Porównanie
Sensbot vs Smartsupp rozmowa na stronie czy odpowiedź z danych zamówienia
Smartsupp ma darmowy plan i lata obecności. My mamy dane ze sklepu w treści odpowiedzi.
Werdykt
Sensbot jest lepszym wyborem dla sklepu, w którym pytania dotyczą konkretnych zamówień, a wąskim gardłem jest skrzynka, bo odpowiedź powstaje na aktualnym statusie zamówienia i czeka w Gmailu albo Outlooku na zatwierdzenie operatora.
Rozmowy o statusie zamówienia, terminie dostawy i możliwości zwrotu wymagają przeczytania konkretnego zamówienia. Chatbot Sensbota czyta te dane z IdoSell, Shopera, Shopify albo Upgates, a Email Assistant pisze na nich wersje robocze w Twojej poczcie.
Smartsupp obsługuje pocztę w swoim panelu i sprzedaje osobno agenta AI Mira. U nas jest odwrotnie: wersja robocza czeka w Twoim własnym Gmailu albo Outlooku, napisana Twoim stylem z Twojej wysłanej poczty i podpisana przez operatora. Jeśli koszt pracy siedzi u Ciebie w skrzynce, to jest właśnie ta różnica.
Nasze liczby są jawne i stałe: €49 za 100 czatów, €129 za 500 z własnym brandingiem, €299 za 2 500, a Email Assistant od €49, bez liczenia od rozmowy.
Sensbot sprawdzi się najlepiej, gdy
- Sklepy, w których pytania dotyczą konkretnych zamówień
- Zespoły, dla których wąskim gardłem jest poczta, a nie czat
- Sprzedawcy na IdoSell i Shoperze
- Kilka sklepów albo kilka wersji językowych
- Stała opłata bez liczenia od rozmowy
Gdzie pasuje Smartsupp: Smartsupp pasuje wtedy, gdy chcesz zacząć od zera złotych, potrzebujesz przede wszystkim czatu na żywo z konsultantami na dyżurze, albo ruch jest mały i nieregularny.
Sensbot obsługuje klientów e-commerce w dwóch miejscach. Email Assistant przygotowuje odpowiedź w Twojej własnej skrzynce, a operator ją zatwierdza i wysyła. Chatbot odpowiada na stronie sklepu. Oba czytają aktualne dane o zamówieniach, produktach i klientach z IdoSell, Shopera, Shopify lub Upgates, więc pytanie o zamówienie 5512 dostaje odpowiedź o zamówieniu 5512, a nie artykuł o wysyłce z bazy wiedzy.
Smartsupp to czat na żywo z asystentem zakupowym i chatbotami, z darmowym planem i bardzo prostą instalacją na IdoSell. Ich cennik, sprawdzony przez nas we wrześniu 2026 roku, zaczyna się od planu Solo za 84 zł miesięcznie, czyli 59 zł przy płatności rocznej, z nielimitowaną liczbą rozmów, a agenta AI Mira sprzedają osobno od 85 zł miesięcznie. W naszym przeglądzie polskiego rynku z sierpnia 2026 roku był jednym z najczęściej wykrywanych narzędzi: 48 wystąpień na 8 373 sprawdzonych sklepach IdoSell, zaraz za Thulium.
To znaczy dwie rzeczy. Że jest realną alternatywą i że wielu sprzedawców zna go lepiej niż nas. Różnica, o której jest ta strona, nie polega na tym, że nie mają poczty, bo w planach płatnych ją mają. Polega na tym, gdzie powstaje odpowiedź: u nas w Twojej własnej skrzynce, na aktualnych danych o konkretnym zamówieniu i do zatwierdzenia przez operatora.
Ceny i fakty o planach konkurencji pochodzą z przeglądu cen i pozycjonowania, który zrobiliśmy w 2026 roku, i są podane w walucie publikowanej przez danego dostawcę. Liczby po naszej stronie pochodzą z naszego cennika. Każde wyliczenie kosztu pokazuje działanie i zaokrągla na korzyść drugiej strony. Wiersze, których nie dało się potwierdzić w źródle, mówią o tym wprost, zamiast zgadywać, a nic tutaj nie jest oceną tego, jak dobrze działa drugi produkt. Dane o Smartsupp pochodzą z naszego przeglądu aplikacji dostępnych w IdoSell z czerwca 2026 roku oraz z przeglądu polskiego rynku obsługi klienta z sierpnia 2026 roku, a ceny i zawartość planów odczytaliśmy z ich cennika we wrześniu 2026 roku. Zakresu ich agenta AI Mira nie sprawdzaliśmy, więc nie rozstrzygamy, co on czyta.
