Sky-Shop
Chatbot na stronie sklepu i Email Assistant w Twojej skrzynce, oba piszące z danych sklepu. Podłączamy je przez WebAPI Sky-Shop podczas wdrożenia.
Wtyczki Sensbota dla Sky-Shop nie ma i nie jest potrzebna. Sky-Shop udostępnia własne WebAPI z otwartą dokumentacją i środowiskiem testowym, z którego korzystają integracje z systemami ERP, magazynowymi i kurierskimi. Tą samą drogą podczas wdrożenia podłączamy asystenta.
Kiedy połączenie działa, odpowiedzi opierają się na danych sklepu: zamówienia i ich statusy, faktury, wybrane metody płatności i dostawy, produkty, stany magazynowe oraz dane klientów. Pytanie o konkretne zamówienie dostaje konkretną odpowiedź, a nie prośbę o podanie numeru po raz drugi.
Pracują na tym dwa produkty. Email Assistant czyta skrzynkę, z której już odpisujesz, przez Gmaila, Outlooka albo IMAP, i zapisuje przygotowany tekst w folderze Wersje robocze. Chatbot odpowiada na stronie sklepu, w języku klienta, także wtedy, gdy nikogo nie ma przy biurku.
Feed produktowy to najkrótsza droga do katalogu: pierwszego dnia wciąga wszystkie produkty, ceny i warianty. WebAPI dokłada zamówienia, statusy, stany i dane klientów. Sklep, który sprzedaje równolegle na marketplace'ach, zyskuje na tym najwięcej, bo poczta i czat dotyczą wtedy zamówień z kilku źródeł naraz.
Co działa dzisiaj
Łączy się z Gmailem, Outlookiem lub IMAP. Rozpoznaje, którego zamówienia dotyczy przychodzący e-mail, pobiera ze sklepu jego status i szczegóły, a przygotowany tekst zostawia w Wersjach roboczych. Stylu uczy się z treści strony, regulaminów i wcześniejszej korespondencji zespołu. Operator sprawdza i wysyła.
Odpowiada na pytania o produkty, dostępność, koszty i terminy wysyłki, zwroty oraz formy płatności, korzystając z katalogu i aktualnych stanów. Wdrażamy go razem z Tobą, a w szablonie sklepu zostaje jeden skrypt.
Najpierw pokaz
Oba przykłady napisaliśmy na potrzeby tej strony. To nie są prawdziwe rozmowy, a dane klientów nie pojawiają się nigdzie w tym serwisie.
Numer zamówienia, status i informacja o płatności są odczytywane ze sklepu w chwili przygotowania odpowiedzi. Nikt nie otwierał panelu, żeby ich szukać, i nic nie zostało zgadnięte.
Robimy to za Ciebie
Nie ma tu integracji do zamówienia ani terminu w kolejce prac. Wdrożenie robimy razem z Tobą.
Plany zaczynają się od 49 € miesięcznie i znajdziesz je na stronie z cennikiem. Ponieważ połączenie ze sklepem przygotowujemy razem z Tobą, większość sklepów zaczyna od pakietu done-for-you, od 390 € miesięcznie, w którym wdrażamy, dostrajamy i prowadzimy całość.
Co to daje
Pytanie, które decyduje o zakupie, rzadko przychodzi w godzinach pracy biura. Przychodzi po dwudziestej, od kogoś, kto ma już pełny koszyk i chce potwierdzić jeden szczegół przed płatnością. Czy to jest na stanie. Czy zdążycie z wysyłką. Czy mogę to odesłać, jeśli nie podejdzie. Nikt nie odpisuje, karta w przeglądarce się zamyka, a sprzedaż idzie gdzie indziej.
Chatbot, który zna Twój katalog i warunki dostawy, odpowie w kilka sekund, o każdej porze i w języku, w którym napisał klient. Nie ma zastępować zespołu. Ma pracować wtedy, kiedy zespół śpi.
Drugie miejsce to poranna kolejka w skrzynce. Poczta jest powtarzalna, a prawie każda sprawa zaczyna się od tej samej nieopłacanej roboty: znaleźć zamówienie i sprawdzić, co się z nim dzieje. Kiedy wersja robocza ma już w sobie numer, status i formę dostawy, ta część znika, a operatorowi zostaje czytanie, poprawianie kilku odpowiedzi i wysyłanie.
Co się zmienia
Pytania o realizację, terminy, płatności i dokumenty. Asystent sam trafia do właściwego zamówienia i pisze odpowiedź z jego statusu, zamiast prosić klienta o cierpliwość.
Produkty, warianty, ceny i stany pochodzą z Twojego sklepu, więc wieczorne pytanie o dostępność dostaje konkretną liczbę zamiast ogólnika.
Każda odpowiedź e-mail trafia najpierw do Wersji roboczych. Do klienta nie idzie nic, czego wcześniej nie przeczytał ktoś z Twojego zespołu.
Nie ma i nie jest potrzebna. W sklepie nie instalujemy żadnego modułu. Sky-Shop udostępnia WebAPI wraz z dokumentacją i środowiskiem testowym, więc podczas wdrożenia podłączamy asystenta tą drogą. Jedyne, co dotyka strony sklepu, to skrypt osadzający okno czatu.
Z WebAPI Twojego sklepu, w zakresie, który sam ustalasz przy generowaniu klucza. Po podłączeniu odpowiedzi w czacie i wersje robocze e-maili powstają na danych sklepu: zamówienia i ich statusy, faktury, formy płatności i dostawy, produkty, stany magazynowe oraz dane klientów.
Tak. Dopasowuje wiadomość do właściwego zamówienia, odczytuje jego status i pisze odpowiedź. W przypadku poczty tekst czeka w Wersjach roboczych, dopóki operator go nie wyśle. Numer listu przewozowego podajemy tylko wtedy, gdy Twój sklep faktycznie nam go udostępnia, i sprawdzamy to na starcie.
Ma, i raczej na plus. Asystent odpowiada na podstawie tego, co widzi w sklepie i w jego treściach, więc pytania o produkty, dostawę i zwroty obsługuje niezależnie od tego, skąd przyszedł klient. Zakres danych o zamówieniach spoza sklepu ustalamy przy wdrożeniu.
Tak. Odpisuje w języku, w którym napisał klient. Przy sprzedaży zagranicznej z jednego katalogu to zwykle pierwsza rzecz, którą widać po wdrożeniu.
Plany zaczynają się od 49 € miesięcznie i są opisane w cenniku. Ponieważ połączenie ze sklepem przygotowujemy razem z Tobą, większość sklepów zaczyna od pakietu done-for-you, od 390 € miesięcznie, w którym wdrażamy, dostrajamy i prowadzimy całość.
Adres feedu, strony z regulaminami i kilka prawdziwych e-maili wystarczą, żeby zobaczyć to na Twoich danych.
Ponad 100 klientów w Europie. Każda odpowiedź e-mail jest wersją roboczą, dopóki ktoś z Twojego zespołu jej nie wyśle.