Vergleich
Sensbot vs Tidio Gesprächszähler oder fester Preis
Ein ehrlicher Vergleich von Abrechnung pro Gespräch und einem festen Tarif am Shop.
Das Fazit
Für einen Onlineshop mit echtem Monatsvolumen ist Sensbot die bessere Wahl, weil die Antwort aus der aktuellen Bestellung entsteht und der Preis keinem Gesprächszähler folgt.
Die meisten Anfragen in einem Shop drehen sich um eine Bestellung, ein Paket oder eine Größe auf Lager. Sensbot liest diesen Datensatz aus IdoSell, Shoper, Shopify oder Upgates und schreibt die Antwort daraus, im Shop oder als Entwurf in Ihrem eigenen Postfach.
Die Rechnung verhält sich anders. Growth kostet fest 129 € für 1.000 Chats mit eigenem Branding, Scale 299 € für 5.000, und die Rechnung im Dezember sieht aus wie die im Juli. Tidio rechnet nach abrechenbaren Gesprächen ab, ihr Betrag folgt also dem Monat.
Sensbot passt am besten zu
- Shops, deren Anfragen Bestellungen, Retouren und Bestände betreffen
- Echtes Monatsvolumen und ein fester Betrag statt eines Zählers
- E-Mail als Hauptkanal, mit Freigabe durch einen Menschen
- Händler auf IdoSell, Shoper, Shopify und Upgates
- Gruppen mit mehreren Shops und Sprachen
Wo Tidio passt: Tidio passt, wenn Ihr Volumen klein oder unregelmäßig ist und der kostenlose Tarif reicht, oder wenn Sie die auf Premium zugesagte Lösungsquote von 50 % durch Lyro wollen.
Sensbot übernimmt den Kundenservice eines Onlineshops an zwei Stellen. Der Email Assistant schreibt den Antwortentwurf in Ihrem eigenen Postfach, freigeben und senden bleibt bei Ihrem Team. Der Chatbot antwortet im Shop. Beide lesen aktuelle Bestell-, Artikel- und Kundendaten aus IdoSell, Shoper, Shopify oder Upgates. Eine Frage zu Bestellung 5512 bekommt damit eine Antwort über Bestellung 5512, nicht einen Hilfeartikel über Versand.
Tidio ist ein Kundenservice-Produkt für Onlineshops mit einem KI-Agenten namens Lyro. Es rechnet nach abrechenbaren Gesprächen ab, hat einen echten kostenlosen Tarif und bringt Mehrsprachigkeit auf jeder Stufe mit.
Das sind nicht zwei Produkte derselben Form. Tidio verkauft einen Gesprächszähler und auf der höchsten Stufe eine Lösungsquote. Sensbot verkauft einen festen Preis und die Verbindung zu Ihren Shopdaten. Die Rechnung dazu steht weiter unten auf dieser Seite.
Die Preise und Tarifangaben der Anbieter unten stammen von deren eigenen öffentlichen Preisseiten, abgerufen am 5. September 2026, und stehen in der Währung, in der der Anbieter sie veröffentlicht. Unsere Zahlen kommen von unserer Preisseite. Jede Rechnung zeigt ihren Rechenweg und rundet zugunsten des anderen Anbieters. Zeilen, die wir nicht aus einer Quelle belegen konnten, sagen das offen, statt zu raten, und nichts hier ist eine Aussage darüber, wie gut das andere Produkt arbeitet.
