Shopware
Ein Chatbot im Shop und ein Email Assistant in Ihrem Postfach, beide antworten aus Ihrem laufenden Shop. Die Anbindung läuft bei der Einrichtung über Ihre Shopware Admin API.
Es gibt kein Sensbot-Plugin im Shopware Store, und es braucht auch keines. Shopware 6 bringt eine Admin API mit, für die Sie selbst Zugangsdaten anlegen. Bei der Einrichtung verbinden wir den Assistenten also über Client-ID und Secret mit Ihrem Shop, nicht über Code in Ihrer Installation.
Steht diese Verbindung, entstehen die Antworten aus echten Daten: Bestellungen und ihre Status, Lieferungen und Sendungsnummern, Artikel und Bestände sowie Kundendaten. Wer nach seinem Paket fragt, bekommt Bestellung, Versanddienst und Termin. Wer morgens das Postfach öffnet, findet die Antwort schon geschrieben vor.
Darauf laufen zwei Produkte. Der Email Assistant liest das Postfach, aus dem Ihr Team ohnehin antwortet, über Gmail, Outlook oder IMAP, und legt den Antwortentwurf in Ihrem Entwurfsordner ab. Der Chatbot antwortet im Shop, in der Sprache des Kunden, zu jeder Uhrzeit.
In Ihrer Installation wird nichts installiert, also muss vor dem nächsten Shopware-Update auch nichts getestet werden. Eine Integration und ein Postfach sind alles, worauf das aufbaut, ob on premise oder in der Cloud.
Was heute läuft
Verbindet sich mit Gmail, Outlook oder IMAP. Er ordnet die eingehende E-Mail der passenden Bestellung zu, holt Bestellstatus, Lieferung und Sendungsnummer aus Ihrem Shop und schreibt die Antwort in Ihren Entwurfsordner. Den Ton übernimmt er aus Ihren Seiteninhalten, Ihren Regeln und den Antworten, die Ihr Team schon geschickt hat. Prüfen und senden bleibt bei Ihnen.
Beantwortet Fragen zu Artikeln, Verfügbarkeit, Versand, Retouren und Zahlung aus Ihrem Katalog und Ihrem aktuellen Bestand, über alle Verkaufskanäle hinweg. Wird mit Ihnen eingerichtet statt als Plugin übergeben und kommt als einzelnes Script-Tag in Ihr Theme.
Erst zeigen
Beide Beispiele sind für diese Seite geschrieben. Es sind keine echten Kundendialoge, und auf dieser Website stehen nirgends Kundendaten.
Bestellstatus, Lieferung und Sendungsnummer werden in dem Moment aus Ihrem Shop gelesen, in dem der Entwurf entsteht. Niemand hat die Verwaltung geöffnet, um nachzuschlagen, und geraten wurde nichts.
Wir übernehmen das
Es gibt nichts zu installieren, die Einrichtung ist also ein kurzes Stück Arbeit, das wir mit Ihnen zusammen machen.
Die Tarife beginnen bei 49 € im Monat und stehen auf der Preisseite. Weil die Anbindung mit Ihnen zusammen eingerichtet wird und nicht selbst geklickt, starten die meisten Shops auf diesem Weg mit der betreuten Einrichtung ab 390 € im Monat, bei der wir einrichten, abstimmen und den Betrieb übernehmen.
Warum sich das rechnet
Die Frage, die über einen Kauf entscheidet, kommt selten um elf Uhr vormittags. Sie kommt spätabends, von jemandem, der den Warenkorb schon gefüllt hat und vor dem Bezahlen noch ein Detail geklärt haben will. Ist es wirklich auf Lager. Geht es noch vor Freitag raus. Kann ich es zurückschicken, wenn es nicht passt. Niemand ist am Platz, die Antwort bleibt aus, der Tab schließt sich.
Ein Chatbot, der Ihren Bestand und Ihre Lieferbedingungen sehen kann, beantwortet das in Sekunden, zu jeder Uhrzeit, in der Sprache des Kunden, und über alle Verkaufskanäle, die Sie aus derselben Installation fahren.
Die zweite Stelle ist die Warteschlange am Morgen. Service-Post wiederholt sich, und fast jeder Fall beginnt mit derselben unbezahlten Arbeit: die Bestellung suchen. Wenn im Entwurf Status, Lieferung und Sendungsnummer schon stehen, fällt diese Arbeit weg, und aus dem Job wird Lesen, ein paar Stellen korrigieren, senden.
Was sich ändert
Fragen zur Lieferung, Versandtermine, Versanddienst und Sendungsnummern, Zahlungsstatus. Der Assistent findet die Bestellung, um die es geht, und antwortet daraus.
Artikel, Varianten, Preise und Bestände kommen aus Ihrem Shop, je Verkaufskanal. Eine abendliche Frage nach der Verfügbarkeit bekommt damit eine echte Antwort statt der Zusage, morgen nachzusehen.
Jede E-Mail-Antwort landet als Entwurf in Ihrem Entwurfsordner. Zum Kunden geht nichts, was nicht jemand aus Ihrem Team gelesen hat.
Nein, und Sie brauchen keines. In Ihrer Installation wird nichts installiert. Shopware 6 bringt eine Admin API mit, also verbinden wir den Assistenten bei der Einrichtung über Zugangsdaten, die Sie in der Verwaltung selbst anlegen. Das Einzige, was Ihren Shop berührt, ist das Script-Tag für das Chat-Widget.
Über die Shopware Admin API, mit einer Integration, die Sie unter Einstellungen, System, Integrationen anlegen und selbst im Umfang festlegen. Danach entstehen Chatantworten und E-Mail-Entwürfe aus aktuellen Daten: Bestellungen und ihre Status, Lieferungen und Sendungsnummern, Artikel und Bestände sowie Kundendaten.
Ja. Es ordnet die E-Mail oder Chatnachricht der richtigen Bestellung zu, liest Status, Lieferung und Sendungsnummer aus Ihrem Shop und schreibt die Antwort. Bei E-Mails wartet diese Antwort im Entwurfsordner, bis jemand sie sendet.
Ja. Der Assistent antwortet aus Katalog, Preisen und Regeln des Verkaufskanals, in dem der Kunde tatsächlich gekauft hat. Genau das geht meistens schief, wenn der Kundenservice über ein beliebiges Chat-Widget läuft.
Tempo. Ihr Feed lädt am ersten Tag den vollen Katalog mit Preisen und Varianten, und das ist der schnellste Weg zu einem Chatbot, der Produktfragen gut beantwortet. Die API-Anbindung bringt Bestellungen, Bestände und Kunden dazu.
Die Tarife beginnen bei 49 € im Monat und stehen auf der Preisseite. Weil die Shop-Anbindung mit Ihnen zusammen eingerichtet wird, starten die meisten Shopware-Shops mit der betreuten Einrichtung ab 390 € im Monat, bei der wir einrichten, abstimmen und den Betrieb übernehmen.
Mehr brauchen wir nicht, um Ihnen zu zeigen, was das in Ihrem eigenen Shop auf Ihren eigenen Daten beantwortet.
Über 100 Shops in Europa. Jede E-Mail-Antwort bleibt ein Entwurf, bis jemand aus Ihrem Team sie sendet.