sklepu, więc wieczorne pytanie o dostępność dostaje konkretną odpowiedź, a nie obietnicę sprawdzenia jutro.
Każda odpowiedź e-mail trafia najpierw do Wersji roboczych. Do klienta nie idzie nic, czego wcześniej nie przeczytał ktoś z Twojego zespołu.
Nie ma i nie jest potrzebna. W Twoim sklepie nic nie instalujemy. PrestaShop ma wbudowane Webservice API, więc podczas wdrożenia podłączamy przez nie asystenta. Jedyne, co dotyka strony sklepu, to skrypt renderujący okno czatu.
Z Webservice API PrestaShopa, które włączasz w Parametrach zaawansowanych i ograniczasz do zakresu, jaki Ci odpowiada. Po podłączeniu odpowiedzi w czacie i wersje robocze e-maili powstają na żywych danych: zamówienia i historia ich statusów, faktury i korekty, przewoźnicy i dostawy, produkty i stany magazynowe oraz dane klientów.
Tak. Dopasowuje e-maila albo wiadomość z czatu do właściwego zamówienia, odczytuje ze sklepu status, kuriera i numer przesyłki i pisze odpowiedź. W przypadku poczty ta odpowiedź czeka w Wersjach roboczych, dopóki operator jej nie wyśle.
Dla tempa. Feed XML ładuje pierwszego dnia cały katalog, ceny i warianty, co jest najszybszą drogą do chatbota, który dobrze odpowiada na pytania o produkty. Połączenie z API dokłada do tego zamówienia, stany i dane klientów.
Tak. Asystent odpisuje w języku, w którym napisał klient. To ma znaczenie, jeśli Twój sklep na PrestaShop sprzedaje na kilku rynkach z jednego katalogu. Więcej w sekcji obsługa wielojęzyczna (po angielsku).
Plany zaczynają się od 49 € miesięcznie i są opisane w cenniku. Ponieważ połączenie ze sklepem przygotowujemy razem z Tobą, większość sklepów na PrestaShop zaczyna od pakietu done-for-you, od 390 € miesięcznie, w którym wdrażamy, dostrajamy i prowadzimy całość.
Adres feedu, strony z regulaminami i kilka prawdziwych e-maili wystarczą, żeby zobaczyć to na Twoich danych.
Ponad 100 klientów w Europie. Każda odpowiedź e-mail jest wersją roboczą, dopóki ktoś z Twojego zespołu jej nie wyśle.