Sylius
Chatbot na stronie i Email Assistant w skrzynce, oba odpowiadające na żywych danych. Łączymy się przez Admin API Syliusa, które już macie, więc nic nie ląduje w Waszej aplikacji.
Sklep na Syliusie to oprogramowanie, które należy do Waszego zespołu, a każdy zewnętrzny bundle ktoś potem testuje przy kolejnej wersji i tłumaczy osobie, która przejmie projekt. Bundla Sensbota dla Syliusa nie ma i nie musi być. Sylius udostępnia Admin API, więc podczas wdrożenia podłączamy asystenta do sklepu poświadczeniami, a nie kodem.
Kiedy to połączenie działa, odpowiedzi powstają na prawdziwych danych: zamówienia i ich stan, wysyłki i płatności, produkty i stany magazynowe oraz dane klientów. Klient pytający o paczkę dostaje numer zamówienia, przesyłkę i termin. Operator otwierający skrzynkę znajduje odpowiedź już napisaną wokół tych danych.
Działają na tym dwa produkty. Email Assistant czyta skrzynkę, z której Wasz zespół już odpisuje, przez Gmaila, Outlooka albo IMAP, i zostawia przygotowaną odpowiedź w Wersjach roboczych. Chatbot odpowiada na stronie sklepu, w języku klienta i o dowolnej porze.
Nic z tego nie jest przypięte do wersji Syliusa. Żadnego bundla, migracji, rozszerzania encji ani ścieżki aktualizacji do pilnowania. Jeśli za rok przepiszecie front, klient API i skrzynka nadal będą jedynymi punktami styku.
Co działa dzisiaj
Łączy się z Gmailem, Outlookiem lub IMAP. Dopasowuje przychodzącego e-maila do zamówienia, którego dotyczy, pobiera ze sklepu stan, wysyłkę i płatność, a gotowy tekst zapisuje w Wersjach roboczych. Ton bierze z treści strony, regulaminów i wcześniejszych odpowiedzi zespołu. Operator sprawdza i wysyła.
Odpowiada na pytania o produkty, dostępność, wysyłkę, zwroty i płatności, korzystając z katalogu i aktualnych stanów. Wdrożenie robimy razem z Wami, a na froncie zostaje jeden skrypt w szablonie Twig.
Najpierw pokaz
Oba przykłady napisaliśmy na potrzeby tej strony. To nie są prawdziwe rozmowy, a dane klientów nie pojawiają się nigdzie w tym serwisie.
Stan zamówienia, płatność i wysyłka są odczytywane ze sklepu w chwili przygotowania odpowiedzi. Nikt nie otwierał panelu, żeby ich szukać, i nic nie zostało zgadnięte.
Robimy to za Was
Nie ma tu nic do instalowania, więc wdrożenie to krótka praca, którą wykonujemy razem z Wami i Waszymi programistami.
Plany zaczynają się od 49 € miesięcznie i znajdziecie je na stronie z cennikiem. Ponieważ połączenie ze sklepem przygotowujemy razem z Wami, sklepy na tej ścieżce zwykle zaczynają od pakietu done-for-you, od 390 € miesięcznie, w którym wdrażamy, dostrajamy i prowadzimy całość.
Co to daje
Pytanie, które decyduje o zakupie, rzadko przychodzi w godzinach pracy biura. Przychodzi późnym wieczorem, od kogoś, kto ma już pełny koszyk i chce potwierdzić jeden szczegół przed płatnością. Czy to naprawdę jest na stanie. Czy wyślecie przed piątkiem. Czy mogę to odesłać, jeśli nie podejdzie. Nikogo nie ma przy biurku, odpowiedź nie przychodzi, karta w przeglądarce się zamyka.
Chatbot, który widzi stany i warunki dostawy, odpowie w kilka sekund, o każdej porze i w języku, w którym napisał klient. Nie ma zastąpić Waszego zespołu. Ma pracować wtedy, kiedy zespół śpi.
Drugie miejsce to poranna kolejka w skrzynce. Poczta się powtarza, a niemal każda sprawa zaczyna się od tej samej nieopłacanej pracy: znaleźć zamówienie. Kiedy wersja robocza ma już w sobie stan, wysyłkę i płatność, ta praca znika, a zostaje czytanie, poprawianie tych kilku i wysyłanie.
Co się zmienia
Pytania o dostawę, terminy wysyłki, śledzenie przesyłki, płatności i faktury. Asystent sam znajduje zamówienie, o które pyta klient, i z niego odpowiada.
Produkty, warianty, ceny i stany pochodzą z Waszego sklepu, więc wieczorne pytanie o dostępność dostaje konkretną odpowiedź, a nie obietnicę sprawdzenia jutro.
Każda odpowiedź e-mail trafia najpierw do Wersji roboczych. Do klienta nie idzie nic, czego wcześniej nie przeczytał ktoś z Waszego zespołu.
Nie ma i nic nie trafia do composera. Sylius udostępnia Admin API, więc podczas wdrożenia podłączamy asystenta klientem API, a nie paczką. Jedyne, co dotyka sklepu, to skrypt renderujący okno czatu.
Z Admin API Syliusa, przez klienta API, którego sami wystawiacie i ograniczacie. Po podłączeniu odpowiedzi w czacie i wersje robocze e-maili powstają na żywych danych: zamówienia i ich stan, wysyłki i płatności, produkty i stany magazynowe oraz dane klientów.
W Waszej aplikacji nie ma czego psuć. Nic nie wchodzi do builda, nic nie rozszerza encji, żaden serwis nie zależy od wersji frameworka. Jeśli po aktualizacji klient API i skrzynka nadal działają, działa też asystent.
Tak. Dopasowuje wiadomość do zamówienia, odczytuje ze sklepu stan, wysyłkę i numer przesyłki i pisze odpowiedź. W przypadku poczty czeka ona w Wersjach roboczych, dopóki operator jej nie wyśle.
Dla tempa. Feed XML ładuje pierwszego dnia cały katalog, ceny i warianty, co jest najszybszą drogą do chatbota dobrze odpowiadającego na pytania o produkty. Połączenie z API dokłada zamówienia, stany i dane klientów.
Tak samo. Wy zostajecie przy sklepie, my przy asystencie, a jedynymi punktami styku są klient API i skrzynka. Jeśli prowadzicie kilka sklepów klienckich, stronę handlową opisuje nasz program partnerski.
Tyle wystarczy, żeby pokazać, na co to odpowiada na Waszym sklepie i na Waszych danych.
Ponad 100 klientów w Europie. Każda odpowiedź e-mail jest wersją roboczą, dopóki ktoś z Waszego zespołu jej nie wyśle.