Sensbot und Tidio nebeneinander
| Worum es geht | Sensbot | Tidio |
|---|---|---|
| Preismodell | Fester Monatspreis je Produkt. Keine Guthaben, keine Gebühr pro Arbeitsplatz, keine Gebühr pro gelöstem Fall. | Abrechnung nach abrechenbaren Gesprächen. Der Premium-Tarif bietet zusätzlich die Abrechnung pro gelöstem Fall an. |
| Einstiegspreis | 49 € im Monat für Chatbot Starter (200 Chats). Der Email Assistant beginnt bei demselben Preis. | Kostenloser Tarif mit 50 abrechenbaren Gesprächen im Monat, danach Starter ab 24,17 USD im Monat. Lyro wird separat ab 32,50 USD für 50 Gespräche verkauft. |
| Kostenloser Tarif und Testphase | Kein kostenloser Tarif. Die Testphase dauert 30 Tage auf IdoSell, 7 Tage auf Shopify und 14 Tage auf den übrigen Plattformen. | Ein dauerhaft kostenloser Tarif ist vorhanden, darüber liegen die bezahlten Stufen. |
| Was Sie bei echtem Volumen zahlen | Growth für 129 € deckt 1.000 Chats im Monat ab, eigenes Branding inklusive. Scale für 299 € deckt 5.000 ab. Die Rechnung sieht im Dezember aus wie im Juli. | Der Zähler folgt der Zahl der Gespräche. Der veröffentlichte Einstieg für Lyro liegt bei 32,50 USD für 50 Gespräche, also 0,65 USD je Gespräch auf dieser Stufe. |
| Zusage auf eine Lösungsquote | Keine. Sie zahlen für das Volumen in Ihrem Tarif, nicht für ein Ergebnis. | Der Premium-Tarif sagt eine Lösungsquote von 50 % durch Lyro zu. |
| E-Mail-Antworten mit Freigabe | Der Email Assistant legt den Entwurf mit dem Bestellkontext in Gmail oder Outlook ab, gesendet wird er von Ihrem Team. Automatischer Versand läuft nur über Regeln, die Sie selbst setzen. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
| Was bei Ihrem Team ankommt | Der Fall kommt fertig geprüft an. Bestellung, Sendung, Rückgabefrist, Ihre Regeln und die Kundenhistorie werden zuerst gelesen, daraus entsteht die Antwort, und Ihr Team gibt sie frei. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
| Mehrere Shops und Sprachen | Für europäische Gruppen mit mehreren Shops gebaut. Eine Installation je Shop-Sprach-Paar, ein Konto darüber. | Mehrsprachigkeit ist laut Preisseite auf jeder Stufe enthalten. |
| Anbindung an Shopsysteme | IdoSell, Shoper, Shopify und Upgates als fertige Apps. PrestaShop, Magento, Shopware und Sylius binden wir bei der Einrichtung über deren eigene API an. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
| Woher die Antwort ihre Fakten nimmt | Aktuelle Bestell-, Sendungs-, Artikel-, Kunden- und Retourendaten aus Ihrem Shop, dazu Ihre Wissensdatenbank. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
| Unterstützte Kanäle | Chat im Shop, Antwortentwürfe in Gmail und Outlook sowie Antworten in Thulium, Zendesk, Freshdesk und Zoho Desk. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
| Variante mit betreutem Betrieb | Betreute Einrichtung ab 390 € im Monat: Aufsetzen, Abstimmen, mehrere Shops und Sprachen, voller API-Zugang, bevorzugter Support mit SLA sowie fester Ansprechpartner und monatliche Durchsicht. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
| Unternehmenssitz und Datenhaltung | EU-Unternehmen mit Sitz in Slowenien, Server in Deutschland, Auftragsverarbeiter vertraglich gebunden, keine Nutzung von Kundendaten zum Modelltraining, AVV auf Anfrage. Über 100 Shops in Europa. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
Grün ausgefülltes Häkchen: eine Fähigkeit, die wir auf unserer Seite belegen können. Grau umrandetes Häkchen: ein echter Vorteil auf ihrer Seite. Kein Häkchen heißt, die Zeile ist beschreibend, beide sind gleichauf, oder unsere Quellenprüfung deckt die Antwort nicht ab. Ein ausgefülltes Häkchen bedeutet nie, dass dem anderen Produkt etwas fehlt, sondern nur, dass wir es bei uns bestätigen konnten.
Die Rechnung bei echtem Volumen
Bei echtem Volumen ist der feste Tarif günstiger: 129 € decken 1.000 Chats im Monat ab, eigenes Branding inklusive, 299 € decken 5.000 ab, und keine dieser Zahlen bewegt sich, wenn der Monat voll wird. Tidio hat dagegen einen echten kostenlosen Tarif und bezahlte Stufen ab 24,17 USD im Monat. Wenn Sie ein paar Dutzend Gespräche im Monat führen oder Ihr Verkehr unregelmäßig und oft nahe null ist, ist das günstiger als alles bei uns.
Jetzt die Form des Zählers. Lyro beginnt separat bei 32,50 USD für 50 Gespräche, das sind 0,65 USD je Gespräch auf dieser Stufe (32,50 geteilt durch 50). Unsere 129 € waren im September 2026 grob 140 USD, zu diesem Satz also rund 215 Gespräche. Ihre Sätze bei höheren Volumen stehen nicht auf der Preisseite, und Stufen werden je Gespräch üblicherweise günstiger. Die tatsächliche Grenze liegt daher eher höher, und wir tun nicht so, als wüssten wir, was 1.000 Gespräche dort kosten.
Unsere Zahlen noch einmal vollständig: 49 € für 200 Chats, 129 € für 1.000 mit eigenem Branding, 299 € für 5.000. Nichts wird pro Gespräch, pro gelöstem Fall oder pro Token gezählt, ein voller Monat kommt also nicht als Rechnung zurück.
Fazit bei echtem Volumen: Unterhalb von rund 215 Gesprächen im Monat sind sie günstiger, weil es den kostenlosen Tarif und den Einstieg ab 24,17 USD gibt, und genau deshalb steht das oben. Darüber folgt ihre Rechnung weiter dem Zähler, während unsere im Voraus feststeht: 129 € für 1.000 Chats und 299 € für 5.000, im vollen wie im ruhigen Monat.
