Audyt sklepu Comarch e-Sklep

Darmowy audyt obsługi klienta w sklepie Comarch e-Sklep Sprawdzamy ręcznie, jak Twój sklep odpowiada klientom.

Wyślij nam adres sklepu na Comarch e-Sklep. Człowiek zrobi zakupy tak jak klient, zada 20 najczęstszych pytań i wyśle Ci raport e-mailem.

  • Za darmo
  • Bez dostępu do panelu sklepu
  • Nie dzwonimy

Co dostajesz

Raport taki jak ten

Fragment, żeby było widać, ile w nim konkretów, zanim cokolwiek wyślesz.

Przykład poglądowy · sklep jest zmyślony

Sklep Przykładowy · IdoSell · ok. 900 zamówień miesięcznie

12 z 20 Pytania klientów, na które odpowiada strona

Łatwo tu kupić. Trudno dostać odpowiedź: o czas dostawy, rozmiary i zwroty trzeba pytać e-mailem.

Ustalenia

  1. Regulaminy

    „14 dni na zwrot” w regulaminie. „30 dni na zwrot bez podania przyczyny” w stopce karty produktu.

    Gdzie: Regulamin i każda karta produktu

  2. Dostawa

    „Darmowa dostawa od 200 zł” w stopce. Koszyk liczy ją dopiero od 250 zł.

    Gdzie: Stopka i koszyk, krok 2

  3. Czas odpowiedzi

    Testowy e-mail wysłany we wtorek o 21:14. Odpowiedź w czwartek o 10:02, po 37 godzinach.

    Gdzie: Adres z zakładki Kontakt

  4. Czat

    Pytanie: „Kiedy dojdzie, jak zamówię dziś?” Odpowiedź: „Prosimy o kontakt e-mailowy.”

    Gdzie: Okno czatu, niedziela, 20:40

  5. Dane produktów

    38 z 50 otwartych produktów nie ma tabeli rozmiarów. 4 mają cenę 0 zł.

    Gdzie: Kategoria „Pościel”, 50 produktów

Na tle innych sklepów

Przy 900 zamówieniach miesięcznie sklepy, które zmierzyliśmy, mają od 40 do 185 rozmów na czacie w miesiącu. 56% rozmów zaczyna się poza godzinami pracy.

Co poprawilibyśmy najpierw

  1. Jeden okres zwrotu, opisany tak samo na każdej stronie. Samodzielnie
  2. Czas dostawy na karcie produktu, obok ceny. Samodzielnie
  3. Tabele rozmiarów dla tych 38 produktów. Samodzielnie
  4. Odpowiedź dla klienta, który pisze w niedzielę o 21:00. Potrzebne narzędzie

Raport podpisuje osoba, która robiła audyt. Odpisujesz na e-mail i to ona odpowiada.

Co sprawdzamy

Dziesięć punktów, wszystko z zewnątrz

Sprawdzamy tylko to, co widzi każdy klient. Nie potrzebujemy logowania, dostępu ani danych od Ciebie.

  1. 1

    20 pytań, które klienci zadają najczęściej

    Szukamy każdej odpowiedzi tak, jak szukałby klient: koszt i czas dostawy, zwroty, rozmiary, dostępność, status zamówienia, płatności, gwarancja, kody rabatowe, godziny kontaktu.

    Przykład: „Dojdzie do piątku, jak zamówię dziś?” Na karcie produktu, w FAQ albo nigdzie.

  2. 2

    Karty produktów, które nie sprzedają

    Brak opisu, cena 0 zł, brak rozmiarów i wariantów, brak towaru bez żadnej alternatywy, brak informacji o dostępności, brak zdjęcia.

    Przykład: 7 z 50 produktów: niedostępne, bez propozycji zamiennika.

  3. 3

    Sprzeczne zasady

    Ta sama zasada opisana inaczej na dwóch stronach.

    Przykład: 14 dni na zwrot w regulaminie, 30 dni na karcie produktu.

  4. 4

    Kontakt i czas odpowiedzi

    Jakie są kanały kontaktu i gdzie je znaleźć. Wysyłamy jeden testowy e-mail na adres obsługi, tak jak klient, i mierzymy, kiedy przyjdzie odpowiedź.

    Przykład: Wysłany we wtorek o 21:14, odpowiedź w czwartek o 10:02.

  5. 5

    Twój chatbot lub czat

    Jeśli go masz, dostaje te same 20 pytań. Zapisujemy błędne odpowiedzi i ślepe zaułki.

    Przykład: „Ile kosztuje dostawa?” Odpowiedź: „Prosimy o kontakt.”

  6. 6

    Języki i rynki

    Języki, w których działa sklep, na tle krajów, do których wysyłasz.

    Przykład: Wysyłka do Niemiec, karty produktów tylko po polsku.

  7. 7

    Po godzinach

    Co dostaje klient w niedzielę o 21:00. 56% rozmów zaczyna się poza godzinami pracy.

    Przykład: Formularz, automatyczna odpowiedź i cisza do poniedziałku.

  8. 8

    Status zamówienia bez konta

    Czy klient, który kupił bez zakładania konta, sprawdzi, gdzie jest paczka.

    Przykład: Śledzenie tylko po zalogowaniu, a gość nie ma konta.

  9. 9

    Wyszukiwarka

    Liczba mnoga, synonimy, nazwy kategorii i literówki.

    Przykład: „Sofy”: brak wyników. „Sofa”: 24 produkty.

  10. 10

    Strony informacyjne w Comarch e-Sklep

    Sprawdzamy, gdzie sklep trzyma FAQ oraz informacje o dostawie i zwrotach, i czy są wypełnione.

    Przykład: FAQ z trzema pytaniami, żadne o zwrotach.

