Comarch e-Sklep
Chatbot na stronie sklepu i Email Assistant w skrzynce Twojego zespołu. Katalog wchodzi z feedu pierwszego dnia, a zakres dostępu do danych zamówień ustalamy razem na starcie.
Dodatku Sensbota do Comarch e-Sklep nie ma i nie musi być. Przy sklepie zintegrowanym z systemem ERP to zwykle dobra wiadomość: nikt nie chce dokładać kolejnego elementu do układanki, w której synchronizacja towarów, cen i dokumentów już działa.
Chatbot startuje z feedu produktowego i treści strony, więc pytania o produkty, dostępność, wysyłkę, zwroty i płatności obsługuje od pierwszego dnia. Email Assistant czyta skrzynkę, z której już odpisujesz, przez Gmaila, Outlooka albo IMAP, i zostawia przygotowaną odpowiedź w folderze Wersje robocze.
Zakres dostępu do danych zamówień ustalamy indywidualnie na starcie. Jeśli Twój sklep albo system, z którym jest spięty, potrafi udostępnić nam status zamówienia, kuriera i numer przesyłki, wpinamy to podczas wdrożenia i odpowiedzi zaczynają cytować konkretne zamówienia zamiast prosić klienta o cierpliwość.
Twój ERP zostaje przy tym nietknięty. Nie zmieniamy jego konfiguracji i nie wchodzimy pomiędzy niego a sklep. Rozmawiamy tylko o odczycie tych danych, które i tak widzi obsługa klienta.
Co działa dzisiaj
Łączy się z Gmailem, Outlookiem lub IMAP. Uczy się Twojego sklepu z treści strony, regulaminów i wcześniejszych e-maili zespołu, a przygotowany tekst zostawia w Wersjach roboczych. Gdy dane zamówień są podłączone, dopasowuje e-maila do właściwego zamówienia i pisze odpowiedź wprost z jego statusu. Operator sprawdza i wysyła.
Działa na feedzie produktowym (XML) i treściach ze strony, więc rusza od pierwszego dnia. Obsługuje pytania o produkty, dostępność, zasady wysyłki i zwrotów oraz metody płatności. Wdrożenie robimy razem z Tobą, a na stronie zostaje jeden skrypt.
Najpierw pokaz
Oba przykłady napisaliśmy na potrzeby tej strony. To nie są prawdziwe rozmowy, a dane klientów nie pojawiają się nigdzie w tym serwisie.
Druga odpowiedź pokazuje, jak wygląda praca asystenta, kiedy dane zamówień są już podłączone. Zanim to nastąpi, ta sama sprawa kończy się poprawnie napisaną odpowiedzią, w której operator uzupełnia numer przesyłki.
Robimy to za Ciebie
Nie ma tu dodatku do zainstalowania ani zmian w konfiguracji ERP. Wdrożenie robimy razem z Tobą.
Plany zaczynają się od 49 € miesięcznie i znajdziesz je na stronie z cennikiem. Ponieważ zakres połączenia ustalamy indywidualnie, większość sklepów zaczyna od pakietu done-for-you, od 390 € miesięcznie, w którym wdrażamy, dostrajamy i prowadzimy całość.
Co to daje
Pytanie, które decyduje o zakupie, rzadko przychodzi w godzinach pracy biura. Przychodzi późnym wieczorem, od kogoś, kto ma już pełny koszyk i chce potwierdzić jeden szczegół przed płatnością. Czy to jest od ręki. Czy zdążycie przed weekendem. Czy dostanę fakturę na firmę. Nikogo nie ma przy biurku, odpowiedź nie przychodzi, karta w przeglądarce się zamyka.
Chatbot, który zna feed i strony z regulaminami, odpowie w kilka sekund, o każdej porze i w języku, w którym napisał klient. Nie ma zastąpić zespołu. Ma pracować wtedy, kiedy zespół śpi.
Drugie miejsce to poranna kolejka w skrzynce. W sklepie spiętym z ERP dużą część poczty stanowią sprawy dokumentowe i powtarzalne pytania o dostawę. Kiedy odpowiedzi już czekają przygotowane, praca operatora przestaje polegać na pisaniu wszystkiego od zera, a zaczyna na czytaniu, poprawianiu tych kilku i wysyłaniu.
Co się zmienia
Feed daje pełen asortyment, ceny i warianty, a treści ze strony dokładają zasady wysyłki, zwrotów i płatności. To działa od razu, bez czekania na cokolwiek po stronie systemu.
Kiedy sklep udostępni status, kuriera i numer przesyłki, asystent sam znajduje właściwe zamówienie i pisze odpowiedź wprost z niego.
Każda odpowiedź e-mail trafia najpierw do Wersji roboczych. Do klienta nie idzie nic, czego wcześniej nie przeczytał ktoś z Twojego zespołu.
Nie ma i nie jest potrzebny. W sklepie nic nie instalujemy. Chatbot korzysta z feedu produktowego i treści strony, a Email Assistant działa przez Twoją skrzynkę, w Gmailu, Outlooku albo przez IMAP. Jedyne, co dotyka strony sklepu, to skrypt osadzający okno czatu.
Zakres ustalamy indywidualnie na starcie, bo w tym środowisku dostęp do danych zależy od konfiguracji sklepu i systemów wokół niego. Wszystko, co Twój sklep potrafi nam udostępnić w odczycie, podłączamy podczas wdrożenia, i od tego momentu odpowiedzi cytują konkretne zamówienia.
Nie. Nie zmieniamy konfiguracji systemu i nie stajemy pomiędzy nim a sklepem. Synchronizacja między sklepem a ERP działa dokładnie tak jak dotąd.
Feedu produktowego w XML i dostępu do treści strony. To wystarczy, żeby od pierwszego dnia odpowiadał na pytania o produkty, dostępność, wysyłkę i zwroty.
Tak. Asystent odpisuje w języku, w którym napisał klient, co ma znaczenie przy sprzedaży na kilku rynkach z jednego katalogu.
Plany zaczynają się od 49 € miesięcznie i są opisane w cenniku. Ponieważ zakres połączenia ustalamy indywidualnie, większość sklepów zaczyna od pakietu done-for-you, od 390 € miesięcznie, w którym wdrażamy, dostrajamy i prowadzimy całość.
Adres feedu, strony z regulaminami i kilka prawdziwych e-maili wystarczą, żeby to ocenić.
Ponad 100 klientów w Europie. Każda odpowiedź e-mail jest wersją roboczą, dopóki ktoś z Twojego zespołu jej nie wyśle.