Sensbot i Smartsupp obok siebie
| Co porównujesz | Sensbot | Smartsupp |
|---|---|---|
| Cena wejścia | €49 miesięcznie za Chatbot Starter (100 czatów). Email Assistant startuje od tej samej kwoty. | Darmowy plan, potem Solo za 84 zł miesięcznie, czyli 59 zł przy płatności rocznej. Odczytane z ich cennika we wrześniu 2026 roku i podane w złotych, bo tak podają je oni. |
| Darmowy plan | Bez darmowego planu. Okres próbny trwa 30 dni na IdoSell, 7 dni na Shopify i 14 dni na pozostałych platformach. | Jest: jeden operator, 25 rozmów miesięcznie i 14 dni historii. |
| Zakres produktu | Chatbot na stronie sklepu, Email Assistant w Twojej skrzynce, FAQ Generator budujący bazę wiedzy i Store Copilot do operacji na IdoSell. Każdy ma własny plan. | Czat na żywo, asystent zakupowy i chatboty, poczta w planach płatnych oraz osobno sprzedawany agent AI Mira. Czym dokładnie odpowiada Mira i na jakich danych, nie było przedmiotem naszego przeglądu. |
| Skąd odpowiedź bierze fakty | Aktualne dane o zamówieniach, przesyłkach, produktach, klientach i zwrotach z Twojego sklepu, plus Twoja baza wiedzy. | Poza zakresem naszego przeglądu źródeł. |
| Odpowiedzi e-mail zatwierdzane przez operatora | Email Assistant przygotowuje odpowiedź w Gmailu lub Outlooku razem z kontekstem zamówienia, a Twój operator ją wysyła. Automatyczna wysyłka działa tylko na regułach, które ustawiasz u siebie. | Poza zakresem naszego przeglądu źródeł. |
| Platformy | IdoSell, Shoper, Shopify i Upgates jako gotowe aplikacje, a PrestaShop, Magento, Shopware, Sylius i Shoptet podpinamy przez ich własne API przy wdrożeniu. | Udokumentowana i prosta ścieżka instalacji na IdoSell. Pełna lista platform nie była przedmiotem naszego przeglądu. |
| Wersja z pełną obsługą po naszej stronie | Done-for-you od €390 miesięcznie: wdrożenie, dostrajanie, wiele sklepów i wersji językowych, pełny dostęp do API, priorytetowe wsparcie z SLA oraz dedykowany opiekun i comiesięczny przegląd. | Poza zakresem naszego przeglądu źródeł. |
| Obecność w polskich sklepach | Zbudowany dla europejskich sklepów. Ponad 100 sklepów w Europie, rynek polski na pierwszym miejscu. | W naszym przeglądzie 8 373 sklepów IdoSell z sierpnia 2026 roku wystąpił 48 razy, ustępując tylko Thulium. |
Wypełniony zielony znacznik: funkcja, którą potrafimy potwierdzić po naszej stronie. Obrysowany szary znacznik: realna przewaga po ich stronie. Brak znacznika oznacza wiersz opisowy, remis albo temat, którego nasz przegląd źródeł nie obejmuje. Wypełniony znacznik nigdy nie znaczy, że drugi produkt czegoś nie ma, a jedynie że u nas to sprawdziliśmy.
Co to kosztuje i czego nie policzymy
Rachunek ma dwie pozycje, a nie jedną: abonament plus minuty pracy operatora przy pytaniach, których asystent nie zamknie sam, i to na tej drugiej pozycji Sensbot się zwraca. Na pierwszej tańsi są oni i mówimy to wprost: darmowy plan z 25 rozmowami miesięcznie, potem Solo za 84 zł miesięcznie, czyli 59 zł przy płatności rocznej, z nielimitowaną liczbą rozmów. Nie ma wolumenu czatu, przy którym ta kolejność się odwraca.
Czego nie policzymy i czego nie będziemy zmyślać: ich agent AI Mira jest osobnym produktem od 85 zł miesięcznie, a tego, na jakich danych odpowiada, nasz przegląd nie obejmował. Nie zestawimy więc obu produktów funkcja po funkcji, tylko powiemy, co robi nasz.
Nasze liczby są jawne i stałe: Chatbot Starter €49 za 100 czatów, Growth €129 za 500 czatów z własnym brandingiem, Scale €299 za 2 500, Email Assistant od €49. Bez licznika rozmów i bez dopłat za rozwiązane zgłoszenie.
Różnica, która realnie przekłada się na koszt, siedzi gdzie indziej. Rozmowy o statusie zamówienia, terminie dostawy i możliwości zwrotu wymagają przeczytania konkretnego zamówienia. Jeśli obsłużysz je automatycznie, oszczędzasz minuty pracy ludzi. Jeśli nie, oszczędzasz na abonamencie. Policz, ile takich pytań dostajesz w tygodniu: w sklepie, w którym jest ich sporo, oszczędność na pracy przewyższa różnicę w abonamencie i to jest argument za Sensbotem.
Dlaczego Sensbot jest lepszym wyborem
- Chcesz, żeby sprawa była załatwiona, a nie tylko przekierowana. Helpdesk to miejsce, do którego trafia zgłoszenie. Sensbot to praca, która dzieje się wcześniej: zamówienie, przesyłka, okres zwrotu i historia klienta są przeczytane, a odpowiedź czeka już napisana.
- Twoje pytania dotyczą konkretnych zamówień. Odpowiedź powstaje na aktualnym statusie, przesyłce, produkcie i okresie zwrotu z IdoSell, Shopera, Shopify albo Upgates.
