Vergleich
Sensbot vs Gorgias Ticketpreis oder fester Preis
Ein ehrlicher Vergleich von Abrechnung pro Ticket und einem festen Tarif am Shop.
Das Fazit
Für einen Onlineshop mit echtem Monatsvolumen ist Sensbot die bessere Wahl, weil die Rechnung nicht mit jedem zusätzlichen Ticket steigt.
Gorgias ist ein vollwertiger Helpdesk für Onlineshops und rechnet nach enthaltenen Tickets ab: 50 Tickets für 10 USD, 300 für 60 USD, 2.000 für 360 USD, jeweils mit einem veröffentlichten Preis für zusätzliche Tickets. Arbeitsplätze kosten ab Basic nichts extra.
Sensbot verkauft nicht die Ticketoberfläche, sondern die Arbeit davor: Bestellung, Sendung, Rückgabefrist und Kundenhistorie sind gelesen, und die Antwort liegt geschrieben bereit. Growth kostet fest 129 € für 1.000 Chats, unabhängig davon, wie viele Tickets daraus werden.
Sensbot passt am besten zu
- Shops mit echtem Volumen, die eine feste Rechnung wollen
- Anfragen zu Bestellungen, Retouren und Beständen
- E-Mail als Hauptkanal, mit Freigabe durch einen Menschen
- Händler auf IdoSell, Shoper, Shopify und Upgates
- Deutsche Käufer, denen Serverstandort und AVV wichtig sind
Wo Gorgias passt: Gorgias passt, wenn Sie eine vollwertige Helpdesk-Oberfläche für ein größeres Team brauchen, in der beliebig viele Personen ab dem Basic-Tarif ohne Aufpreis arbeiten.
Sensbot übernimmt den Kundenservice eines Onlineshops an zwei Stellen. Der Email Assistant schreibt den Antwortentwurf in Ihrem eigenen Postfach, freigeben und senden bleibt bei Ihrem Team. Der Chatbot antwortet im Shop. Beide lesen aktuelle Bestell-, Artikel- und Kundendaten aus IdoSell, Shoper, Shopify oder Upgates. Eine Frage zu Bestellung 5512 bekommt damit eine Antwort über Bestellung 5512, nicht einen Hilfeartikel über Versand.
Gorgias ist ein Helpdesk für Onlineshops, der nach enthaltenen Tickets abrechnet und ausdrücklich nicht pro Arbeitsplatz. Sein AI Agent wird laut eigener Preisseite nur dann berechnet, wenn er ein Gespräch löst.
Das sind nicht zwei Produkte derselben Form. Gorgias verkauft die Oberfläche, in der Ihr Team arbeitet. Sensbot verkauft die Vorarbeit dazu, im Shop und in Ihrem eigenen Postfach. Die Rechnung dazu steht weiter unten auf dieser Seite.
Die Preise und Tarifangaben der Anbieter unten stammen von deren eigenen öffentlichen Preisseiten, abgerufen am 5. September 2026, und stehen in der Währung, in der der Anbieter sie veröffentlicht. Unsere Zahlen kommen von unserer Preisseite. Jede Rechnung zeigt ihren Rechenweg und rundet zugunsten des anderen Anbieters. Zeilen, die wir nicht aus einer Quelle belegen konnten, sagen das offen, statt zu raten, und nichts hier ist eine Aussage darüber, wie gut das andere Produkt arbeitet. Ein Zusatz für diese Seite: Die Gorgias-Zahlen stammen aus dem Eintrag im Shopify App Store, weil die eigene Preisseite die Tarifpreise per JavaScript nachlädt und sie im ausgelieferten HTML nicht stehen. Eintragspreise können vom Direktvertrieb abweichen, prüfen Sie sie also bei Gorgias nach, bevor Sie danach entscheiden.
