RedCart
Chatbot na stronie sklepu i Email Assistant w skrzynce Twojego zespołu. Podłączamy oba przez API RedCart podczas wdrożenia.
Wtyczki Sensbota dla RedCart nie ma i nie musi być. RedCart ma opublikowaną dokumentację techniczną API, z modułami dla produktów, zamówień, statusów, kategorii, stanów magazynowych i klientów. Podczas wdrożenia podłączamy asystenta właśnie tą drogą, a w sklepie nie instalujemy niczego.
Po połączeniu odpowiedzi powstają na danych sklepu: zamówienia razem ze statusem i datą jego ostatniej zmiany, nazwa kuriera i numer listu przewozowego, produkty, stany magazynowe, kategorie i dane klientów. Pytanie o paczkę kończy się numerem przesyłki, a nie prośbą o cierpliwość.
Działają na tym dwa produkty. Email Assistant pracuje w skrzynce, z której już odpisujesz, przez Gmaila, Outlooka albo IMAP, i zostawia przygotowaną treść w folderze Wersje robocze. Chatbot odpowiada na stronie sklepu, w języku klienta i o dowolnej godzinie.
Feed produktowy jest tu najkrótszą drogą do katalogu: pierwszego dnia wciąga wszystkie produkty, ceny i warianty. API dokłada zamówienia, przesyłki, stany i klientów. Przy szerokim, często rotującym asortymencie to ta druga część najbardziej skraca kolejkę w skrzynce.
Co działa dzisiaj
Łączy się z Gmailem, Outlookiem lub IMAP. Znajduje zamówienie, którego dotyczy wiadomość, odczytuje jego status, kuriera i numer listu przewozowego, a przygotowany tekst zapisuje w Wersjach roboczych. Sposobu pisania uczy się z treści strony, regulaminów i wcześniejszych odpowiedzi zespołu.
Obsługuje pytania o produkty, dostępność, koszty i terminy dostawy, zwroty oraz płatności, korzystając z katalogu i aktualnych stanów magazynowych. Konfigurujemy go razem z Tobą, a na stronie zostaje jeden skrypt.
Najpierw pokaz
Oba przykłady napisaliśmy na potrzeby tej strony. To nie są prawdziwe rozmowy, a dane klientów nie pojawiają się nigdzie w tym serwisie.
Numer zamówienia, status, kurier i numer listu przewozowego są odczytywane ze sklepu w chwili przygotowania odpowiedzi. Nikt nie szukał ich ręcznie w panelu.
Robimy to za Ciebie
Nie zamawiasz tu integracji i nie czekasz na termin. Wdrożenie robimy razem z Tobą.
Plany zaczynają się od 49 € miesięcznie i znajdziesz je na stronie z cennikiem. Ponieważ połączenie ze sklepem przygotowujemy razem z Tobą, większość sklepów zaczyna od pakietu done-for-you, od 390 € miesięcznie, w którym wdrażamy, dostrajamy i prowadzimy całość.
Co to daje
Najbardziej wartościowe pytanie przychodzi wieczorem albo w weekend, od kogoś, kto ma już wybrany produkt i szuka jednego potwierdzenia przed płatnością. Czy jest w tym rozmiarze. Ile kosztuje dostawa. Czy da się odesłać. O tej porze nikt nie odpisuje, a klient nie czeka do rana.
Chatbot, który zna asortyment, stany i zasady dostawy, odpowiada w kilka sekund, o każdej porze i w języku klienta. Nie ma zastąpić zespołu. Ma pilnować sklepu poza godzinami pracy.
Drugie miejsce to poranna skrzynka. Zdecydowana większość poczty to te same kilka spraw, a każda zaczyna się od odszukania zamówienia i sprawdzenia, gdzie jest paczka. Kiedy przygotowana treść ma już w sobie numer, status i list przewozowy, praca operatora skraca się do przeczytania, poprawienia kilku zdań i wysłania.
Co się zmienia
Pytania o dostawę kończą się kurierem, numerem przesyłki i datą ostatniej zmiany statusu, zamiast prośby o kilka dni cierpliwości.
Produkty, warianty, ceny i stany pochodzą prosto ze sklepu, więc pytanie o dostępność dostaje odpowiedź zgodną z tym, co widzi klient na stronie.
Każda odpowiedź e-mail trafia najpierw do Wersji roboczych. Do klienta nie idzie nic, czego wcześniej nie przeczytał ktoś z Twojego zespołu.
Nie ma i nie jest potrzebna. W sklepie nic nie instalujemy. RedCart udostępnia API z opublikowaną dokumentacją techniczną, więc podczas wdrożenia podłączamy asystenta tą drogą. Jedyne, co dotyka strony sklepu, to skrypt osadzający okno czatu.
Z API Twojego sklepu, w zakresie, który sam ustalasz. Po podłączeniu odpowiedzi opierają się na zamówieniach razem ze statusem i datą jego zmiany, nazwie kuriera i numerze listu przewozowego, produktach, stanach magazynowych, kategoriach i danych klientów.
Tak, i to jest tu najczęstsza sprawa. Asystent dopasowuje wiadomość do zamówienia, odczytuje status, kuriera i numer listu przewozowego i pisze z tego odpowiedź. W poczcie tekst czeka w Wersjach roboczych, dopóki operator go nie wyśle.
Tak. Feed ładuje katalog w całości i odświeża go regularnie, a stany i ceny pobieramy z API, więc rotacja asortymentu nie jest problemem. Przy dużych katalogach warto na starcie sprawdzić, czy opisy w feedzie zgadzają się z tym, co widzi klient na stronie, i robimy to razem podczas wdrożenia.
Tak. Odpisuje w języku, w którym napisał klient, co ma znaczenie przy wysyłce za granicę z jednego katalogu.
Plany zaczynają się od 49 € miesięcznie i są opisane w cenniku. Ponieważ połączenie ze sklepem przygotowujemy razem z Tobą, większość sklepów zaczyna od pakietu done-for-you, od 390 € miesięcznie, w którym wdrażamy, dostrajamy i prowadzimy całość.
Adres feedu, strony z regulaminami i kilka prawdziwych e-maili wystarczą, żeby zobaczyć to na Twoich danych.
Ponad 100 klientów w Europie. Każda odpowiedź e-mail jest wersją roboczą, dopóki ktoś z Twojego zespołu jej nie wyśle.