Selly
Chatbot na stronie sklepu i Email Assistant w Twojej skrzynce, oba piszące z danych sklepu. Podłączamy je przez REST API Selly podczas wdrożenia.
Wtyczki Sensbota dla Selly nie ma i nie jest potrzebna. Selly udostępnia własne REST API z dokumentacją, którą rozwija razem z platformą, i to nim spinane są integracje z hurtowniami, magazynami czy systemami księgowymi. Podczas wdrożenia podłączamy tą samą drogą asystenta.
Kiedy połączenie działa, odpowiedzi powstają na danych sklepu: zamówienia razem ze statusem, produkty, ceny, stany magazynowe i dane klientów. Klient pytający o realizację dostaje odpowiedź z konkretnego zamówienia, a nie ogólną formułkę o czasie oczekiwania.
Pracują na tym dwa produkty. Email Assistant czyta skrzynkę, z której już odpisujesz, przez Gmaila, Outlooka albo IMAP, i zapisuje przygotowany tekst w folderze Wersje robocze. Chatbot odpowiada na stronie sklepu, w języku klienta, także po godzinach pracy biura.
Feed produktowy to najszybsza droga do katalogu: pierwszego dnia wciąga produkty, ceny i warianty. REST API dokłada zamówienia, stany i dane klientów. W sklepie sprzedającym równolegle detalicznie i hurtowo to właśnie ta para najmocniej odciąża skrzynkę.
Co działa dzisiaj
Łączy się z Gmailem, Outlookiem lub IMAP. Rozpoznaje, którego zamówienia dotyczy wiadomość, pobiera ze sklepu jego status i pozycje, a przygotowaną treść zostawia w Wersjach roboczych. Tonu i układu odpowiedzi uczy się z Twojej strony, regulaminów i wcześniejszej korespondencji. Operator sprawdza i wysyła.
Odpowiada na pytania o produkty, dostępność, ceny, wysyłkę, zwroty i płatności, korzystając z katalogu i aktualnych stanów. Wdrażamy go razem z Tobą, a w szablonie sklepu zostaje jeden skrypt.
Najpierw pokaz
Oba przykłady napisaliśmy na potrzeby tej strony. To nie są prawdziwe rozmowy, a dane klientów nie pojawiają się nigdzie w tym serwisie.
Numer zamówienia, status i pozycje są odczytywane ze sklepu w chwili przygotowania odpowiedzi. Nikt nie otwierał panelu, żeby ich szukać.
Robimy to za Ciebie
Nie ma tu integracji do zamówienia ani terminu w kolejce prac. Wdrożenie robimy razem z Tobą.
Plany zaczynają się od 49 € miesięcznie i znajdziesz je na stronie z cennikiem. Ponieważ połączenie ze sklepem przygotowujemy razem z Tobą, większość sklepów zaczyna od pakietu done-for-you, od 390 € miesięcznie, w którym wdrażamy, dostrajamy i prowadzimy całość.
Co to daje
Pytanie, które przesądza o zamówieniu, rzadko trafia w godziny pracy biura. Przychodzi po dwudziestej albo w sobotę, od kogoś, kto zdecydował się już na produkt i chce potwierdzić jeden szczegół. Czy starczy na stanie. Czy będzie faktura. Czy zdążycie na przyszły tydzień. Bez odpowiedzi ten koszyk zwykle nie wraca.
Chatbot, który widzi katalog, ceny i stany, odpowiada w kilka sekund, o dowolnej porze i w języku, w którym napisał klient. Nie ma zastępować zespołu. Ma pracować wtedy, kiedy zespół nie pracuje.
Drugie miejsce to skrzynka o dziewiątej rano. Sprawy się powtarzają, a każda zaczyna się od tego samego: odszukać zamówienie i sprawdzić, na jakim jest etapie. Kiedy przygotowana treść ma już numer, status i pozycje, tej pracy nie ma, a zostaje czytanie, poprawienie kilku odpowiedzi i wysyłka.
Co się zmienia
Pytania o status, pozycje, faktury i terminy. Asystent trafia do właściwego zamówienia i pisze odpowiedź wprost z niego.
Produkty, warianty, ceny i stany magazynowe pochodzą z Twojego sklepu, więc odpowiedź w czacie zgadza się z tym, co klient widzi na stronie.
Każda odpowiedź e-mail trafia najpierw do Wersji roboczych. Do klienta nie idzie nic, czego wcześniej nie przeczytał ktoś z Twojego zespołu.
Nie ma i nie jest potrzebna. W sklepie nie instalujemy żadnego modułu. Selly udostępnia REST API z dokumentacją, więc podczas wdrożenia podłączamy asystenta tą drogą. Jedyne, co dotyka strony sklepu, to skrypt osadzający okno czatu.
Z REST API Twojego sklepu, w zakresie, który sam ustalasz. Po podłączeniu odpowiedzi w czacie i wersje robocze e-maili powstają na danych sklepu: zamówienia razem ze statusem i pozycjami, produkty, ceny, stany magazynowe i dane klientów.
Tak. Dopasowuje wiadomość do właściwego zamówienia, odczytuje jego status i pozycje i pisze z tego odpowiedź. W poczcie tekst czeka w Wersjach roboczych do momentu, aż operator go wyśle. Numer przesyłki podajemy tylko wtedy, gdy sklep faktycznie nam go udostępnia, i sprawdzamy to przy wdrożeniu.
Odpowie na to, co sklep publikuje i co widzi w danych: zasady sprzedaży dla firm, fakturowanie, progi ilościowe, dostępność i statusy zamówień. Indywidualnych warunków handlowych nie zgaduje, tylko przekazuje sprawę do Waszego opiekuna, i tak samo robi to Email Assistant w skrzynce.
Tak. Sensbot instalujemy per sklep i język, a rozliczenie prowadzimy wspólnie dla całej grupy. Przy portfelu kilku sklepów zwykle proponujemy pakiet done-for-you, bo utrzymanie spójnych odpowiedzi w kilku miejscach naraz jest tam największą częścią pracy.
Plany zaczynają się od 49 € miesięcznie i są opisane w cenniku. Ponieważ połączenie ze sklepem przygotowujemy razem z Tobą, większość sklepów zaczyna od pakietu done-for-you, od 390 € miesięcznie, w którym wdrażamy, dostrajamy i prowadzimy całość.
Adres feedu, strony z regulaminami i kilka prawdziwych e-maili wystarczą, żeby zobaczyć to na Twoich danych.
Ponad 100 klientów w Europie. Każda odpowiedź e-mail jest wersją roboczą, dopóki ktoś z Twojego zespołu jej nie wyśle.