PrestaShop
Ein Chatbot im Shop und ein Email Assistant in Ihrem Postfach, beide antworten aus Ihrem laufenden Shop. Kein Modul zu installieren: Wir binden den Assistenten bei der Einrichtung über Ihre eigene PrestaShop-API an.
Es gibt kein Sensbot-Modul im PrestaShop-Addons-Marktplatz, und es braucht auch keines. PrestaShop stellt über seine eigene Webservice API bereits alles bereit, was der Kundenservice braucht. Bei der Einrichtung verbinden wir den Assistenten also direkt mit Ihrem Shop, und in Ihrem Shop wird nichts installiert.
Steht diese Verbindung, entstehen die Antworten aus echten Daten: Bestellungen samt Statusverlauf, Rechnungen und Gutschriften, Versanddienste und Lieferungen, Artikel und Bestände sowie Kundendaten. Wer nach seinem Paket fragt, bekommt Bestellung, Versanddienst und Termin, statt ein Formular auszufüllen.
Darauf laufen zwei Produkte. Der Email Assistant liest das Postfach, aus dem Ihr Team ohnehin antwortet, über Gmail, Outlook oder IMAP, und legt den Antwortentwurf zur Prüfung in Ihrem Entwurfsordner ab. Der Chatbot antwortet im Shop, in der Sprache des Kunden, zu jeder Uhrzeit.
Der Produktfeed ist der schnelle Weg für den Katalog: Er bringt am ersten Tag jeden Artikel, Preis und jede Variante herein. Die API-Anbindung liefert Bestellungen, Bestände und Kunden, und sie wird mit Ihnen zusammen eingerichtet statt als Schalter verkauft, den Sie selbst umlegen.
Was heute läuft
Verbindet sich mit Gmail, Outlook oder IMAP. Er ordnet die eingehende E-Mail der passenden Bestellung zu, holt Status, Versanddienst und Rechnung aus Ihrem Shop und schreibt die Antwort in Ihren Entwurfsordner. Den Ton übernimmt er aus Ihren Seiteninhalten, Ihren Regeln und den Antworten, die Ihr Team schon geschickt hat. Prüfen und senden bleibt bei Ihnen.
Beantwortet Fragen zu Artikeln, Verfügbarkeit, Versand, Retouren und Zahlung aus Ihrem Katalog und Ihrem aktuellen Bestand. Wird mit Ihnen eingerichtet statt als Modul übergeben und kommt als einzelnes Script-Tag in Ihr Theme.
Erst zeigen
Beide Beispiele sind für diese Seite geschrieben. Es sind keine echten Kundendialoge, und auf dieser Website stehen nirgends Kundendaten.
Bestellnummer, Status, Versanddienst und Sendungsnummer werden in dem Moment aus Ihrem Shop gelesen, in dem der Entwurf entsteht. Niemand hat das Back Office geöffnet, um nachzuschlagen, und geraten wurde nichts.
Wir übernehmen das
Es gibt keine Marktplatz-Installation zum Anklicken, die Einrichtung ist also ein kurzes Stück Arbeit, das wir mit Ihnen zusammen machen.
Die Tarife beginnen bei 49 € im Monat und stehen auf der Preisseite. Weil die Anbindung mit Ihnen zusammen eingerichtet wird und nicht selbst geklickt, starten die meisten Shops auf diesem Weg mit der betreuten Einrichtung ab 390 € im Monat, bei der wir einrichten, abstimmen und den Betrieb übernehmen.
Warum sich das rechnet
Die Frage, die über einen Kauf entscheidet, kommt selten um elf Uhr vormittags. Sie kommt spätabends, von jemandem, der den Warenkorb schon gefüllt hat und vor dem Bezahlen noch ein Detail geklärt haben will. Ist es wirklich auf Lager. Geht es noch vor Freitag raus. Kann ich es zurückschicken, wenn es nicht passt. Niemand ist am Platz, die Antwort bleibt aus, der Tab schließt sich.
Ein Chatbot, der Ihren Bestand und Ihre Lieferbedingungen sehen kann, beantwortet das in Sekunden, zu jeder Uhrzeit, in der Sprache, in der geschrieben wurde. Er ist nicht da, um Ihr Team zu ersetzen, sondern für die Stunden, in denen Ihr Team schläft.
Die zweite Stelle ist die Warteschlange am Morgen. Service-Post wiederholt sich, und fast alles beginnt mit derselben unbezahlten Arbeit: die Bestellung suchen. Wenn Bestellung, Status und Versanddienst schon im Entwurf stehen, fällt diese Arbeit weg. Ihr Team schreibt keine Antworten mehr von Hand, es liest sie, korrigiert die wenigen, bei denen es nötig ist, und sendet.
Was sich ändert
Fragen zur Lieferung, Versandtermine, Versanddienst und Sendungsnummer, Rechnungen und Gutschriften. Der Assistent findet die Bestellung, um die es geht, und antwortet daraus.
Artikel, Varianten, Preise und Bestände kommen aus Ihrem Shop. Eine abendliche Frage nach der Verfügbarkeit bekommt damit eine echte Antwort statt der Zusage, morgen nachzusehen.
Jede E-Mail-Antwort landet als Entwurf in Ihrem Entwurfsordner. Zum Kunden geht nichts, was nicht jemand aus Ihrem Team gelesen hat.
Nein, und Sie brauchen keines. In Ihrem Shop wird nichts installiert. PrestaShop bringt die Webservice API mit, also verbinden wir den Assistenten bei der Einrichtung darüber. Das Einzige, was Ihren Shop berührt, ist das Script-Tag für das Chat-Widget.
Über die PrestaShop Webservice API, die Sie unter Erweiterte Einstellungen freischalten und im Umfang selbst festlegen. Danach entstehen Chatantworten und E-Mail-Entwürfe aus aktuellen Daten: Bestellungen samt Statusverlauf, Rechnungen und Gutschriften, Versanddienste und Lieferungen, Artikel und Bestände sowie Kundendaten.
Ja. Es ordnet die E-Mail oder Chatnachricht der richtigen Bestellung zu, liest Status, Versanddienst und Sendungsnummer aus Ihrem Shop und schreibt die Antwort. Bei E-Mails wartet diese Antwort im Entwurfsordner, bis jemand sie sendet.
Tempo. Ihr XML-Feed lädt am ersten Tag den vollen Katalog mit Preisen und Varianten, und das ist der schnellste Weg zu einem Chatbot, der Produktfragen gut beantwortet. Die API-Anbindung bringt Bestellungen, Bestände und Kunden dazu.
Ja. Der Assistent antwortet in der Sprache, in der geschrieben wurde. Das zählt, wenn Ihr PrestaShop-Shop aus einem Katalog heraus mehrere Märkte bedient.
Die Tarife beginnen bei 49 € im Monat und stehen auf der Preisseite. Weil die Shop-Anbindung mit Ihnen zusammen eingerichtet wird, starten die meisten PrestaShop-Shops mit der betreuten Einrichtung ab 390 € im Monat, bei der wir einrichten, abstimmen und den Betrieb übernehmen.
Eine Feed-URL, Ihre Seiten mit den Regeln und eine Handvoll echter Service-E-Mails reichen, um das auf Ihren eigenen Daten zu sehen.
Über 100 Shops in Europa. Jede E-Mail-Antwort bleibt ein Entwurf, bis jemand aus Ihrem Team sie sendet.