Sensbot und Gorgias nebeneinander
| Worum es geht | Sensbot | Gorgias |
|---|---|---|
| Preismodell | Fester Monatspreis je Produkt. Keine Guthaben, keine Gebühr pro Arbeitsplatz, keine Gebühr pro gelöstem Fall. | Abrechnung nach enthaltenen Tickets im Monat, mit einem veröffentlichten Preis pro zusätzlichem Ticket. Arbeitsplätze werden ab Basic nicht berechnet. |
| Einstiegspreis | 49 € im Monat für Chatbot Starter (200 Chats). Der Email Assistant beginnt bei demselben Preis. | Starter 10 USD im Monat für 50 Tickets und 3 Arbeitsplätze, dann 0,40 USD je zusätzlichem Ticket. Basic 60 USD für 300 Tickets. |
| Kostenloser Tarif und Testphase | Kein kostenloser Tarif. Die Testphase dauert 30 Tage auf IdoSell, 7 Tage auf Shopify und 14 Tage auf den übrigen Plattformen. | Kein kostenloser Tarif. 7 Tage Test auf jedem Tarif. |
| Was Sie bei echtem Volumen zahlen | Growth für 129 € deckt 1.000 Chats im Monat ab, eigenes Branding inklusive. Scale für 299 € deckt 5.000 ab. Die Rechnung sieht im Dezember aus wie im Juli. | Bei 1.000 Tickets im Monat: Basic 60 USD plus 700 zusätzliche Tickets zu 36 USD je 100, also 312 USD. Pro mit 2.000 enthaltenen Tickets kostet 360 USD. |
| Aufschlag für die KI | Keiner. Der Assistent ist im Tarif enthalten. | Der AI Agent ist laut Preisseite in jedem Tarif enthalten und wird nur bei einem gelösten Gespräch berechnet. Der Preis pro gelöstem Gespräch steht dort nicht. |
| Arbeitsplätze | Keine Gebühr pro Arbeitsplatz. Sensbot ist allerdings keine Helpdesk-Oberfläche für ein Team. | Unbegrenzte Arbeitsplätze ab dem Basic-Tarif, Starter ist auf 3 begrenzt. |
| Anbindung an Shopsysteme | IdoSell, Shoper, Shopify und Upgates als fertige Apps. PrestaShop, Magento, Shopware und Sylius binden wir bei der Einrichtung über deren eigene API an. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
| Unterstützte Kanäle | Chat im Shop, Antwortentwürfe in Gmail und Outlook sowie Antworten in Thulium, Zendesk, Freshdesk und Zoho Desk. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
| Variante mit betreutem Betrieb | Betreute Einrichtung ab 390 € im Monat: Aufsetzen, Abstimmen, mehrere Shops und Sprachen, voller API-Zugang, bevorzugter Support mit SLA sowie fester Ansprechpartner und monatliche Durchsicht. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
| Unternehmenssitz und Datenhaltung | EU-Unternehmen mit Sitz in Slowenien, Server in Deutschland, Auftragsverarbeiter vertraglich gebunden, keine Nutzung von Kundendaten zum Modelltraining, AVV auf Anfrage. Über 100 Shops in Europa. | Von unserer Quellenprüfung nicht abgedeckt. |
Grün ausgefülltes Häkchen: eine Fähigkeit, die wir auf unserer Seite belegen können. Grau umrandetes Häkchen: ein echter Vorteil auf ihrer Seite. Kein Häkchen heißt, die Zeile ist beschreibend, beide sind gleichauf, oder unsere Quellenprüfung deckt die Antwort nicht ab. Ein ausgefülltes Häkchen bedeutet nie, dass dem anderen Produkt etwas fehlt, sondern nur, dass wir es bei uns bestätigen konnten.
Die Rechnung bei echtem Volumen
Bei echtem Volumen ist der feste Tarif günstiger: 129 € decken 1.000 Chats im Monat ab und bewegen sich nicht. Bei Gorgias sind 1.000 Tickets über den günstigeren der beiden Wege Basic für 60 USD plus 700 zusätzliche Tickets zu 36 USD je 100, also 60 + 252 = 312 USD, während Pro mit 2.000 enthaltenen Tickets 360 USD kostet. Unterhalb davon ist Gorgias klar günstiger: 10 USD für 50 Tickets und 60 USD für 300 unterbieten unsere 49 € deutlich.
Wir rechnen bewusst mit dem für sie günstigeren Weg, also 312 USD statt 360 USD, und lassen die KI-Kosten außen vor, weil Gorgias den Preis pro gelöstem Gespräch nicht veröffentlicht und wir keine Zahl erfinden.
Unsere Seite der Rechnung, vollständig: 49 € für 200 Chats, 129 € für 1.000 mit eigenem Branding, 299 € für 5.000. Unsere 129 € waren im September 2026 grob 140 USD. Nichts wird pro Ticket, pro gelöstem Fall oder pro Token gezählt.
Fazit bei echtem Volumen: Bis rund 300 Tickets im Monat ist Gorgias günstiger, und deshalb steht das oben. Bei 1.000 Tickets stehen rund 140 USD bei uns gegen mindestens 312 USD dort, und der Abstand wächst mit jedem weiteren Ticket, weil unsere Zahl feststeht.
Warum Sensbot die bessere Wahl ist
- Sie wollen, dass der Fall erledigt ist, nicht nur zugewiesen. Ein Helpdesk ist der Ort, an dem ein Ticket landet. Sensbot ist die Arbeit davor: Bestellung, Sendung, Rückgabefrist und Kundenhistorie sind gelesen, und die Antwort liegt bereits geschrieben da.