- Wąskim gardłem jest skrzynka, a nie czat. Email Assistant przygotowuje odpowiedzi w Gmailu i Outlooku, uczy się Twojego stylu z wysłanej poczty i czeka na zatwierdzenie operatora.
- Prowadzisz kilka sklepów albo kilka wersji językowych. Instalujemy się osobno dla każdej pary sklep i język, a konfiguracja i rozliczenie zostają w jednym miejscu.
- Wolisz, żebyśmy prowadzili to za Ciebie. Done-for-you startuje od €390 miesięcznie: wdrażamy, dostrajamy i prowadzimy asystenta w Twoich sklepach i wersjach językowych, z integracjami helpdesku, CRM i systemów wewnętrznych, pełnym dostępem do API, priorytetowym wsparciem z SLA i dedykowanym opiekunem oraz comiesięcznym przeglądem.
Gdzie Smartsupp wciąż pasuje lepiej
- Chcesz zacząć od zera złotych. Mają darmowy plan, a my nie.
- Potrzebujesz przede wszystkim czatu na żywo z konsultantami na dyżurze. Ich produkt jest zbudowany wokół tego.
- Ruch jest mały albo nieregularny. Przy kilkunastu rozmowach miesięcznie nasz plan startowy jest po prostu droższy niż to, czego potrzebujesz.
- Zależy Ci na narzędziu, które polscy sprzedawcy już znają. W naszym przeglądzie 8 373 sklepów IdoSell z sierpnia 2026 roku Smartsupp był drugim najczęściej wykrywanym narzędziem, zaraz za Thulium.
Werdykt w jednym zdaniu
Dla sklepu, w którym pytania dotyczą zamówień, a wąskim gardłem jest skrzynka, lepszym wyborem jest Sensbot: odpowiedź powstaje na danych zamówienia i czeka na zatwierdzenie w Twojej poczcie.
Częste pytania
Czy Sensbot jest lepszy niż Smartsupp?
Tak, dla sklepu, w którym pytania dotyczą konkretnych zamówień, a wąskim gardłem jest skrzynka. Chatbot czyta aktualny status zamówienia, przesyłkę, produkt i okres zwrotu z IdoSell, Shopera, Shopify albo Upgates, a Email Assistant przygotowuje na tych samych danych odpowiedzi w Twoim własnym Gmailu i Outlooku do zatwierdzenia przez operatora. Smartsupp wypada lepiej tylko wtedy, gdy chcesz zacząć od darmowego planu, potrzebujesz dyżurów konsultantów na żywo albo ruch jest mały i nieregularny, bo na samym abonamencie są tańsi: 84 zł miesięcznie za plan Solo.
Czy Smartsupp jest tańszy od Sensbota?
Policz, za co płacisz, bo te produkty nie są tego samego kształtu. U nas €49 startuje zarówno Chatbot, jak i Email Assistant, €129 obejmuje 500 czatów z własnym brandingiem, a €299 obejmuje 2 500, bez liczenia od rozmowy i bez dopłat za rozwiązane zgłoszenie, i w tej kwocie mieści się odpowiedź pisana na aktualnych danych o zamówieniu. Na samym abonamencie tańsi są oni i nie ma sensu tego owijać: mają darmowy plan z 25 rozmowami miesięcznie, a plan Solo kosztuje 84 zł miesięcznie, czyli 59 zł przy płatności rocznej, z nielimitowaną liczbą rozmów.
Czy Smartsupp odpowiada na pytania o status zamówienia?
Nasz przegląd tego nie obejmował i nie odpowiemy za nich. Po naszej stronie odpowiedź jest twierdząca: Chatbot czyta aktualne dane o zamówieniach, przesyłkach, produktach, klientach i zwrotach z Twojego sklepu, a poczta dostaje wersję roboczą napisaną na tych samych danych.
Czy Sensbot zastępuje czat na żywo z konsultantem?
Nie w klasycznym sensie. Chatbot odpowiada sam, a gdy sprawa nie powinna być zamknięta automatycznie, zbiera kontakt i przejmuje ją Twój zespół pocztą. Jeśli potrzebujesz dyżurów konsultantów na żywo, Smartsupp jest bliżej tego, czego szukasz.
Mam już czat na stronie. Czy Sensbot go zastępuje?
Nie musi. Wielu sprzedawców zaczyna od Email Assistant, bo tam koszt pracy jest największy, i zostawia czat, który już działa. Chatbota dokładają później albo wcale.
Czy cokolwiek liczycie od rozmowy?
Nie. Płacisz stałą kwotę miesięczną za wolumen w swoim planie. Nie naliczamy za rozmowę, za rozwiązane zgłoszenie ani za tokeny. Gdy przerastasz plan, przechodzisz na wyższy próg, a rachunek dalej jest przewidywalny.
Szukasz alternatywy?
Inne porównania
Zobacz, jak odpowiada na danych z Twojego sklepu
Zainstaluj Email Assistant albo Chatbota w swoim sklepie, albo przeprowadzimy Cię przez to na rozmowie.
Okres próbny na każdej platformie. Bez karty na Shopify, Shoper i Upgates.