Warum Sensbot die bessere Wahl ist
- Sie wollen, dass der Fall erledigt ist, nicht nur zugewiesen. Ein Helpdesk ist der Ort, an dem ein Ticket landet. Sensbot ist die Arbeit davor: Bestellung, Sendung, Rückgabefrist und Kundenhistorie sind gelesen, und die Antwort liegt bereits geschrieben da.
- Ihre Anfragen betreffen konkrete Bestellungen. Die Antwort entsteht aus dem aktuellen Status, der Sendung, dem Artikel, den Kundendaten und der Rückgabefrist aus IdoSell, Shoper, Shopify oder Upgates.
- Sie wollen eine vorhersehbare Rechnung. Ein Gesprächszähler steigt genau in dem Monat, in dem es am besten läuft. Unser Betrag bewegt sich nicht.
- Der Engpass ist das Postfach. Der Email Assistant schreibt Entwürfe in Gmail und Outlook, lernt Ihren Ton aus gesendeten Antworten und wartet auf die Freigabe.
- Serverstandort und AVV stehen im Lastenheft. EU-Unternehmen aus Slowenien, Server in Deutschland, keine Nutzung Ihrer Kundendaten zum Modelltraining, AVV auf Anfrage.
- Sie möchten lieber, dass wir das für Sie betreiben. Die betreute Einrichtung beginnt bei 390 € im Monat: Wir richten ein, stimmen ab und halten den Assistenten über Ihre Shops und Sprachen am Laufen, mit Anbindung an Helpdesk, CRM und interne Systeme, vollem API-Zugang, bevorzugtem Support mit SLA sowie festem Ansprechpartner und monatlicher Durchsicht.
Wo Tidio weiterhin besser passt
- Ihr Volumen ist klein oder unregelmäßig. Tidio hat einen echten kostenlosen Tarif mit 50 Gesprächen im Monat und Stufen ab 24,17 USD.
- Sie wollen eine Zusage auf das Ergebnis. Der Premium-Tarif verspricht eine Lösungsquote von 50 % durch Lyro. Wir verkaufen Volumen, kein Ergebnis.
- Sie zahlen lieber pro gelöstem Fall als einen Monatsbetrag. Premium bietet genau das an, wir nicht.
- Sie wollen mit einem kostenlosen Tarif anfangen und trotzdem mehrsprachig arbeiten. Beides gibt es dort auf jeder Stufe.
Das Fazit in einem Satz
Für einen Shop mit echtem Volumen ist Sensbot die bessere Wahl: Antworten aus aktuellen Bestelldaten für feste 129 € bei 1.000 Chats, während der Gesprächszähler weiterläuft.
Häufige Fragen
Ist Sensbot besser als Tidio?
Für einen Onlineshop mit echtem Monatsvolumen: ja. Die Antwort entsteht aus der echten Bestellung in IdoSell, Shoper, Shopify oder Upgates, und der Preis steht fest bei 129 € für 1.000 Chats, statt einem Gesprächszähler zu folgen. Wenn Ihr Volumen dagegen klein oder unregelmäßig ist, ist der kostenlose Tarif von Tidio die vernünftigere Wahl.
Ist Tidio günstiger als Sensbot?
Unterhalb von rund 215 Gesprächen im Monat ja: Es gibt einen kostenlosen Tarif und einen Einstieg ab 24,17 USD. Darüber folgt ihre Rechnung dem Zähler, unsere nicht. Der Rechenweg steht offen auf dieser Seite.
Zählen Sie irgendetwas pro Gespräch ab?
Nein. Sie zahlen einen festen Monatsbetrag für das Volumen in Ihrem Tarif. Wir rechnen weder pro Gespräch noch pro gelöstem Fall noch pro Token ab. Wenn Sie aus einem Tarif herauswachsen, gehen Sie eine Stufe höher, und die Rechnung bleibt vorhersehbar.
Wo liegen die Daten, und wird damit ein Modell trainiert?
Sensbot ist ein EU-Unternehmen mit Sitz in Slowenien und betreibt seine Server in Deutschland. Unsere Auftragsverarbeiter sind vertraglich gebunden, Ihre Kundendaten werden nicht zum Training von Modellen verwendet, und einen Auftragsverarbeitungsvertrag stellen wir auf Anfrage bereit.
Wir laufen auf Shopware oder JTL. Geht das?
Ja, aber ehrlich gesagt anders als auf Shopify: Für Shopware und JTL gibt es keine native Sensbot-App. Wir binden solche Shops bei der Einrichtung über deren eigene API und Ihren Produktfeed an, und das ist die betreute Variante ab 390 € im Monat. Fertige Apps zum Selbstinstallieren gibt es für IdoSell, Shoper, Shopify und Upgates.
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