- Sie wollen eine vorhersehbare Rechnung. Bei 1.000 Tickets steht unsere Zahl fest, während die Ticketrechnung mit jedem Vorgang weiterläuft.
- Der Engpass ist das Postfach, nicht die Oberfläche. Der Email Assistant arbeitet in Gmail und Outlook, dort wo Ihr Team ohnehin antwortet, statt eine neue Oberfläche zu verlangen.
- Sie sind nicht auf Shopify. Sensbot läuft als fertige App auch auf IdoSell, Shoper und Upgates und wird bei der Einrichtung an PrestaShop, Magento, Shopware und Sylius angebunden.
- Serverstandort und AVV stehen im Lastenheft. EU-Unternehmen aus Slowenien, Server in Deutschland, keine Nutzung Ihrer Kundendaten zum Modelltraining, AVV auf Anfrage.
- Sie möchten lieber, dass wir das für Sie betreiben. Die betreute Einrichtung beginnt bei 390 € im Monat: Wir richten ein, stimmen ab und halten den Assistenten über Ihre Shops und Sprachen am Laufen, mit Anbindung an Helpdesk, CRM und interne Systeme, vollem API-Zugang, bevorzugtem Support mit SLA sowie festem Ansprechpartner und monatlicher Durchsicht.
Wo Gorgias weiterhin besser passt
- Sie brauchen eine vollwertige Helpdesk-Oberfläche für ein Team. Genau das verkauft Gorgias, und wir bauen so etwas nicht.
- Ihr Volumen ist klein. 10 USD für 50 Tickets und 60 USD für 300 unterbieten unseren Einstieg von 49 € deutlich.
- Viele Personen arbeiten im Postfach. Ab dem Basic-Tarif sind die Arbeitsplätze unbegrenzt und werden nicht berechnet.
- Sie wollen für die KI nur bei einem gelösten Gespräch zahlen. Gorgias bietet dieses Modell ausdrücklich an, wir verkaufen Volumen.
Das Fazit in einem Satz
Für einen Shop mit echtem Volumen ist Sensbot die bessere Wahl: 129 € fest für 1.000 Chats, während die Ticketrechnung mit jedem Vorgang weiterläuft.
Häufige Fragen
Ist Sensbot besser als Gorgias?
Für einen Onlineshop mit echtem Monatsvolumen: ja. Bei 1.000 Tickets stehen unsere 129 € fest, während der günstigere Gorgias-Weg auf mindestens 312 USD kommt, und wir arbeiten in dem Postfach, das Ihr Team schon nutzt. Wenn Sie dagegen eine vollwertige Helpdesk-Oberfläche für ein größeres Team brauchen, ist Gorgias die passendere Wahl.
Ist Gorgias günstiger als Sensbot?
Bis rund 300 Tickets im Monat ja: 10 USD für 50 Tickets und 60 USD für 300 liegen unter unseren 49 €. Bei 1.000 Tickets kommt der günstigere Weg dort auf 60 + 252 = 312 USD, gegen rund 140 USD bei uns. Der Preis für ein gelöstes Gespräch mit ihrem AI Agent steht nicht auf der Preisseite und ist deshalb in keiner Rechnung enthalten.
Ersetzt Sensbot einen Helpdesk?
Nein. Sensbot arbeitet in dem Postfach und dem Shop, die Sie schon haben, und schreibt in Helpdesks wie Thulium, Zendesk, Freshdesk und Zoho Desk hinein. Wenn Ihr Team eine Ticketoberfläche braucht, behalten Sie sie und setzen Sensbot davor.
Zählen Sie irgendetwas pro Gespräch ab?
Nein. Sie zahlen einen festen Monatsbetrag für das Volumen in Ihrem Tarif. Wir rechnen weder pro Gespräch noch pro gelöstem Fall noch pro Token ab. Wenn Sie aus einem Tarif herauswachsen, gehen Sie eine Stufe höher, und die Rechnung bleibt vorhersehbar.
Wo liegen die Daten, und wird damit ein Modell trainiert?
Sensbot ist ein EU-Unternehmen mit Sitz in Slowenien und betreibt seine Server in Deutschland. Unsere Auftragsverarbeiter sind vertraglich gebunden, Ihre Kundendaten werden nicht zum Training von Modellen verwendet, und einen Auftragsverarbeitungsvertrag stellen wir auf Anfrage bereit.
Wir laufen auf Shopware oder JTL. Geht das?
Ja, aber ehrlich gesagt anders als auf Shopify: Für Shopware und JTL gibt es keine native Sensbot-App. Wir binden solche Shops bei der Einrichtung über deren eigene API und Ihren Produktfeed an, und das ist die betreute Variante ab 390 € im Monat. Fertige Apps zum Selbstinstallieren gibt es für IdoSell, Shoper, Shopify und Upgates.
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