20 pytań, na które sklep musi odpowiadać: lista obsługi klienta

Jak z niej korzystać

1Otwórz sklep na telefonie, tak jak klient. Bez logowania.
2Przy każdym pytaniu poszukaj odpowiedzi, nie pisząc do nikogo. Zaznacz, jeśli znajdziesz ją w niecałą minutę.
3Każda niezaznaczona linijka to wiadomość, którą ktoś do Ciebie napisze.

Sklep:

Data:

Odpowiedzi na stronie: 0 z 20

Po zakupie

12 Gdzie jest moje zamówienie? Kupowałam bez konta. Gdzie szuka klient: E-mail z potwierdzeniem, strona statusu zamówienia
13 Mogę zmienić adres albo anulować zamówienie? Gdzie szuka klient: FAQ, potwierdzenie zamówienia
14 Ile mam dni na zwrot? Gdzie szuka klient: Strona o zwrotach, regulamin
15 Jak odesłać towar i kto płaci za zwrot? Gdzie szuka klient: Strona o zwrotach
16 Kiedy dostanę zwrot pieniędzy? Gdzie szuka klient: Strona o zwrotach, FAQ
17 Mogę wymienić na inny rozmiar? Gdzie szuka klient: Strona o zwrotach, karta produktu
18 Produkt jest wadliwy. Jak złożyć reklamację i jaka jest gwarancja? Gdzie szuka klient: Strona o reklamacjach, regulamin

Kontakt

19 Jak porozmawiać z człowiekiem i kiedy odpowiadacie? Gdzie szuka klient: Strona kontaktowa, stopka
20 Co się stanie, jak napiszę w niedzielę o 21:00? Gdzie szuka klient: Czat, formularz kontaktowy, autoodpowiedź

Każde pytanie, którego nie zaznaczysz, i tak padnie. Przyjdzie e-mailem, na czacie albo telefonicznie, a 56% rozmów z klientami zaczyna się poza godzinami pracy.

Albo wyślij nam adres, a sprawdzimy za Ciebie

Człowiek przejdzie przez te same 20 pytań w Twoim sklepie i zrobi to, czego lista nie zrobi: testowy e-mail na adres obsługi, test chatbota, porównanie stron ze sobą. Za darmo, raport na e-mail.

20 pytań, na które Twój sklep musi odpowiadać

Jak z niej korzystać

Przed zakupem

Po zakupie

Kontakt

Albo wyślij nam adres, a sprawdzimy za Ciebie