Dlaczego człowiek

Czemu nie zapytać po prostu ChatGPT?

Prompt da Ci wiarygodnie brzmiącą listę w 30 sekund. Przeczyta stronę główną, a resztę zgadnie. Oto czego nie zrobi, punkt po punkcie.

Prompt potrafi Przeczytać stronę główną i zgadnąć, co jest dalej.
Człowiek z naszymi danymi 1 Robi zakupy jak klient: wyszukiwarka, filtry, koszyk, zamówienie aż do płatności, regulaminy tam, gdzie naprawdę są. Na telefonie i na komputerze.
Prompt potrafi Powiedzieć, że czas odpowiedzi jest ważny.
Człowiek z naszymi danymi 2 Wysyła prawdziwy e-mail na adres obsługi, mierzy czas odpowiedzi i czyta, co przyszło.
Prompt potrafi Założyć, że Twój chatbot działa.
Człowiek z naszymi danymi 3 Zadaje te same 20 pytań Twojemu chatbotowi lub czatowi i zapisuje każdą odpowiedź, ze zrzutem ekranu i godziną.
Prompt potrafi Obejrzeć jeden czy dwa produkty, jeśli w ogóle je otworzy.
Człowiek z naszymi danymi 4 Otwiera prawdziwe produkty i wyłapuje te, które się nie sprzedadzą: cena 0 zł, brak rozmiarów, brak opisu, brak towaru bez żadnej alternatywy.
Prompt potrafi Czytać jedną stronę naraz.
Człowiek z naszymi danymi 5 Zestawia strony ze sobą: 14 dni na zwrot w jednym miejscu i 30 w innym, darmowa dostawa od 200 zł w stopce i od 250 zł w koszyku.
Prompt potrafi Podać średnie z internetu.
Człowiek z naszymi danymi 6 Porównuje Twój sklep z tym, co zmierzyliśmy w ponad 100 sklepach: 46% pytań dotyczy produktu, 31% zamówienia, dostawy i zwrotów, 56% przychodzi poza godzinami pracy. Do tego obciążenie, jakiego można się spodziewać przy Twojej liczbie zamówień.
Prompt potrafi Dać rady pasujące do każdego sklepu.
Człowiek z naszymi danymi 7 Zna Twoją platformę: w IdoSell cena promocyjna pojawia się dopiero w koszyku, w Shopify strony z zasadami to na starcie niewypełnione szablony, w Shoperze wyszukiwarka gubi liczbę mnogą.
Prompt potrafi Zniknąć, gdy zamkniesz okno czatu.
Człowiek z naszymi danymi 8 Pisze raport, podpisuje go imieniem i nazwiskiem i odpowiada, gdy odpiszesz.

Jak to działa

Trzy kroki, z czego jeden Twój

  1. 1 Wysyłasz adres Adres sklepu i e-mail na raport. Nic więcej.
  2. 2 Człowiek przegląda sklep Robi zakupy jak klient, na telefonie i na komputerze, zadaje 20 pytań i wysyła jeden testowy e-mail na adres obsługi.
  3. 3 Dostajesz raport i decydujesz PDF na e-mail: wynik, dowody do każdego punktu i lista poprawek od najważniejszej. Ostatni akapit mówi, co zmieniłby nasz produkt. Reszta zostaje u Ciebie niezależnie od decyzji.

Kto robi audyt

  • Na co dzień widzimy, jak ponad 100 sklepów w Europie odpowiada klientom.
  • Łączymy się bezpośrednio z IdoSell, Shoper, Shopify, Upgates i WooCommerce.
  • Jesteśmy oficjalną aplikacją w sklepach z aplikacjami IdoSell i Shoper.
  • Nic nie wychodzi bez człowieka. Ani w naszym produkcie, ani w tym audycie.

Pytania o audyt

Czy to naprawdę za darmo?

Tak. Bez okresu próbnego, bez karty, bez haczyka. Raport zostaje u Ciebie.

Potrzebujecie dostępu do sklepu?

Nie. Patrzymy tylko na to, co widzą klienci, plus jeden testowy e-mail na adres obsługi, napisany tak, jak napisałby go klient.

Mamy już chatbota.

Dobrze, to go przetestujemy. Dostanie te same 20 pytań co Twoje strony, a raport pokaże, co odpowiedział.

Prowadzę agencję.

Przyślij nam sklepy swoich klientów. Raport może wyjść pod Twoją marką.

Jakie platformy sprawdzacie?

Każdy sklep, który klient może odwiedzić. Audyt robimy z zewnątrz, więc platforma go nie ogranicza. Strony poszczególnych platform dodają punkty typowe tylko dla nich.

Czego nie sprawdzacie?

SEO, reklam, szybkości strony i wyglądu. Tym dobrze zajmują się inni. My patrzymy na jedno: jak sklep odpowiada klientom.

Chcecie mi coś sprzedać?

Częściowo i mówimy to wprost. Ostatni akapit raportu mówi, co zmieniłby nasz produkt. Reszta jest Twoja, a dalej nic się nie dzieje, chyba że odpiszesz.

Sprawdź to najpierw samodzielnie

Audyt na innych platformach

Wyślij nam adres sklepu

Za darmo, ręcznie, raport na e-mail.

  • Za darmo
  • Bez dostępu do panelu sklepu
  • Nie dzwonimy

Audyt robi Sensbot. Dostarczamy chatbota na stronę sklepu i asystenta e-mail do skrzynki. W Comarch e-Sklep nie instalujesz żadnej wtyczki: tam, gdzie sklep może udostępnić dane zamówień, podłączamy je podczas wdrożenia, więc odpowiedzi opierają się na Twoich produktach, zasadach i zamówieniach. Ostatni akapit raportu mówi, co by to u Ciebie zmieniło.